Planul de protecție a produsului

Protecția produsului Xcotton acoperă daunele accidentale — cum ar fi căderile, crăpăturile sau scurgerile de lichide — precum și supratensiunile, începând de la data achiziționării planului. Planul acoperă, de asemenea, defecțiunile mecanice și electrice care apar după expirarea garanției producătorului. Pentru a asigura un proces de reclamații fără probleme și eficient, am creat acest ghid simplu pentru a vă ajuta să depuneți o reclamație.

Cuprins

1. Acoperire de protecție a produsului

Domeniul de acoperire

Scenariu

Acoperit

Timp efectiv

Defecțiuni mecanice/electrice:

Produsul acoperit nu funcționează conform intențiilor producătorului în timpul utilizării normale din cauza unor defecțiuni structurale sau operaționale cauzate de defecte de materiale sau de manoperă.

Da.

Începe după expirarea garanției producătorului

ADH (Daune accidentale cauzate de manipulare)

Produsul acoperit nu funcționează conform așteptărilor producătorului din cauza deteriorării accidentale rezultate în urma manipulării în timpul utilizării normale, cum ar fi căderi accidentale, vărsări de lichide sau submersii.

În timpul procesului de solicitare a despăgubirii, asigurarea ADH necesită o explicație a locului, momentului și modului în care s-a produs dauna accidentală. Nefurnizarea acestor informații poate duce la respingerea solicitării.

Da.

Începe la data achiziției

Supratensiune

Produsul acoperit nu funcționează conform așteptărilor producătorului în timpul utilizării normale din cauza unor defecțiuni structurale sau operaționale cauzate de o supratensiune.

Da.

Începe la data achiziției

2. Sistemul de reclamații privind protecția produselor

După achiziționarea Serviciilor de Protecție a Produselor, consumatorii pot depune reclamații pentru ADH prin intermediul Centrului de Reclamații Xcotton. Există două modalități de conectare la Centrul de Reclamații, după cum urmează:

A. Legătură directă: Vizitați Portalul de protecție a produselor Xcotton, Introdu adresa ta de e-mail și ID-ul de protecție a produsului.

B. Confirmare prin e-mail: După achiziție, consumatorii primesc un e-mail intitulat „CONFIRMARE A ACHIZIȚIEI PLANULUI DE PROTECȚIE A PRODUSULUI XCOTTON” → Faceți clic pe linkul evidențiat pentru a accesa Centrul de Reclamații.

3. Întrebări frecvente despre protecția produselor