Ova se politika odnosi na povrat proizvoda, refundacije i obradu narudžbi za artikle kupljene putem službenih WattCycle kanala i ovlaštenih distributera.
Sadržaj
I. Otkazivanje narudžbe
|
Status narudžbe
|
Metoda obrade
|
|
Nije poslano
|
Zahtjev za otkazivanje može se podnijeti za puni povrat novca.
|
|
Poslano
|
Poslane narudžbe ne mogu se presresti ili otkazati. Kupci mogu zatražiti povrat i refundaciju nakon što prime paket u skladu s pravilima povrata ili odbiti paket prilikom dostave.
|
II. Obrada iznimki primanja
Ako prilikom dostave otkrijete bilo koji od sljedećih problema, molimo vas da se obratite korisnička služba unutar 48 sati i dostaviti potrebnu dokumentaciju:
|
Vrsta iznimke
|
Potrebna dokumentacija
|
|
Proizvod oštećen
|
Jasne fotografije/videozapisi (koji prikazuju oštećenje vanjske ambalaže i proizvoda)
|
|
Pogrešan proizvod poslan
|
Fotografije (koje prikazuju primljeni proizvod i etiketu)
|
|
Nedostaju stavke
|
Fotografije (prikazuju sve primljene artikle) |
|
Proizvod nije isporučen/izgubljen
|
/ |
III. Pravila povrata
1. Povrat u roku od 30 dana
Unutar 30 dana Nakon primitka proizvoda, ako niste zadovoljni i proizvod ispunjava sljedeće uvjete, možete zatražiti povrat:
Uvjeti povrata:
- Proizvod je nekorišten i neinstaliran
- Proizvod je u originalnom stanju, bez ogrebotina ili oštećenja
- Uključeni su svi originalni pribor, priručnici i materijali za pakiranje
- Mora se dostaviti važeći dokaz o kupnji
Informacije o naknadama:
- Troškove povratne dostave snosi kupac.
- Iznos povrata bit će vaša stvarna kupovna cijena.
2. Povrat nakon 30 dana (problemi koji nisu vezani uz kvalitetu)
Za povrate iz osobnih razloga nakon 30 dana od kupnje, odbit će se naknade za amortizaciju na temelju trajanja kupnje, a primijenit će se i naknade za vraćanje robe u skladište.
3. Povrat robe vezan uz kvalitetu
Za povrate vezane uz kvalitetu, molimo pogledajte Jamstvena politika tvrtke WattCycle. Proizvodi za koje se potvrdi da imaju problema s kvalitetom unutar jamstvenog roka imaju pravo na besplatnu zamjenu ili povrat novca.
4. Preporučuje se čuvanje originalne ambalaže neoštećene najmanje 30 dana.
5. Prije slanja povratne pošiljke, molimo vas da fotografirate paket, naljepnicu za dostavu i zabilježenu težinu. Vođenje ovih zapisa može pomoći u izbjegavanju potencijalnih sporova ako se pojave bilo kakvi problemi tijekom prijevoza. Hvala vam na suradnji i podršci.
IV. Pravila povrata novca
1. Postupak povrata novca
- Nakon što korisnička služba potvrdi zahtjev za povrat, proizvod se mora vratiti u određeno skladište.
- Povrat novca bit će obrađen u roku od 3-5 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod. (Ako vidite da je proizvod vraćen u skladište, molimo vas da nas proaktivno kontaktirate kako bismo pokrenuli povrat novca.)
2. Način povrata novca
- Povrat novca bit će izvršen putem originalne metode plaćanja (PayPal ili kreditna kartica).
- Iznos povrata bit će izračunat nakon konačne provjere, uz odbitak svih primjenjivih naknada, i vraćen putem izvornog kanala plaćanja.
3. Upit za povrat novca
Ako niste primili povrat novca u roku od 7 radnih dana nakon što je obrađen, molimo vas da slijedite ove korake kako biste provjerili:
- Provjerite svoj bankovni račun ili platni račun
- Obratite se svojoj banci izdavatelju ili platnoj platformi (moguće su kašnjenja u obradi povrata novca)
- Za pomoć se obratite korisničkoj službi WattCyclea
Sažetak postprodajne politike
|
Scenarij
|
Rezolucija
|
Odgovornost za dostavu
|
Bilješke
|
|
Problem s kvalitetom (unutar 6 mjeseci)
|
Besplatna zamjena/povrat novca
|
WattCycle pokriva troškove dostave
|
Zahtijeva potvrdu o nedostatku kvalitete, valjani dokaz o kupnji i unutar jamstvenog roka
|
|
Problem s kvalitetom (nakon 6 mjeseci, unutar jamstva)
|
Besplatna zamjena
|
WattCycle pokriva troškove dostave
|
Zahtijeva potvrdu o nedostatku kvalitete, valjani dokaz o kupnji i unutar jamstvenog roka
|
|
Osobni razlog (povrat u roku od 30 dana)
|
Povrat za povrat novca
|
Kupac snosi troškove povratne dostave
|
Ambalaža neoštećena, proizvod u dobrom stanju. Naplatit će se naknade za vraćanje u skladište.
|
|
Osobni razlog (povratak nakon 30 dana)
|
Povrat za povrat novca
|
Kupac snosi troškove dvosmjerne dostave
|
Naplatit će se naknade za obnavljanje skladišta i naknade za amortizaciju.
|
|
Poslana je pogrešna stavka/Nedostaje stavka/Oštećenje prilikom prijevoza
|
Besplatna zamjena
|
WattCycle pokriva troškove dostave
|
/
|
|
Otkazivanje narudžbe (prije slanja)
|
Povrat novca
|
Nema troškova dostave
|
/
|
|
Više od 6 mjeseci (problemi koji nisu vezani uz kvalitetu)
|
Povrat se ne prihvaća
|
/
|
/
|
VI. Postupak povrata
-
Kontaktirajte korisničku službu: Kontaktirajte nas putem service@wattcycle.com, Objasnite razlog povrata i navedite broj narudžbe.
-
Dobivanje autorizacije: Nakon što potvrdi ispunjavanje uvjeta za povrat, korisnička služba će vam pružiti Povratna oznaka i povratnu adresu.
-
Pakiraj i pošalji: Sigurno zapakirajte proizvod koristeći originalnu ambalažu kako biste osigurali siguran prijevoz.
-
Otpremi i prati: Pošaljite proizvod natrag slijedeći upute korisničke službe i sačuvajte broj za praćenje.
-
Obrada povrata novca: Nakon što skladište primi i pregleda vraćeni artikl, povrat novca će biti obrađen.
VII. Posebne napomene
- Pridržavamo pravo odbiti povrat proizvoda koji su korišteni, instalirani ili imaju nepotpunu ambalažu.
- Paketi vraćeni izravno bez potvrde i Povratna oznaka od korisničke službe neće biti obrađeni.
- Prilagođeni proizvodi ili oni s aktiviranim produženim jamstvima mogu biti podložni posebnim uvjetima povrata. Molimo obratite se službi za korisnike.
- Ova se politika odnosi samo na izvornog potrošača i ne odnosi se na sekundarnu preprodaju.
Kontakt informacije:
