Politica de garanție

Vă mulțumim că ați ales WattCycle. Această politică de garanție se aplică tuturor produselor achiziționate prin canalele oficiale WattCycle și distribuitorii autorizați. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de instalare și utilizare.

Cuprins

• I. Angajamentul de garanție
• II. Procesul și taxele de reclamație în garanție
• III. Excluderi de garanție (Limitări de răspundere)
• IV. Dispoziții finale

I. Angajamentul de garanție

WattCycle garantează consumatorului inițial că, în condiții normale de utilizare, produsele vor fi lipsite de defecte de material și de fabricație de la data achiziției inițiale.

1. Perioada de garanție

Categorie de produse	Model/Serie specifică	Garanție de bază	Garanție extinsă (cu înregistrare)
Baterii LiFePO4	Toate modelele noi de baterii	5 ani	2 ani (7 ani în total)
Produse ca noi	Toate modelele sunt ca noi	1 an	—
Celule de baterie	Toate modelele	Fără garanție	—
Accesorii	Încărcătoare, invertoare, controlere, cabluri etc.	1 an	—

Nota: Garanția extinsă trebuie activată prin înregistrarea produsului pe Site-ul oficial WattCycle în 3 luni de cumpărare.

2. Calculul perioadei de garanție

• Perioada de garanție începe de la data achiziției inițiale de către consumator.
• Este necesară o dovadă validă a achiziției (captură de ecran a comenzii, factură etc.) pentru a stabili data achiziției.
• Produsele reparate sau înlocuite nu prelungesc perioada de garanție inițială, care rămâne valabilă la data achiziției inițiale.

II. Procesul și taxele de reclamație în garanție

1. Procesul de revendicare

• Pasul 1: Contact Serviciul Clienți WattCycle (support.eu@wattcycle.com), descrieți problema și furnizați dovada achiziției.
• Pasul 2: Echipa noastră tehnică vă va contacta în termen de 24-48 de ore pentru a ajuta la depanare.
• Pasul 3: După ce problema este confirmată ca fiind un defect de calitate, serviciul clienți va furniza un număr de autorizare pentru returnarea mărfii (RMA) și instrucțiuni de returnare.

2.Reguli privind responsabilitatea pentru taxe

Scenariu	Rezoluţie	Responsabilitatea transportului	Note
Problemă de calitate (în termen de 6 luni)	Înlocuire/rambursare gratuită	WattCycle acoperă costurile de transport	Necesită confirmarea defectelor de calitate, dovada validă a achiziției, în perioada de garanție.
Problemă de calitate (după 6 luni, în garanție)	Înlocuire gratuită	WattCycle acoperă costurile de transport	Necesită confirmarea defectelor de calitate, dovada validă a achiziției, în perioada de garanție.
Motiv personal (returnare în termen de 30 de zile)	Returnare pentru rambursare	Clientul suportă costurile de returnare	Ambalajul original este intact, produsul este în stare bună. Se vor percepe taxe de restocare în depozit.
Motiv personal (returnare după 30 de zile)	Returnare pentru rambursare	Clientul suportă transportul dus-întors	Se vor percepe taxe de reaprovizionare a depozitului și taxe de amortizare.
Articol greșit expediat/Articol lipsă/Daune în timpul transportului	Înlocuire gratuită	WattCycle acoperă costurile de transport	/
Anularea comenzii (înainte de expediere)	Restituire	Nu se percep taxe de transport	/
Peste 6 luni (probleme legate de lipsa calității)	Retururile nu sunt acceptate	/	/

3. Politica de rambursare

• Rambursările sunt valabile numai pentru problemele de calitate raportate în termen de 6 luni de la achiziție. Problemele de calitate identificate după 6 luni vor fi rezolvate prin înlocuirea produsului.
• Suma rambursată va fi calculată după verificarea finală, scăzând orice taxe aplicabile, și returnată prin metoda de plată inițială.
• Rambursările vor fi procesate prin metoda de plată originală în termen de 3-5 zile lucrătoare după primirea și inspecția produsului returnat.

III. Excluderi de garanție (Limitări de răspundere)

Această garanție nu se aplică daunelor sau defecțiunilor cauzate de:

1. Accidente și Forță Majoră

• Accidente, abuz, utilizare necorespunzătoare sau neglijență
• Dezastre naturale precum incendii, inundații, fulgere, cutremure, temperaturi extreme

2.Utilizare și instalare necorespunzătoare

• Nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare sau întreținere din manualul produsului
• Neconcordanță tensiune/curent, conexiune cu polaritate inversă
• Utilizarea siguranțelor incorecte sau a cablurilor subdimensionate
• Conexiuni în serie sau în paralel care depășesc limitele admise (e.g. , sisteme care depășesc 48V)
• Combinarea cu alte mărci de baterii

3. Modificări sau reparații neautorizate

• Orice dezasamblare, modificare sau reparație efectuată de personal neautorizat
• Numere de serie modificate, deteriorate sau eliminate

4. Uzură normală și utilizare comercială

• Uzură cosmetică sau zgârieturi cauzate de utilizarea normală
• Degradarea naturală a capacității în timp (îmbătrânire normală)
• Utilizare care depășește durata de viață proiectată sau specificațiile tehnice ale produsului

5. Inactivitate pe termen lung

• Daune rezultate din neefectuarea întreținerii periodice a încărcării timp de peste un (1) an

6. Altele

• Incapacitatea de a furniza o dovadă validă a achiziției
• Produse care au fost rambursate integral prin alte mijloace

IV. Dispoziții finale

• WattCycle își rezervă dreptul de a interpreta în mod final această politică de garanție.
• Această politică poate fi revizuită periodic. Toate modificările vor fi publicate pe site-ul nostru oficial.

Informații de contact: