EU
US
DE
UK
UA
CA
AU
NZProduct Protection Plan
Xcotton's Product Protection covers accidental damage—such as drops, cracks, or liquid spills—as well as power surges, starting from the date of plan purchase. The plan also covers mechanical and electrical breakdowns that occur after the manufacturer's warranty expires. To ensure a smooth and efficient claims process, we have created this simple guide to help you file a claim.
Table of Contents
1. Product Protection Coverage
|
Coverage Scope |
Scenario |
Covered |
Effective Time |
|
Mechanical / Electrical Failures: |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by defects in materials or workmanship. |
Yes. |
Begins after the Manufacturer's Warranty Expires |
|
ADH (Accidental Damage from Handling) |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended due to accidental damage from handling during normal usage, such as accidental drops or liquid spills or submersions. During the claims process, ADH coverage requires an explanation of where, when, and how the accidental damage occurred. Failure to provide this information may result in claim denial. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
|
Power Surge |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by a power surge. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
2. Product Protection Claims System
After purchasing Product Protection Services, consumers can file claims for ADH via the Xcotton Claims Center. There are two ways to log into the Claims Center as follows:
A. Direct link: Visit Xcotton Product Protection Portal, enter your email and Product Protection ID.
B. Email confirmation: After purchase, consumers receive an email titled “XCOTTON PRODUCT PROTECTION PLAN PURCHASE CONFIRMATION” → Click the highlighted link to access the Claims Center.
3. Product Protection FAQs
Pokrivenost Xcotton planom zaštite proizvoda
Xcotton nudi 3 plana zaštite proizvoda: 1 godina/2 godine/3 godine. Plan zaštite proizvoda posebno obuhvaća sljedeće:
- Produženo jamstvo nakon isteka jamstva proizvođača.
- Slučajna šteta.
- Prenapon
Primjer: Za proizvod koji dolazi s jednogodišnjim jamstvom proizvođača, Plan zaštite proizvoda pokriva sljedeće:
- Jednogodišnji plan: Uključuje zaštitu od slučajnog oštećenja i zaštitu od prenapona za 1 godinu.
- Dvogodišnji plan: Uključuje zaštitu od slučajnog oštećenja i zaštitu od prenapona 2 godine, uz produženo jamstvo od 1 godine. To znači da će vaš proizvod imati ukupno 2 godine jamstva za slučajna oštećenja i prenapona. Jamstvo za prvu godinu daje Trgovac, dok sljedeće jednogodišnje jamstvo pokriva Xcotton (partner s AIG-om).
- Trogodišnji plan: Uključuje zaštitu od slučajnih oštećenja i zaštitu od prenapona u trajanju od 3 godine, uz produženo jamstvo od 1 godine. To znači da će vaš proizvod imati ukupno 3 godine jamstva za slučajna oštećenja. i prenapona. Jamstvo za prvu godinu daje Trgovac, dok sljedeće 2 godine jamstva pokriva Xcotton (partner tvrtke AIG).
Trošak plana zaštite proizvoda Xcotton
Cijena plana zaštite varira ovisno o kupljenom proizvodu i razdoblju pokrića. Trošak ćete moći vidjeti prilikom plaćanja.
Prijava i aktivacija plana zaštite proizvoda Xcotton
Možete se prijaviti u plan zajedno s kupnjom naših proizvoda na Trgovcu Službena web stranica.
Nakon što kupite plan zaštite, primit ćete e-poruku s potvrdom i detaljima plana zaštite. Razdoblje pokrića počinje od datuma kupnje proizvoda.
Proces odštetnih zahtjeva
Ako naiđete na problem koji je obuhvaćen planom zaštite proizvoda, možete se obratiti centru za rješavanje problema putem poveznice u e-poruci s potvrdom. Slijedite upute na poveznici i Xcottonov stručnjak za reklamacije vodit će vas kroz postupak. Trgovac također pružiti pomoć prema potrebi.
Napomena: Ukupni iznos zahtjeva ograničen je na originalnu kupovnu cijenu vašeg proizvoda.
Planovi povrata i zaštite
Ako odlučite vratiti ili zamijeniti proizvod nakon kupnje plana zaštite proizvoda, molimo vas da nas odmah obavijestite. Povrat ili zamjena mogu utjecati na plan zaštite proizvoda, a mogu se primjenjivati i posebni uvjeti. Za pomoć se obratite našoj korisničkoj službi ili kliknite poveznicu za korisničku podršku u vašoj e-poruci s potvrdom.
Odricanje
Plan zaštite proizvoda pokrivenost Usluge pruža Xcotton (partner s AIG-om) i djelujemo isključivo kao posrednik. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za kvalitetu ili izvršenje plana zaštite i usluga. Molimo pažljivo pročitajte uvjete i odredbe plana zaštite i potvrdite opseg pokrića.
Podaci za kontakt
Za sva pitanja u vezi s planom zaštite proizvoda, obratite se našoj službi za korisnike:
E-pošta: support.eu@wattcycle.com
E-pošta: support@xcottons.com
Hvala vam na razumijevanju i podršci. Nadamo se da ćete uživati u kupnji!
Otkazivanje
Otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku. Povrat novca ovisi o vremenu:
- U roku od 60 dana od kupnje:
Nema podnesenih zahtjeva: Potpuni povrat novca (100% cijene plana zaštite proizvoda).
Podneseni zahtjevi: Povrat = Zaštita proizvoda plan cijena - plaćeni iznos(i) zahtjeva.
- Nakon 60 dana od kupnje:
Povrat = [(Ukupno dana pokrića - Iskorišteni dani)/Ukupni dani pokrića] × Zaštita proizvoda plan cijena - plaćeni iznos(i) zahtjeva (ako postoji) - administrativna pristojba (razlikuje se ovisno o državnom zakonu, ograničena na 50 USD).
Možete se pozvati na Planovi zaštite proizvoda Xcotton Uvjeti i odredbe za detalje.
