Tato politika se vztahuje na vrácení produktů, refundace a zpracování objednávek zboží zakoupeného prostřednictvím oficiálních kanálů WattCycle a autorizovaných distributorů.
Obsah
I. Zrušení objednávky
|
Stav objednávky
|
Metoda zpracování
|
|
Neodesláno
|
Žádost o zrušení rezervace lze podat a získat plnou náhradu.
|
|
Odesláno
|
Odeslané objednávky nelze zadržet ani zrušit. Zákazníci mohou po obdržení balíku požádat o vrácení a refundaci v souladu s podmínkami pro vrácení zboží nebo balík při doručení odmítnout.
|
II. Zpracování výjimek při příjmu
Pokud při dodání zjistíte některý z následujících problémů, kontaktujte prosím služby zákazníkům v 48 hodin a doložit požadovanou dokumentaci:
|
Typ výjimky
|
Požadovaná dokumentace
|
|
Poškozený produkt
|
Jasné fotografie/videa (zobrazující poškození vnějšího obalu a produktu)
|
|
Byl odeslán nesprávný produkt
|
Fotografie (s převzatým produktem a štítkem)
|
|
Chybějící položky
|
Fotografie (zobrazující všechny přijaté položky) |
|
Produkt nebyl doručen/ztracen
|
/ |
III. Zásady vrácení zboží
1. 30denní vrácení zboží
V 30 dní Pokud po obdržení produktu nejste spokojeni a produkt splňuje následující podmínky, můžete požádat o vrácení:
Podmínky vrácení:
- Produkt je nepoužitý a odinstalovaný
- Produkt je v původním stavu, bez škrábanců nebo poškození
- Veškeré originální příslušenství, manuály a balicí materiály jsou součástí balení
- Je nutné předložit platný doklad o koupi
Informace o poplatcích:
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
- Částka vrácené částky bude odpovídat skutečné ceně vašeho nákupu.
2. Vrácení zboží po 30 dnech (problémy s kvalitou)
V případě vrácení zboží z osobních důvodů po 30 dnech od nákupu budou odečteny poplatky za amortizaci na základě doby trvání nákupu a budou účtovány poplatky za opětovné naskladnění.
3. Vrácení zboží související s kvalitou
V případě vrácení zboží souvisejícího s kvalitou se prosím řiďte Záruční podmínky WattCycle. Výrobky, u kterých se v záruční době prokáží problémy s kvalitou, mají nárok na bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz.
4. Doporučuje se uchovat originální obal neporušený po dobu alespoň 30 dnů.
5. Před odesláním vrácené zásilky si prosím vyfoťte balík, přepravní štítek a zaznamenanou hmotnost. Uchovávání těchto záznamů může pomoci předejít potenciálním sporům, pokud se během přepravy vyskytnou nějaké problémy. Děkujeme za vaši spolupráci a podporu.
IV. Zásady vrácení peněz
1. Proces vrácení peněz
- Poté, co zákaznický servis potvrdí žádost o vrácení, musí být produkt odeslán zpět do určeného skladu.
- Vrácení peněz bude zpracováno do 3–5 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt. (Pokud zjistíte, že produkt byl doručen zpět do skladu, kontaktujte nás prosím proaktivně, abychom zahájili proces vrácení peněz.)
2. Způsob vrácení peněz
- Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původní platební metody (PayPal nebo kreditní karta).
- Částka k vrácení peněz bude vypočítána po konečném ověření po odečtení veškerých příslušných poplatků a vrácena prostřednictvím původního platebního kanálu.
3. Dotaz ohledně vrácení peněz
Pokud jste neobdrželi vrácenou platbu do 7 pracovních dnů od jejího zpracování, zkontrolujte prosím následující postup:
- Zkontrolujte si svůj bankovní účet nebo platební účet
- Kontaktujte svou vydávající banku nebo platební platformu (při zpracování vrácení peněz může dojít ke zpoždění)
- Pro pomoc kontaktujte zákaznický servis WattCycle.
Shrnutí zásad poprodejního servisu
|
Scénář
|
Rezoluce
|
Zodpovědnost za přepravu
|
Poznámky
|
|
Problém s kvalitou (do 6 měsíců)
|
Bezplatná výměna/vrácení peněz
|
WattCycle hradí náklady na dopravu
|
Vyžaduje potvrzení o vadách kvality, platný doklad o koupi a záruční dobu
|
|
Problém s kvalitou (po 6 měsících, v záruce)
|
Bezplatná výměna
|
WattCycle hradí náklady na dopravu
|
Vyžaduje potvrzení o vadách kvality, platný doklad o koupi a záruční dobu
|
|
Osobní důvod (vrácení do 30 dnů)
|
Vrácení pro refundaci
|
Zákazník nese náklady na zpáteční dopravu
|
Balení neporušené, produkt v dobrém stavu. Budou účtovány poplatky za opětovné naskladnění ve skladu.
|
|
Osobní důvod (vrácení po 30 dnech)
|
Vrácení pro refundaci
|
Zákazník hradí obousměrnou dopravu
|
Budou účtovány poplatky za doplnění zásob ve skladu a odpisy.
|
|
Odesláno nesprávné zboží/Chybějící zboží/Poškození při přepravě
|
Bezplatná výměna
|
WattCycle hradí náklady na dopravu
|
/
|
|
Storno objednávky (před odesláním)
|
Vrácení peněz
|
Žádné poplatky za dopravu
|
/
|
|
Více než 6 měsíců (problémy s kvalitou)
|
Vrácení zboží není akceptováno
|
/
|
/
|
VI. Postup pro navrácení
-
Kontaktujte zákaznický servis: Kontaktujte nás prostřednictvím service@wattcycle.com, Vysvětlete důvod vrácení a uveďte číslo objednávky.
-
Získat autorizaci: Po ověření způsobilosti k vrácení zboží vám zákaznický servis poskytne Štítek pro vrácení a zpáteční adresu.
-
Zabalit a odeslat: Produkt bezpečně zabalte do originálního obalu, abyste zajistili bezpečnou přepravu.
-
Odeslat a sledovat: Zašlete produkt zpět podle pokynů zákaznického servisu a uschovejte si sledovací číslo.
-
Zpracování vrácení peněz: Jakmile sklad obdrží a zkontroluje vrácené zboží, bude zpracována refundace.
VII. Zvláštní poznámky
- Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které bylo použito, nainstalováno nebo má neúplné balení.
- Balíky vrácené přímo bez potvrzení a Štítek pro vrácení ze zákaznického servisu nebudou zpracovány.
- Na produkty na míru nebo na produkty s aktivovanou prodlouženou zárukou se mohou vztahovat zvláštní podmínky pro vrácení. Obraťte se prosím na zákaznický servis.
- Tato politika se vztahuje pouze na původního spotřebitele a nevztahuje se na sekundární prodej.
Kontaktní informace:
