Благодарим ви, че избрахте WattCycle. Тази гаранционна политика се отнася за всички продукти, закупени чрез официалните канали на WattCycle и оторизирани дистрибутори. Моля, прочетете внимателно тази политика преди монтаж и употреба.
Съдържание
I. Гаранционен ангажимент
WattCycle гарантира на първоначалния потребител, че при нормални условия на употреба, продуктите ще бъдат без дефекти в материала и изработката от датата на първоначалната покупка.
1. Гаранционен срок
|
Категория на продукта
|
Специфичен модел/серия
|
Базова гаранция
|
Удължена гаранция (с регистрация)
|
|
LiFePO4 батерии
|
Всички нови модели батерии
|
5 години
|
2 години (общо 7 години)
|
|
Продукти като нови
|
Всички модели са като нови
|
1 година
|
—
|
|
Батерийни клетки
|
Всички модели
|
Без гаранция
|
—
|
|
Аксесоари
|
Зарядни устройства, инвертори, контролери, кабели и др.
|
1 година
|
—
|
Забележка: Удължената гаранция трябва да се активира чрез регистрация на продукта на Официален уебсайт на WattCycle в рамките на 3 месеца на покупка.
2. Изчисляване на гаранционния срок
- Гаранционният срок започва да тече от датата на първоначалната покупка от потребителя.
- За установяване на датата на покупката е необходимо валидно доказателство за покупка (скрийншот на поръчката, фактура и др.).
- Ремонтираните или заменени продукти не удължават първоначалния гаранционен срок, който остава валиден от датата на първоначалната покупка.
II. Процес на предявяване на гаранционни рекламации и такси
1. Процес на предявяване на иск
-
Стъпка 1: Контакт Обслужване на клиенти на WattCycle (support.eu@wattcycle.com), опишете проблема и предоставете доказателство за покупка.
-
Стъпка 2: Нашият технически екип ще се свърже с вас в рамките на 24-48 часа за да помогнете с отстраняването на неизправности.
-
Стъпка 3: След като проблемът бъде потвърден като дефект в качеството, отделът за обслужване на клиенти ще предостави номер за разрешение за връщане на стока (RMA) и инструкции за връщане.
2.Правила за отговорност за таксите
|
Сценарий
|
Резолюция
|
Отговорност за доставка
|
Бележки
|
|
Проблем с качеството (в рамките на 6 месеца)
|
Безплатна замяна/възстановяване на сумата
|
WattCycle покрива разходите за доставка
|
Изисква потвърждение за дефект в качеството, валидно доказателство за покупка, в рамките на гаранционния срок.
|
|
Проблем с качеството (след 6 месеца, в рамките на гаранцията)
|
Безплатна замяна
|
WattCycle покрива разходите за доставка
|
Изисква потвърждение за дефект в качеството, валидно доказателство за покупка, в рамките на гаранционния срок.
|
|
Лична причина (връщане в рамките на 30 дни)
|
Връщане за възстановяване на сумата
|
Клиентът поема разходите за връщане на пратката
|
Оригиналната опаковка е непокътната, продуктът е в добро състояние. Ще бъдат начислени такси за повторно складиране.
|
|
Лична причина (връщане след 30 дни)
|
Връщане за възстановяване на сумата
|
Клиентът поема двупосочната доставка
|
Ще бъдат начислени такси за презареждане на складови помещения и амортизационни такси.
|
|
Изпратен грешен артикул/Липсващ артикул/Повреда при транспортиране
|
Безплатна замяна
|
WattCycle покрива разходите за доставка
|
/
|
|
Анулиране на поръчка (преди изпращане)
|
Възстановяване на сумата
|
Не се начисляват такси за доставка
|
/
|
|
Над 6 месеца (проблеми, които не са свързани с качеството)
|
Връщане не се приема
|
/
|
/
|
3. Политика за възстановяване на суми
- Възстановяването на суми е приложимо само за проблеми с качеството, докладвани в рамките на 6 месеца от покупката. Проблеми с качеството, установени след 6 месеца, ще бъдат решени чрез замяна на продукта.
- Сумата за възстановяване ще бъде изчислена след окончателна проверка, като се приспаднат всички приложими такси, и ще бъде върната чрез първоначалния метод на плащане.
- Възстановяванията на суми ще бъдат обработени чрез оригиналния метод на плащане в рамките на 3-5 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
III. Изключения от гаранцията (Ограничения на отговорността)
Тази гаранция не се отнася за повреди или неизправности, причинени от:
1. Инциденти и непреодолима сила
- Злополуки, злоупотреба, неправилна употреба или небрежност
- Природни бедствия като пожар, наводнение, мълния, земетресения, екстремни температури
2.Неправилна употреба и монтаж
- Неспазване на инструкциите за монтаж, експлоатация или поддръжка в ръководството за продукта
- Несъответствие между напрежение и ток, свързване с обратна полярност
- Използване на неправилни предпазители или кабели с малък размер
- Серийни или паралелни връзки, превишаващи допустимите граници (e.g. , системи над 48V)
- Смесване с други марки батерии
3. Неоторизирани модификации или ремонти
- Всяко разглобяване, модификация или ремонт от неупълномощен персонал
- Променени, повредени или премахнати серийни номера
4. Нормално износване и търговска употреба
- Козметично износване или драскотини от нормална употреба
- Естествено влошаване на капацитета с течение на времето (нормално стареене)
- Употреба, превишаваща проектирания жизнен цикъл на продукта или техническите спецификации
5. Дългосрочна неактивност
- Повреди, произтичащи от неизвършване на периодична поддръжка на зареждането в продължение на повече от една (1) година
6. Други
- Невъзможност за предоставяне на валидно доказателство за покупка
- Продукти, за които е възстановена пълната сума по други начини
IV. Заключителни разпоредби
- WattCycle си запазва правото на окончателно тълкуване на тази гаранционна политика.
- Тази политика може да бъде преразглеждана периодично. Всички промени ще бъдат публикувани на нашия официален уебсайт.
Информация за контакт:
