Тази политика се отнася за връщане на продукти, възстановяване на суми и обработка на поръчки за артикули, закупени чрез официални канали на WattCycle и оторизирани дистрибутори.
Съдържание
I. Анулиране на поръчка
|
Статус на поръчката
|
Метод на обработка
|
|
Не е изпратено
|
Може да се подаде заявка за анулиране за пълно възстановяване на сумата.
|
|
Изпратено
|
Изпратените поръчки не могат да бъдат прехванати или анулирани. Клиентите могат да поискат връщане и възстановяване на сумата след получаване на пратката в съответствие с политиката за връщане или да откажат пратката при доставка.
|
II. Обработка на изключения при получаване
Ако откриете някой от следните проблеми при доставката, моля, свържете се с обслужване на клиенти в рамките на 48 часа и предоставете необходимата документация:
|
Тип изключение
|
Необходима документация
|
|
Продуктът е повреден
|
Ясни снимки/видеоклипове (показващи повреди по външната опаковка и продукта)
|
|
Изпратен е грешен продукт
|
Снимки (показващи получения продукт и етикета)
|
|
Липсващи елементи
|
Снимки (показващи всички получени артикули) |
|
Продуктът не е доставен/изгубен
|
/ |
III. Политика за връщане
1. 30-дневно връщане
Вътре 30 дни След получаване на продукта, ако не сте доволни и продуктът отговаря на следните условия, можете да поискате връщане:
Условия за връщане:
- Продуктът е неизползван и неинсталиран
- Продуктът е в оригиналното си състояние, без драскотини или повреди
- Включени са всички оригинални аксесоари, ръководства и опаковъчни материали
- Трябва да се предостави валидно доказателство за покупка
Информация за таксите:
- Разходите за обратна доставка се поемат от клиента.
- Сумата за възстановяване ще бъде действителната покупна цена.
2. Връщане след 30 дни (проблеми, които не са свързани с качеството)
За връщане по лични причини след 30 дни от покупката, ще бъдат приспаднати такси за амортизация въз основа на продължителността на покупката и ще се прилагат такси за повторно складиране.
3. Връщания, свързани с качеството
За връщания, свързани с качеството, моля, вижте Гаранционна политика на WattCycle. Продуктите, за които е потвърдено, че имат проблеми с качеството в рамките на гаранционния период, подлежат на безплатна замяна или възстановяване на сумата.
4. Препоръчително е оригиналната опаковка да се съхранява непокътната поне 30 дни.
5. Преди да изпратите върнатата си стока, моля, направете снимки на пакета, етикета за доставка и записаното тегло. Съхраняването на тези записи може да помогне за избягване на потенциални спорове, ако възникнат проблеми по време на транспортирането. Благодарим ви за съдействието и подкрепата.
IV. Политика за възстановяване на суми
1. Процес на възстановяване на сумата
- След като заявката за връщане бъде потвърдена от отдела за обслужване на клиенти, продуктът трябва да бъде изпратен обратно до определения склад.
- Възстановяванията на суми ще бъдат обработени в рамките на 3-5 работни дни след като получим и проверим върнатия продукт. (Ако видите, че продуктът е доставен обратно в склада, моля, свържете се с нас предварително, за да започнем възстановяването на сумата.)
2. Метод за възстановяване на сумата
- Възстановяванията на суми ще бъдат извършени чрез оригиналния метод на плащане (PayPal или кредитна карта).
- Сумата за възстановяване ще бъде изчислена след окончателна проверка, като се приспаднат всички приложими такси, и ще бъде върната чрез оригиналния канал за плащане.
3. Запитване за възстановяване на сумата
Ако не сте получили възстановяването на сумата си в рамките на 7 работни дни след обработката му, моля, следвайте тези стъпки, за да проверите:
- Проверете банковата си сметка или платежната си сметка
- Свържете се с вашата банка издател или платежна платформа (възстановяванията на суми може да имат забавяне в обработката)
- Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на WattCycle за съдействие
Обобщение на политиката за следпродажбено обслужване
|
Сценарий
|
Резолюция
|
Отговорност за доставка
|
Бележки
|
|
Проблем с качеството (в рамките на 6 месеца)
|
Безплатна замяна/възстановяване на сумата
|
WattCycle покрива разходите за доставка
|
Изисква потвърждение за дефект в качеството, валидно доказателство за покупка и в рамките на гаранционния срок
|
|
Проблем с качеството (след 6 месеца, в рамките на гаранцията)
|
Безплатна замяна
|
WattCycle покрива разходите за доставка
|
Изисква потвърждение за дефект в качеството, валидно доказателство за покупка и в рамките на гаранционния срок
|
|
Лична причина (връщане в рамките на 30 дни)
|
Връщане за възстановяване на сумата
|
Клиентът поема разходите за връщане на пратката
|
Опаковката е непокътната, продуктът е в добро състояние. Ще бъдат начислени такси за повторно складиране.
|
|
Лична причина (връщане след 30 дни)
|
Връщане за възстановяване на сумата
|
Клиентът поема двупосочната доставка
|
Ще бъдат начислени такси за презареждане на складови помещения и амортизационни такси.
|
|
Изпратен грешен артикул/Липсващ артикул/Повреда при транспортиране
|
Безплатна замяна
|
WattCycle покрива разходите за доставка
|
/
|
|
Анулиране на поръчка (преди изпращане)
|
Възстановяване на сумата
|
Не се начисляват такси за доставка
|
/
|
|
След 6 месеца (проблеми, които не са свързани с качеството)
|
Връщане не се приема
|
/
|
/
|
VI. Процедура за връщане
-
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: Свържете се чрез service@wattcycle.com, Обяснете причината за връщането и посочете номера на поръчката си.
-
Получаване на разрешение: След потвърждаване на допустимостта за връщане, отделът за обслужване на клиенти ще предостави Етикет за връщане и обратен адрес.
-
Опаковане и изпращане: Опаковайте продукта сигурно, като използвате оригиналната опаковка, за да осигурите безопасно транспортиране.
-
Изпращане и проследяване: Изпратете продукта обратно, следвайки инструкциите на отдела за обслужване на клиенти, и запазете номера за проследяване.
-
Обработка на възстановяване на суми: След като складът получи и провери върнатия артикул, възстановяването на сумата ще бъде обработено.
VII. Специални бележки
- Запазваме си правото да откажем връщане на продукти, които са били използвани, инсталирани или имат непълна опаковка.
- Пакетите се връщат директно без потвърждение и Етикет за връщане от отдела за обслужване на клиенти няма да бъдат обработени.
- Персонализираните продукти или тези с активирани удължени гаранции може да подлежат на специални условия за връщане. Моля, консултирайте се с отдела за обслужване на клиенти.
- Тази политика се прилага само за първоначалния потребител и не се прилага за вторична препродажба.
Информация за контакт:
