Често задавани въпроси

Нашето име, WattCycle (чете се: [wɒtˈsaɪkl]), е почит към пионерския шотландски инженер Джеймс Уат, широко признат за „бащата на парната машина“.

Точно както парната машина на Джеймс Уат революционизира производството на енергия, батериите WattCycle целят да революционизират чистите и устойчиви решения за съхранение на енергия.

Вярваме, че името WattCycle отразява нашия ангажимент да почитаме миналото, като същевременно проправяме път към по-чисто и по-устойчиво енергийно бъдеще.

Безкрайна Сила!

WattCycle в момента се предлага на множество пазари, като например Съединените щати, Канада, Европа, Австралия и Нова Зеландия. Ако искате да закупите чрез официалния уебсайт, ето кои са официалните уебсайтове за всеки пазар:

• Американски сайт: https://www.wattcycle.com/
• Канадски сайт: https://ca.wattcycle.com/
• Австралийски сайт: https://au.wattcycle.com/
• Европейски сайт: https://eu.wattcycle.com/
• Сайтове в Германия и Австрия: https://www.wattcycle.de/
• Сайт в Украйна: https://ua.wattcycle.com/
• Сайт в Нова Зеландия: https://nz.wattcycle.com/
• Сайт във Великобритания: https://uk.wattcycle.com/

Официалният офис на WattCycle е в Шенжен, Китай, но ние имаме местни складове и не извършваме доставки от Китай. Също така предоставяме 24/7 поддръжка на клиенти, можете да потърсите помощ чрез онлайн чат. имейл, телефон или WhatsApp.

WattCycle вече е достъпен за закупуване на множество платформи в Европа, включително, но не само, официалния уебсайт, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano и Allegro.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ви помогне да намерите паролата за вашия акаунт.

Не е задължително; можете също да направите поръчка на официалния уебсайт на WattCycle като гост. Би било по-добре, ако регистрирате акаунта си на официалния уебсайт на WattCycle.

Да, цените в WattCycle Europe включват мита и ДДС. Трябва да платите само цената, показана в пазарската ви количка.

Цените на продуктовата страница на американския сайт са без ДДС, докато цените на европейския сайт включват мита и ДДС.

Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и предоставяте името, адреса, телефонния номер и ДДС номера на вашата фирма. Нашият екип за обслужване на клиенти ще провери валидността на вашия ДДС номер чрез Валидиране на VIES ДДС номер. След като валидирането е успешно, WattCycle ще създаде за вас поръчка без данъци.

WattCycle в момента поддържа няколко метода на плащане, като PayPal, Klarna, кредитна карта, дебитна карта, Shop Pay и т.н.

Да. Когато плащате с Klarna, можете да изберете да плащате на вноски.

Не, WattCycle не начислява такса за транзакция на потребителите. Обикновено тя се начислява от банката, издала картата ви. За подробности, моля, свържете се с банката, издала картата, която сте използвали за плащане.

Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти на WattCycle, като предоставите екранните снимки на двете Ви плащания. Ще се свържем с нашия финансов екип, за да потвърдим състоянието на плащанията.

Не, WattCycle има два склада в Европа: в Германия и Полша. Европейските поръчки на WattCycle се изпращат от горепосочените два склада. Конкретната уговорка ще се основава на модела на продукта.

WattCycle Europe в момента поддържа доставки до следните страни: Германия, Австрия, Белгия, Люксембург, Нидерландия, Чехия, Дания, Франция, Унгария, Италия, Полша, Словакия, Словения, Ирландия, Португалия, Испания, Швеция, Хърватия, Естония, Финландия, Латвия, Литва, България, Гърция и Румъния.

Въпреки това, доставката не е организирана до отдалечени райони. Ако сте клиент от Норвегия, за съжаление не можем да поддържаме доставка в момента.

Времето за европейска поръчка на WattCycle е разделено на две части: време за обработка на поръчката и време за доставка. Обикновено времето за обработка на поръчката е 1-2 работни дни; времето за доставка е 2-9 работни дни. Така общото време ще бъде 3-11 работни дни.

За страни, отдалечени от страната на склада (Германия или Полша), като например Гърция, се очаква да е около 11 работни дни.

Не, доставката е безплатна за всички европейски поръчки на WattCycle. Купувайте с увереност!

В момента европейските обекти използват 3 транспортни доставчика: DPD, DHL и FedEx.

Възможно е това да се дължи на факта, че сте въвели грешен имейл адрес при покупката, в резултат на което не сте получили потвърждение на поръчката и известие за доставка. Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да потвърдите поръчката и състоянието на доставката си.

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите известие за доставка с номера на пратката по имейл. Можете да посетите официалния уебсайт на превозвача и да въведете номера на пратката си, за да проследите логистичния статус.

Проследяване на официалния уебсайт на превозвача:

ДПД: https://www.dpd.com

ДХЛ: https://www.dhl.com

Можете да въведете номера на поръчката и имейл адреса си на Проследяване на поръчката ми страница за проследяване на актуализациите на доставката.

Можете да се свържете директно с нашия екип за обслужване на клиенти, за да потвърдите състоянието на вашата пратка. Ако пратката е изгубена, WattCycle ще започне следпродажбено обслужване.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите номера на поръчката си, модела на продукта, серийния номер на продукта (низът от цифри под баркода на белия стикер отстрани на продукта), снимка на повредения продукт и опишете ситуацията.

В момента WattCycle Europe не поддържа автоматично стартиране. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да получите фактурата за поръчката си.

Можете да се свържете директно с нашия екип за обслужване на клиенти и да предоставите информацията, която ви е необходима за промяна.

Да, WattCycle поддържа 30-дневна гаранция за връщане на парите. Ако внезапно не го искате, преди да отворите кутията, WattCycle се съгласява да го върне срещу възстановяване на сумата, но разходите, направени поради ваши лични причини, ще бъдат поети от вас. За използвани (разопаковани) продукти, WattCycle си запазва правото да откаже връщане.

За съжаление, ако разликата в цената се дължи на промоционална цена, WattCycle си запазва правото да откаже да изплати разликата.

Можете да анулирате поръчката, но тъй като това е ваше лично решение, WattCycle има право да не поема разходите. Моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти за конкретни разходи.

WattCycle ще покрие разходите за връщане на стоката, ако причината за връщането е резултат от наша грешка.

• Примери за случаи могат да включват:
• Артикулът пристигна дефектен и не може да бъде
• поправено с резервна част.
• Изпратихме грешен артикул.
• Изпратихме го на грешен адрес.
• Изпратихме дубликат на поръчката.
• Артикулът е дефектирал по време на 30-дневния срок за връщане. (Клиентът трябва да инсталира и използва артикула правилно, съгласно инструкциите в ръководството за продукта.)

WattCycle няма да поеме разходите за доставка при връщане поради лични причини на клиента:

• Вече не искам
• Изведнъж се оказа, че размерът не отговаря на изискванията за оборудване
• Неизползване на продукта съгласно инструкциите, което води до повреда на продукта
• Самостоятелно разглобяване на продукта без консултация с професионалисти и др.

След като WattCycle се съгласи да върне продукта, WattCycle ще ви предостави услуги за връщане въз основа на склада, от който е изпратена първоначалната ви поръчка. WattCycle може да ви предостави етикет за връщане и услуга за вземане от врата до врата, но ако складът, от който е изпратена първоначалната ви поръчка, не поддържа горепосочените услуги, клиентът ще трябва сам да изпрати пакета обратно. Що се отнася до разходите за доставка, ако WattCycle трябва да ги поеме, потребителят трябва да поеме разходите за доставка предварително, а WattCycle ще ги осигури по-късно.

Възстановяванията на суми от WattCycle ще бъдат извършени по първоначалния ви метод на плащане. Ако сте платили за поръчката си от WattCycle чрез PayPal, WattCycle също ще възстанови сумата чрез PayPal. Възстановяванията обикновено ще бъдат кредитирани по вашата сметка в рамките на 2-9 работни дни. Ако не получите възстановяването си в рамките на 10 работни дни, моля, свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти.

WattCycle в момента предоставя поне 5 години гаранция за батерии с капацитет над 50Ah. Ако искате да получите допълнителни 2 години гаранция, трябва регистрирайте гаранцията.

Ако използвате продукта WattCycle правилно, но възникне проблем с качеството, моля, вижте нашите гаранционна политика за подробности.

Обикновено е разделен на следните 5 части: регистрация на гаранцията, контакт с отдела за обслужване на клиенти, предварителна диагноза, потвърждаване на допустимостта за гаранцията и план за разрешаване на проблема. Моля, вижте нашия гаранционна политика за подробности.

WattCycle поддържа 3 метода на зареждане: AC - DC зарядно за LiFePO4 батерии, слънчев панел със соларен контролер (MPPT) и DC-DC генератор с DC - DC зарядно.

Разбира се, можеш.

WattCycle препоръчва да зареждате батериите една по една, като използвате зарядно устройство за LiFePO4 батерии AC-DC.

WattCycle препоръчва температура на зареждане от 0℃ до 65℃.

Всички батерии WattCycle имат защита от прекъсване при ниска температура. Ако зареждате батерията под 0℃, процесът на зареждане ще бъде прекъснат.

Не се препоръчва, WattCycle препоръчва използването на зарядно устройство, предназначено за LiFePO4 батерии.

Не, всички батерии WattCycle имат защита при ниска температура. Ако използвате батерията при -20℃, тя ще бъде директно защитена. Когато температурата се върне до 5℃ - 15℃, батерията ще се възстанови автоматично.

Не, ако планирате да използвате батерии WattCycle последователно и паралелно, трябва да спазвате следните правила: Една и съща марка; Едно и също напрежение; Една и съща мощност (постоянен ток на зареждане и разреждане, постоянна система за управление на сградата); Интервалът между покупките не трябва да е повече от 3 месеца.

Батерията от серия 12V може да поддържа до 4 последователни връзки и 4 паралелни връзки; батерията от серия 24V може да поддържа до 2 последователни връзки и 4 паралелни връзки.

Тъй като батериите на WattCycle са батерии с дълбок цикъл на зареждане и разреждане, те могат да се използват във всякакви приложения с дълбок цикъл, като например кемпери, домашно съхранение на енергия, тролингови двигатели, сонари за риба и приложения с дълбок цикъл на зареждане и разреждане в морето.

За да работят по-добре нашите батерии и да удължат експлоатационния си живот, силно препоръчваме да ги съхранявате в стабилна среда, далеч от пряка слънчева светлина, влага или влажни зони. Идеалното място за съхранение е сухо, добре проветриво и далеч от източници на топлина и запалими материали.

Ако планирате да инсталирате батерията вътре в устройство, уверете се, че вътрешното пространство на устройството и физическите размери на батерията са съвместими. Същевременно, ако е необходимо да извършвате последователни или паралелни операции, е необходимо да резервирате и известно пространство, което да поддържа бъдещите ви операции.

За да сте сигурни, че батериите WattCycle LiFePO4 са подготвени за зимата, е изключително важно да поддържате тяхната производителност и безопасност. Ето някои предложения:

• Температура на съхранение: Избягвайте излагането на батериите на екстремно ниски температури, тъй като това може да влоши или повреди производителността им. Съхранявайте батериите на сухо и хладно (но не на място, където може да се замръзва) място, в идеалния случай между 0°C и 25°C.
• Ниво на зареждане на батерията: Преди съхранение, заредете батериите до около 50%-70% от капацитета им. Това помага за намаляване на естествената скорост на разреждане по време на съхранение и запазва здравето на батерията.
• Избягвайте прекомерно разреждане: Предпазвайте батериите от прекомерно разреждане при много ниски температури, тъй като това може да ги повреди. Пълното разреждане, особено в среда с ниски температури, може да доведе до трайно увреждане на батерията.
• Място за съхранение: Съхранявайте батериите в стабилна среда, далеч от пряка слънчева светлина, влага или влажни места. Идеалното място за съхранение е сухо, добре проветриво и далеч от източници на топлина и запалими материали.
• Редовна инспекция: Периодично проверявайте състоянието на батериите през зимата, за да се уверите, че не са повредени или не показват някакви аномалии. Обърнете специално внимание на миризми, течове, деформации или необичайно нагряване.

Като цяло, поддържането на батериите WattCycle LiFePO4 в подходящо температурно и зарядно състояние, както и провеждането на редовни проверки, са ключови за осигуряване на безопасно зимно съхранение на батериите.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Ако рядко използвате батерията, WattCycle препоръчва да я презареждате на всеки три месеца.