EU
US
DE
UK
UA
CA
AU
NZProduct Protection Plan
Xcotton's Product Protection covers accidental damage—such as drops, cracks, or liquid spills—as well as power surges, starting from the date of plan purchase. The plan also covers mechanical and electrical breakdowns that occur after the manufacturer's warranty expires. To ensure a smooth and efficient claims process, we have created this simple guide to help you file a claim.
Table of Contents
1. Product Protection Coverage
|
Coverage Scope |
Scenario |
Covered |
Effective Time |
|
Mechanical / Electrical Failures: |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by defects in materials or workmanship. |
Yes. |
Begins after the Manufacturer's Warranty Expires |
|
ADH (Accidental Damage from Handling) |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended due to accidental damage from handling during normal usage, such as accidental drops or liquid spills or submersions. During the claims process, ADH coverage requires an explanation of where, when, and how the accidental damage occurred. Failure to provide this information may result in claim denial. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
|
Power Surge |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by a power surge. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
2. Product Protection Claims System
After purchasing Product Protection Services, consumers can file claims for ADH via the Xcotton Claims Center. There are two ways to log into the Claims Center as follows:
A. Direct link: Visit Xcotton Product Protection Portal, enter your email and Product Protection ID.
B. Email confirmation: After purchase, consumers receive an email titled “XCOTTON PRODUCT PROTECTION PLAN PURCHASE CONFIRMATION” → Click the highlighted link to access the Claims Center.
3. Product Protection FAQs
Acoperirea planului de protecție a produselor Xcotton
Xcotton oferă 3 planuri de protecție a produselor: 1 an/2 ani/3 ani. Planul de protecție a produsului acoperă în mod specific următoarele:
- O garanție extinsă după expirarea garanției producătorului.
- Daune accidentale.
- Supratensiune
Exemplu: Pentru un produs care beneficiază de o garanție de 1 an de la producător, Planul de protecție a produsului acoperă următoarele:
- Plan pe 1 an: Include protecție împotriva daunelor accidentale și protecție la supratensiune timp de 1 an.
- Plan pe 2 ani: Include protecție împotriva daunelor accidentale și protecție la supratensiune timp de 2 ani, împreună cu o garanție extinsă de 1 an. Aceasta înseamnă că produsul dumneavoastră va avea o acoperire totală de 2 ani pentru garanție, daune accidentale și supratensiune. Garanția pentru primul an este asigurată de comerciant, în timp ce următoarea garanție de 1 an este acoperită de Xcotton (partener cu AIG).
- Plan pe 3 ani: Include protecție împotriva daunelor accidentale și protecție împotriva supratensiunii timp de 3 ani, împreună cu o garanție extinsă de 1 an. Aceasta înseamnă că produsul dumneavoastră va avea o acoperire totală de 3 ani pentru garanție, daune accidentale și supratensiune. Garanția pentru primul an este asigurată de comerciant, în timp ce următorii 2 ani de garanție sunt acoperiți de Xcotton (partener cu AIG).
Costul planului de protecție a produselor Xcotton
Costul planului de protecție variază în funcție de produsul achiziționat și de perioada de acoperire. Veți putea vizualiza costul în timpul finalizării comenzii.
Înscrierea și activarea planului de protecție a produselor Xcotton
Vă puteți înscrie în plan odată cu achiziționarea produselor noastre de la comerciant Site web oficial.
După achiziționarea planului de protecție, veți primi un e-mail de confirmare care va conține detalii despre planul de protecție. Perioada de acoperire începe de la data achiziționării produsului.
Procesul de revendicare
Dacă întâmpinați o problemă acoperită de planul de protecție a produsului, puteți contacta centrul de soluționare a problemelor prin linkul din e-mailul de confirmare. Urmați instrucțiunile de pe link, iar specialistul în reclamații de la Xcotton vă va ghida prin acest proces. De asemenea, comerciantul... oferi asistență după cum este necesar.
Rețineți: Suma totală a cererii este limitată la prețul inițial de achiziție al produsului dumneavoastră.
Retururi și planuri de protecție
Dacă decideți să returnați sau să schimbați un produs după achiziționarea planului de protecție a produsului, vă rugăm să ne anunțați imediat. Planul de protecție a produsului poate fi afectat de retururi sau schimburi și se pot aplica anumite condiții. Vă rugăm să consultați serviciul nostru de asistență pentru clienți sau să faceți clic pe linkul către asistența pentru clienți din e-mailul de confirmare pentru asistență.
Disclaimer
Planul de protecție a produsului acoperire și serviciile sunt furnizate de Xcotton (partener cu AIG) și acționăm exclusiv ca intermediar. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru calitatea sau executarea planului de protecție și a serviciilor. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile planului de protecție și să confirmați domeniul de aplicare al acoperirii.
Informații de contact
Pentru orice întrebări legate de planul de protecție a produsului, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți:
E-mail: support.eu@wattcycle.com
E-mail: support@xcottons.com
Vă mulțumim pentru înțelegere și sprijin. Sperăm să vă bucurați de experiența de cumpărături!
Anulare
Anularea este permisă oricând. Rambursările depind de momentul respectiv:
- În termen de 60 de zile de la cumpărare:
Nicio reclamație depusă: Rambursare integrală (100% din prețul planului de protecție a produsului).
Reclamații depuse: Rambursare = Protecția produsului plan preț - suma (sumele) creanței plătite.
- După 60 de zile de la cumpărare:
Rambursare = [(Zile totale de acoperire - Zile utilizate)/Zile totale de acoperire] × Protecție produs plan preț - suma/sumele cererii plătite (dacă există) - taxă administrativă (variază în funcție de legislația statului, plafonată la 50 USD).
Puteți consulta Planul de protecție a produselor Xcotton Termeni și condiții pentru detalii.
