Ta politika velja za vračila izdelkov, povračila in obdelavo naročil za artikle, kupljene prek uradnih kanalov WattCycle in pooblaščenih distributerjev.
Kazalo vsebine
I. Preklic naročila
|
Stanje naročila
|
Metoda obdelave
|
|
Ni odposlano
|
Zahtevo za preklic je mogoče oddati za celotno povračilo.
|
|
Odposlano
|
Odposlanih naročil ni mogoče prestreči ali preklicati. Stranke lahko po prejemu paketa zaprosijo za vračilo in povračilo kupnine v skladu s politiko vračila ali pa paket ob dostavi zavrnejo.
|
II. Obravnava izjem pri prejemanju
Če ob dostavi odkrijete katero od naslednjih težav, se obrnite na storitve za stranke znotraj 48 ur in predložite potrebno dokumentacijo:
|
Vrsta izjeme
|
Zahtevana dokumentacija
|
|
Izdelek poškodovan
|
Jasne fotografije/videoposnetki (ki prikazujejo poškodbe zunanje embalaže in izdelka)
|
|
Poslan napačen izdelek
|
Fotografije (ki prikazujejo prejeti izdelek in etiketo)
|
|
Manjkajoči elementi
|
Fotografije (prikazujejo vse prejete artikle) |
|
Izdelek ni bil dostavljen/izgubljen
|
/ |
III. Politika vračila
1. 30-dnevna vračila
Znotraj 30 dni Če po prejemu izdelka niste zadovoljni in izdelek izpolnjuje naslednje pogoje, lahko zaprosite za vračilo:
Pogoji vračila:
- Izdelek je nerabljen in nedeinstaliran
- Izdelek je v originalnem stanju, brez prask ali poškodb
- Priloženi so vsi originalni dodatki, priročniki in embalažni materiali
- Predložiti je treba veljavno dokazilo o nakupu
Informacije o pristojbinah:
- Stroške povratne pošiljke krije stranka.
- Znesek vračila bo vaša dejanska nakupna cena.
2. Vračila po 30 dneh (težave, ki niso povezane s kakovostjo)
Za vračila iz osebnih razlogov po 30 dneh od nakupa se odštejejo amortizacijski stroški glede na trajanje nakupa, zaračunajo pa se tudi stroški ponovnega skladiščenja.
3. Vračila, povezana s kakovostjo
Za vračila, povezana s kakovostjo, glejte Garancijska politika WattCycle. Izdelki, za katere se v garancijskem roku potrdijo težave s kakovostjo, so upravičeni do brezplačne zamenjave ali vračila denarja.
4. Priporočljivo je, da originalno embalažo hranite nepoškodovano vsaj 30 dni.
5. Preden odpremo vračilo, fotografirajte paket, nalepko za pošiljko in zabeleženo težo. Vodenje teh evidenc lahko pomaga preprečiti morebitne spore, če se med prevozom pojavijo kakršne koli težave. Hvala za vaše sodelovanje in podporo.
IV. Politika vračila denarja
1. Postopek vračila
- Ko služba za stranke potrdi zahtevo za vračilo, je treba izdelek poslati nazaj v določeno skladišče.
- Vračila bodo obdelana v roku 3–5 delovnih dni po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka. (Če vidite, da je bil izdelek dostavljen nazaj v skladišče, nas prosimo proaktivno kontaktirajte, da sprožimo postopek vračila.)
2. Način vračila
- Vračila bodo izvedena prek prvotnega načina plačila (PayPal ali kreditna kartica).
- Znesek vračila bo izračunan po končni potrditvi, od katerega se odštejejo morebitne veljavne provizije, in vrnjen prek prvotnega plačilnega kanala.
3. Poizvedba o vračilu
Če vračila niste prejeli v 7 delovnih dneh po obdelavi, preverite naslednje korake:
- Preverite svoj bančni račun ali plačilni račun
- Obrnite se na svojo banko izdajateljico ali plačilno platformo (pri obdelavi vračil lahko pride do zamud)
- Za pomoč se obrnite na službo za stranke WattCycle
Povzetek pravilnika o poprodajnih storitvah
|
Scenarij
|
Ločljivost
|
Odgovornost za pošiljanje
|
Opombe
|
|
Težava s kakovostjo (v 6 mesecih)
|
Brezplačna zamenjava/vračilo
|
WattCycle krije stroške pošiljanja
|
Zahteva potrditev napake v kakovosti, veljaven dokazilo o nakupu in garancijski rok
|
|
Težava s kakovostjo (po 6 mesecih, znotraj garancije)
|
Brezplačna zamenjava
|
WattCycle krije stroške pošiljanja
|
Zahteva potrditev napake v kakovosti, veljaven dokazilo o nakupu in garancijski rok
|
|
Osebni razlog (vrnitev v 30 dneh)
|
Vrnitev za povračilo
|
Stranka krije stroške povratne pošiljke
|
Embalaža nepoškodovana, izdelek v dobrem stanju. Zaračunajo se stroški ponovnega skladiščenja v skladišču.
|
|
Osebni razlog (vrnitev po 30 dneh)
|
Vrnitev za povračilo
|
Stranka krije stroške dvosmerne dostave
|
Zaračunane bodo pristojbine za ponovno skladiščenje in amortizacija.
|
|
Poslan napačen artikel/Manjkajoči artikel/Poškodba pri prevozu
|
Brezplačna zamenjava
|
WattCycle krije stroške pošiljanja
|
/
|
|
Preklic naročila (pred odpremo)
|
Vračilo
|
Stroški pošiljanja niso nastali
|
/
|
|
Več kot 6 mesecev (težave, ki niso povezane s kakovostjo)
|
Vračila niso sprejeta
|
/
|
/
|
VI. Postopek vrnitve
-
Obrnite se na službo za stranke: Stopite v stik prek service@wattcycle.com, Pojasnite razlog za vračilo in navedite številko naročila.
-
Pridobitev avtorizacije: Po potrditvi upravičenosti do vračila vam bo služba za stranke zagotovila Oznaka za vračilo in povratni naslov.
-
Pakiraj in pošlji: Izdelek varno zapakirajte v originalno embalažo, da zagotovite varen prevoz.
-
Pošiljanje in sledenje: Izdelek pošljite nazaj v skladu z navodili službe za stranke in shranite številko za sledenje.
-
Obdelava vračila: Ko skladišče prejme in pregleda vrnjeni artikel, bo vračilo kupnine obdelano.
VII. Posebne opombe
- Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila izdelkov, ki so bili rabljeni, nameščeni ali imajo nepopolno embalažo.
- Paketi so bili vrnjeni neposredno brez potrditve in Oznaka za vračilo iz službe za stranke ne bodo obdelani.
- Za izdelke po meri ali tiste z aktiviranimi podaljšanimi garancijami lahko veljajo posebni pogoji vračila. Za vračilo se obrnite na službo za stranke.
- Ta politika velja samo za prvotnega potrošnika in ne velja za sekundarno nadaljnjo prodajo.
Kontaktni podatki:
