Често задавани въпроси
Wattcycle
Защо избрахме „Wattcycle“ като наша марка?
Нашето име, WattCycle (чете се: [wɒtˈsaɪkl]), е почит към пионерския шотландски инженер Джеймс Уат, широко признат за „бащата на парната машина“.
Точно както парната машина на Джеймс Уат революционизира производството на енергия, батериите WattCycle целят да революционизират чистите и устойчиви решения за съхранение на енергия.
Вярваме, че името WattCycle отразява нашия ангажимент да почитаме миналото, като същевременно проправяме път към по-чисто и по-устойчиво енергийно бъдеще.
Безкрайна Сила!
На кои пазари се предлага в момента Wattcycle?
WattCycle в момента се предлага на множество пазари, като например Съединените щати, Канада, Европа, Австралия и Нова Зеландия. Ако искате да закупите чрез официалния уебсайт, ето кои са официалните уебсайтове за всеки пазар:
- Американски сайт: https://www.wattcycle.com/
- Канадски сайт: https://ca.wattcycle.com/
- Австралийски сайт: https://au.wattcycle.com/
- Европейски сайт: https://eu.wattcycle.com/
- Сайтове в Германия и Австрия: https://www.wattcycle.de/
- Сайт в Украйна: https://ua.wattcycle.com/
- Сайт в Нова Зеландия: https://nz.wattcycle.com/
Къде се намира Wattcycle и как мога да се свържа с екипа?
На кои европейски платформи мога да си купя продукти от WattCycle?
WattCycle вече е достъпен за закупуване на множество платформи в Европа, включително, но не само, официалния уебсайт, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano и Allegro.
Акаунт
Ако забравя паролата на акаунта си, как мога да я извлека?
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ви помогне да намерите паролата за вашия акаунт.
Ако искам да закупя продукти от WattCycle, трябва ли да регистрирам акаунт?
Не е задължително; можете също да направите поръчка на официалния уебсайт на WattCycle като гост. Би било по-добре, ако регистрирате акаунта си на официалния уебсайт на WattCycle.
Цена & Купон
Цените на европейския сайт включват ли мита и ДДС?
Да, цените в WattCycle Europe включват мита и ДДС. Трябва да платите само цената, показана в пазарската ви количка.
Защо цените на американските сайтове са по -евтини, отколкото на европейските сайтове?
Цените на продуктовата страница на американския сайт са без ДДС, докато цените на европейския сайт включват мита и ДДС.
Ако получа 6% отстъпка за добре дошли и 8% абонаментна отстъпка или дори други отстъпки, мога ли да ги използвам заедно?
За съжаление, отстъпките на европейския сайт на WattCycle могат да се използват само една по една и не могат да се комбинират. Освен това, 6% отстъпка за добре дошли и 8% отстъпка за абонамент са ограничени до еднократно използване на потребител.
Как да получа 6% отстъпка за добре дошли и 8% абонаментна отстъпка?
Отстъпката от 6% ще се покаже в горната информационна лента веднага щом влезете в официалния европейски уебсайт: Добре дошли; и 8% отстъпка за абонамент, както подсказва името, трябва да се абонирате за официалния европейски уебсайт и ще получите отстъпката чрез имейл адреса, който сте въвели.
Ако съм европейски корпоративен купувач и искам да купувам без данъци, как да го направя?
Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и предоставяте името, адреса, телефонния номер и ДДС номера на вашата фирма. Нашият екип за обслужване на клиенти ще провери валидността на вашия ДДС номер чрез Валидиране на VIES ДДС номерСлед като валидирането е успешно, WattCycle ще създаде за вас поръчка без данъци.
Плащане
Какви методи на плащане поддържа европейският сайт на Wattcycle?
WattCycle в момента поддържа 4 метода на плащане: PayPal, Klarna, кредитна карта и дебитна карта.
В момента Wattcycle поддържа ли плащания за вноски?
Да. Когато плащате с Klarna, можете да изберете да плащате на вноски.
По време на плащането си направих такса за транзакция. Това ли е таксувано от WattCycle?
Не, WattCycle не начислява такса за транзакция на потребителите. Обикновено тя се начислява от банката, издала картата ви. За подробности, моля, свържете се с банката, издала картата, която сте използвали за плащане.
Пратка
Европейската ми поръчка от Wattcycle е изпратена от Китай?
Не, WattCycle има два склада в Европа: в Германия и Полша. Европейските поръчки на WattCycle се изпращат от горепосочените два склада. Конкретната уговорка ще се основава на модела на продукта.
Кои държави могат да доставят в момента Wattcycle Europe?
WattCycle Europe в момента поддържа доставки до следните страни: Германия, Австрия, Белгия, Люксембург, Нидерландия, Чехия, Дания, Франция, Унгария, Италия, Полша, Словакия, Словения, Ирландия, Португалия, Испания, Швеция, Хърватия, Естония, Финландия, Латвия, Литва, България, Гърция и Румъния.
Въпреки това, доставката не е организирана до отдалечени райони. Ако сте клиент от Обединеното кралство или Норвегия, за съжаление не можем да поддържаме доставка в момента.
Колко време обикновено ми отнема да получа пакета си WattCycle, след като направя поръчка?
Времето за европейска поръчка на WattCycle е разделено на две части: време за обработка на поръчката и време за доставка. Обикновено времето за обработка на поръчката е 1-2 работни дни; времето за доставка е 2-9 работни дни. Така общото време ще бъде 3-11 работни дни.
За страни, отдалечени от страната на склада (Германия или Полша), като например Гърция, се очаква да е около 11 работни дни.
Трябва ли да платя за доставка за моята поръчка за wattcycle? Колко ще струва?
Не, доставката е безплатна за всички европейски поръчки на WattCycle. Купувайте с увереност!
Какви доставчици на логистика обикновено използва WattCycle?
В момента европейските обекти използват 3 транспортни доставчика: DPD, DHL и InPost.
Направих поръчка, но защо не съм получил потвърждение за поръчка и известие за доставка?
Възможно е това да се дължи на факта, че сте въвели грешен имейл адрес при покупката, в резултат на което не сте получили потвърждение на поръчката и известие за доставка. Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да потвърдите поръчката и състоянието на доставката си.
Как мога да проследя поръчката си WattCycle?
Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите известие за доставка с номера на пратката по имейл. Можете да посетите официалния уебсайт на превозвача и да въведете номера на пратката си, за да проследите логистичния статус.
Проследяване на официалния уебсайт на превозвача:
ДПД: https://www.dpd.com
ДХЛ: https://www.dhl.com
ВХОД: https://inpost.pl
Можете да въведете номера на поръчката и имейл адреса си на Проследяване на поръчката ми страница за проследяване на актуализациите на доставката.
Какво трябва да направя, ако логистичната песен на моята поръчка не е актуализирана за повече от 4 работни дни?
Можете да се свържете директно с нашия екип за обслужване на клиенти, за да потвърдите състоянието на вашата пратка. Ако пратката е изгубена, WattCycle ще започне следпродажбено обслужване.
Получих пакета си, но продуктът беше повреден, какво да направя?
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, предоставете номера на поръчката си, модела на продукта, серийния номер на продукта (низът от цифри под баркода на белия стикер отстрани на продукта), снимка на повредения продукт и опишете ситуацията.
Фактура
Как да получа фактурата си за поръчка на WattCycle?
В момента WattCycle Europe не поддържа автоматично стартиране. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да получите фактурата за поръчката си.
Какво трябва да направя, ако трябва да променя съдържанието на фактурата?
Можете да се свържете директно с нашия екип за обслужване на клиенти и да предоставите информацията, която ви е необходима за промяна.
Връщане & Възстановяване на сумата
Поддържа ли WattCycle 30-дневен връщания на връщането на пари?
Да, WattCycle поддържа 30-дневна гаранция за връщане на парите. Ако внезапно не го искате, преди да отворите кутията, WattCycle се съгласява да го върне срещу възстановяване на сумата, но разходите, направени поради ваши лични причини, ще бъдат поети от вас. За използвани (разопаковани) продукти, WattCycle си запазва правото да откаже връщане.
Ако цената на продукта се промени в рамките на 30 дни, мога ли да кандидатствам за възстановяване на цените за разликата в цените?
За съжаление, ако разликата в цената се дължи на промоционална цена, WattCycle си запазва правото да откаже да изплати разликата.
Мога ли да отменя поръчка, след като тя е изпратена?
Можете да анулирате поръчката, но тъй като това е ваше лично решение, WattCycle има право да не поема разходите. Моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти за конкретни разходи.
При какви обстоятелства Wattcycle ще покрие разходите за връщане на доставка?
WattCycle ще покрие разходите за връщане на стоката, ако причината за връщането е резултат от наша грешка.
- Примери за случаи могат да включват:
- Артикулът пристигна дефектен и не може да бъде
- поправено с резервна част.
- Изпратихме грешен артикул.
- Изпратихме го на грешен адрес.
- Изпратихме дубликат на поръчката.
- Артикулът е дефектирал по време на 30-дневния срок за връщане. (Клиентът трябва да инсталира и използва артикула правилно, съгласно инструкциите в ръководството за продукта.)
При какви обстоятелства разходите за доставка ще се поемат от клиента?
WattCycle няма да поеме разходите за доставка при връщане поради лични причини на клиента:
- Вече не искам
- Изведнъж се оказа, че размерът не отговаря на изискванията за оборудване
- Неизползване на продукта съгласно инструкциите, което води до повреда на продукта
- Самостоятелно разглобяване на продукта без консултация с професионалисти и др.
Как работи процесът на връщане? Ще предостави ли WattCycle етикет за връщане или да вземе услуга?
След като WattCycle се съгласи да върне продукта, WattCycle ще ви предостави услуги за връщане въз основа на склада, от който е изпратена първоначалната ви поръчка. WattCycle може да ви предостави етикет за връщане и услуга за вземане от врата до врата, но ако складът, от който е изпратена първоначалната ви поръчка, не поддържа горепосочените услуги, клиентът ще трябва сам да изпрати пакета обратно. Що се отнася до разходите за доставка, ако WattCycle трябва да ги поеме, потребителят трябва да поеме разходите за доставка предварително, а WattCycle ще ги осигури по-късно.
Как работи възстановяването и колко време обикновено отнема?
Възстановяванията на суми от WattCycle ще бъдат извършени по първоначалния ви метод на плащане. Ако сте платили за поръчката си от WattCycle чрез PayPal, WattCycle също ще възстанови сумата чрез PayPal. Възстановяванията обикновено ще бъдат кредитирани по вашата сметка в рамките на 2-9 работни дни. Ако не получите възстановяването си в рамките на 10 работни дни, моля, свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти.
Гаранция
Вашинг гаранцията ли е нормално 5 години? Как мога да получа допълнителна 2 години гаранция?
WattCycle в момента предоставя поне 5 години гаранция за батерии с капацитет над 50Ah. Ако искате да получите допълнителни 2 години гаранция, трябва регистрирайте гаранцията.
При какви обстоятелства мога да кандидатствам за гаранционна услуга?
Ако използвате продукта WattCycle правилно, но възникне проблем с качеството, моля, вижте нашите гаранционна политика за подробности.
Какви са общите процедури за гаранционно обслужване, предоставяни от WattCycle?
Обикновено е разделен на следните 5 части: регистрация на гаранцията, контакт с отдела за обслужване на клиенти, предварителна диагноза, потвърждаване на допустимостта за гаранцията и план за разрешаване на проблема. Моля, вижте нашия гаранционна политика за подробности.
Зареждане
Какви методи за зареждане поддържат батериите с дълбокия цикъл на WattCycle?
WattCycle поддържа 3 метода на зареждане: AC - DC зарядно за LiFePO4 батерии, слънчев панел със соларен контролер и DC-DC генератор с DC - DC зарядно.
Мога ли да използвам батерията, докато се зарежда?
Разбира се, можеш.
Ако свържа батерии последователно и успоредно, за да образувам батерия, как да я заредя по -добре?
WattCycle препоръчва да зареждате батериите една по една, като използвате зарядно устройство за LiFePO4 батерии AC-DC.
Каква е препоръчителната температура на зареждане за батерии с дълбок цикъл на Wattcycle?
WattCycle препоръчва температура на зареждане от 0℃ до 65℃.
Какво ще се случи, ако заредя батериите с дълбокия цикъл на Wattcycle под 0 ° C?
Всички батерии WattCycle имат защита от прекъсване при ниска температура. Ако зареждате батерията под 0℃, процесът на зареждане ще бъде прекъснат.
Мога ли да заредя батерията на Lifepo4 на Deep Cycle на Wattcycle с обикновена зарядно устройство за батерията?
Не се препоръчва, WattCycle препоръчва използването на зарядно устройство, предназначено за LiFePO4 батерии.
Употреба
Мога ли да използвам батериите с дълбокия цикъл на WattCycle под -20 ℃?
Не, всички батерии WattCycle имат защита при ниска температура. Ако използвате батерията при -20℃, тя ще бъде директно защитена. Когато температурата се върне до 5℃ - 15℃, батерията ще се възстанови автоматично.
Мога ли да свържа различни модели на батериите с дълбок цикъл на WattCycle в серия или паралелни?
Не, ако планирате да използвате батерии WattCycle последователно и паралелно, трябва да спазвате следните правила: Една и съща марка; Едно и също напрежение; Една и съща мощност (постоянен ток на зареждане и разреждане, постоянна система за управление на сградата); Интервалът между покупките не трябва да е повече от 3 месеца.
Колко серии и паралелни връзки могат да поддържат батериите с различни напрежения?
Батерията от серия 12V може да поддържа до 4 последователни връзки и 4 паралелни връзки; батерията от серия 24V може да поддържа до 2 последователни връзки и 4 паралелни връзки.
В какви сценарии могат да се използват батерии с дълбоки цикъла на Wattcycle?
Тъй като батериите на WattCycle са батерии с дълбок цикъл на зареждане и разреждане, те могат да се използват във всякакви приложения с дълбок цикъл, като например кемпери, домашно съхранение на енергия, тролингови двигатели, сонари за риба и приложения с дълбок цикъл на зареждане и разреждане в морето.
Поддръжка
Къде мога да монтирам батерията?
За да работят по-добре нашите батерии и да удължат експлоатационния си живот, силно препоръчваме да ги съхранявате в стабилна среда, далеч от пряка слънчева светлина, влага или влажни места. Идеалното място за съхранение е сухо, добре проветриво и далеч от източници на топлина и запалими материали.
Ако планирате да инсталирате батерията вътре в устройство, уверете се, че вътрешното пространство на устройството и физическите размери на батерията са съвместими. Същевременно, ако е необходимо да извършвате последователни или паралелни операции, е необходимо да резервирате и известно пространство, което да поддържа бъдещите ви операции.
Как да зимувам батерията си?
За да сте сигурни, че батериите WattCycle LiFePO4 са подготвени за зимата, е изключително важно да поддържате тяхната производителност и безопасност. Ето някои предложения:
- Температура на съхранениеИзбягвайте излагането на батериите на екстремно ниски температури, тъй като това може да влоши или повреди производителността им. Съхранявайте батериите на сухо и хладно (но не на място, където може да се замръзва) място, в идеалния случай между 0°C и 25°C.
- Ниво на зареждане на батериятаПреди съхранение, заредете батериите до около 50%-70% от капацитета им. Това помага за намаляване на естествената скорост на разреждане по време на съхранение и запазва здравето на батерията.
- Избягвайте прекомерно разреждане: Предпазвайте батериите от прекомерно разреждане при много ниски температури, тъй като това може да ги повреди. Пълното разреждане, особено в среда с ниски температури, може да доведе до трайно увреждане на батерията.
- Място за съхранение: Съхранявайте батериите в стабилна среда, далеч от пряка слънчева светлина, влага или влажни места. Идеалното място за съхранение е сухо, добре проветриво и далеч от източници на топлина и запалими материали.
- Редовна инспекцияПериодично проверявайте състоянието на батериите през зимата, за да се уверите, че не са повредени или не показват някакви аномалии. Обърнете специално внимание на миризми, течове, деформации или необичайно нагряване.
Като цяло, поддържането на батериите WattCycle LiFePO4 в подходящо температурно и зарядно състояние, както и провеждането на редовни проверки, са ключови за осигуряване на безопасно зимно съхранение на батериите.
Как трябва да съхранявам батериите си?
WattCycle препоръчва зареждане на батерията WattCycle Energy до 50%. След това изключете батерията от товара, като премахнете отрицателния проводник от едната батерия.
Като цяло, загубата на капацитет на батерията е по-малка от 3,5% на месец при 25°C. Въпреки това, ако се съхранява в екстремни условия на околната среда, загубата на капацитет може да се увеличи.
Какво трябва да направя, ако не съм използвал батерията си известно време и съм готов да я използвам?
Ако рядко използвате батерията, WattCycle препоръчва да я презареждате на всеки три месеца.
