Bezplatný plán ochrany vrácení a dopravy

Ochrana přepravy od společnosti Xcotton kryje běžné ztráty a škody během přepravy balíků a zajišťuje tak důvěru spotřebitelů. Zpracování reklamací je pro tuto službu klíčové. Pro zjednodušení procesu tato příručka popisuje, jak spotřebitelé uplatňují ochranu přepravy.

* Odpovídající cena pojištění bude automaticky vybrána na základě výše objednávky a nelze ji zakoupit samostatně.

Obsah

1. Pojištění přepravy

Rozsah krytí

Scénář

Kryté

Ztráta

Ztraceno během přepravy

Ano.

Částečně ztraceno během přepravy

Ano.

Incident pirátství na verandě

Ano.

Poškození během přepravy

Pokud kupující obdrží zboží se zjevným poškozením, prasklinami, ohnutím (pokud zboží není ohebné), zmačkaným zbožím atd., které jej činí nepoužitelným

Ano.

Logistika omylem doručila zásilku na nesprávnou adresu.

Chyba při doručení ze strany poskytovatele logistických služeb (s výjimkou chyb způsobených spotřebitelem).

Ano.

Zpoždění

Zpoždění

Ano. 5 USD/objednávka

2. Systém reklamací v oblasti ochrany přepravy

Po zakoupení služeb ochrany zásilek mohou spotřebitelé podat reklamaci ztracených nebo poškozených balíků prostřednictvím Centra reklamací Xcotton. Do Centra reklamací se lze přihlásit dvěma způsoby:

A. Přímý odkaz: Navštivte Portál balíků Xcotton, zadejte ID ochrany e-mailu a zásilky.

B. Potvrzení e-mailem: Po zakoupení služeb ochrany zásilky obdrží spotřebitelé e-mail s názvem „Ochrana zásilky Xcotton úspěšně nařízena“. Kliknutím na zvýrazněný odkaz v e-mailu se dostanete do Centra reklamací.

S jakýmikoli dotazy týkajícími se reklamací nás spotřebitelé mohou kontaktovat na adrese: support@xcottons.com

3. Nejčastější dotazy k ochraně zásilek