Ez a szabályzat a hivatalos WattCycle csatornákon és hivatalos forgalmazókon keresztül vásárolt termékek visszaküldésére, visszatérítésére és megrendelések feldolgozására vonatkozik.
Tartalomjegyzék
I. Rendelés lemondása
|
Rendelés állapota
|
Feldolgozási módszer
|
|
Nem szállított
|
A lemondási kérelem benyújtható a teljes vételár visszatérítése érdekében.
|
|
Szállítva
|
A feladott megrendeléseket nem lehet visszatartani vagy törölni. Az ügyfelek a csomag kézhezvétele után a visszaküldési szabályzatnak megfelelően kérhetik a visszaküldést és a visszatérítést, vagy a kézbesítéskor megtagadhatják a csomag átvételét.
|
II. Kivételek kezelése fogadása
Ha a kézbesítés során az alábbi problémák bármelyikét észleli, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálat belül 48 óra és a szükséges dokumentációt benyújtani:
|
Kivétel típusa
|
Szükséges dokumentáció
|
|
Sérült termék
|
Tiszta fotók/videók (amelyek a külső csomagolás és a termék sérüléseit mutatják)
|
|
Rossz termék szállítva
|
Fotók (a beérkezett terméket és címkét ábrázolva)
|
|
Hiányzó tételek
|
Fotók (az összes beérkezett tétel megjelenítése) |
|
A termék nem érkezett meg/elveszett
|
/ |
III. Visszaküldési szabályzat
1. 30 napos visszaküldés
Belül 30 nap A termék kézhezvételét követően, ha nem elégedett, és a termék megfelel az alábbi feltételeknek, kérheti a visszaküldést:
Visszaküldési feltételek:
- A termék nincs használatban és nincs beszerelve
- A termék eredeti állapotában van, sérülés és karcmentes
- Minden eredeti tartozék, kézikönyv és csomagolóanyag megvan
- Érvényes vásárlást igazoló bizonylatot kell bemutatni
Díjinformációk:
- A visszaküldés költségeit a vevő viseli.
- A visszatérítés összege a tényleges vételár lesz.
2. 30 napon túli visszaküldés (nem minőségi problémák)
Személyes okokból történő, a vásárlástól számított 30 napon túli visszaküldés esetén a vásárlás időtartama alapján értékcsökkenési díjat vonunk le, és visszavételi díjat számítunk fel.
3. Minőséggel kapcsolatos visszaküldések
Minőséggel kapcsolatos visszaküldésekkel kapcsolatban kérjük, tekintse meg a WattCycle jótállási szabályzat. A garanciális időszakon belül minőségi problémákat mutató termékek ingyenes cserére vagy visszatérítésre jogosultak.
4. Javasoljuk, hogy az eredeti csomagolást legalább 30 napig sértetlenül őrizze meg.
5. A visszaküldött csomag elküldése előtt kérjük, készítsen fotókat a csomagról, a szállítási címkéről és a rögzített súlyról. Ezen feljegyzések vezetése segíthet elkerülni az esetleges vitákat, ha bármilyen probléma merülne fel a szállítás során. Köszönjük együttműködését és támogatását.
IV. Visszatérítési szabályzat
1. Visszatérítési folyamat
- Miután az ügyfélszolgálat megerősítette a visszaküldési kérelmet, a terméket vissza kell küldeni a kijelölt raktárba.
- A visszatérítéseket a következő időpontban dolgozzuk fel: 3-5 munkanap miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket. (Ha azt látja, hogy a terméket visszaszállították a raktárba, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszatérítés megkezdése érdekében.)
2. Visszatérítési mód
- A visszatérítéseket az eredeti fizetési móddal (PayPal vagy hitelkártya) utaljuk.
- A visszatérítés összegét a végső ellenőrzést követően számítjuk ki, levonjuk az esetleges díjakat, és az eredeti fizetési csatornán keresztül utaljuk vissza.
3. Visszatérítési kérelem
Ha a visszatérítést a feldolgozást követő 7 munkanapon belül nem kapta meg, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket az ellenőrzéshez:
- Ellenőrizze bankszámláját vagy fizetési számláját
- Lépjen kapcsolatba a kibocsátó bankjával vagy fizetési platformjával (a visszatérítések feldolgozása késedelmet szenvedhet).
- Segítségért forduljon a WattCycle ügyfélszolgálatához
Értékesítés utáni szabályzat összefoglalása
|
Forgatókönyv
|
Felbontás
|
Szállítási felelősség
|
Megjegyzések
|
|
Minőségi probléma (6 hónapon belül)
|
Ingyenes csere/visszatérítés
|
A WattCycle fedezi a szállítási költségeket
|
Minőségi hiba igazolást, érvényes vásárlási bizonylatot és a jótállási időszakon belüli beszerzést igényel
|
|
Minőségi probléma (6 hónap után, garancián belül)
|
Ingyenes csere
|
A WattCycle fedezi a szállítási költségeket
|
Minőségi hiba igazolást, érvényes vásárlási bizonylatot és a jótállási időszakon belüli beszerzést igényel
|
|
Személyes ok (30 napon belüli visszaküldés)
|
Visszaküldés visszatérítésért
|
A visszaküldés költsége a vevőt terheli
|
A csomagolás sértetlen, a termék jó állapotban van. Raktári újrabeszerzési díjat számítunk fel.
|
|
Személyes ok (30 nap utáni visszaküldés)
|
Visszaküldés visszatérítésért
|
A kétirányú szállítás költsége a vevőt terheli
|
Raktári újrafelhasználási díjak és értékcsökkenési díjak kerülnek felszámításra.
|
|
Rossz tétel szállítva/Hiányzó tétel/Szállítási sérülés
|
Ingyenes csere
|
A WattCycle fedezi a szállítási költségeket
|
/
|
|
Rendelés lemondása (kiszállítás előtt)
|
Visszatérítés
|
Nincsenek szállítási költségek
|
/
|
|
6 hónapon túl (nem minőségi problémák)
|
Visszaküldés nem lehetséges
|
/
|
/
|
VI. Visszaküldési eljárás
-
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Kapcsolatfelvétel a következőn keresztül: service@wattcycle.com, Magyarázd el a visszaküldés okát, és add meg a rendelési számodat.
-
Engedély beszerzése: A visszaküldési jogosultság megerősítése után az ügyfélszolgálat tájékoztatja Önt Visszaküldési címke és a visszaküldési cím.
-
Csomagolás és szállítás: A biztonságos szállítás érdekében a terméket az eredeti csomagolásba kell becsomagolni.
-
Szállítás és nyomon követés: Küldje vissza a terméket az ügyfélszolgálat utasításait követve, és őrizze meg a követési számot.
-
Visszatérítés feldolgozása: Miután a raktár megkapta és megvizsgálta a visszaküldött terméket, megkezdődik a visszatérítés.
VII. Különleges megjegyzések
- Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a használt, beszerelt vagy hiányos csomagolású termékek visszaküldését.
- A csomagok közvetlenül visszaküldve visszaigazolás és Visszaküldési címke az ügyfélszolgálattól érkező megkeresések nem kerülnek feldolgozásra.
- A személyre szabott vagy aktivált kiterjesztett garanciával rendelkező termékekre speciális visszaküldési feltételek vonatkozhatnak. Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ez a szabályzat csak az eredeti fogyasztóra vonatkozik, és nem vonatkozik a másodlagos viszonteladásra.
Elérhetőségek:
