Tämä käytäntö koskee virallisten WattCycle-kanavien ja valtuutettujen jakelijoiden kautta ostettujen tuotteiden palautuksia, hyvityksiä ja tilausten käsittelyä.
Sisällysluettelo
I. Tilauksen peruutus
|
Tilauksen tila
|
Käsittelymenetelmä
|
|
Ei lähetetty
|
Peruutuspyynnön voi lähettää täyden hyvityksen saamiseksi.
|
|
Lähetetty
|
Lähetettyjä tilauksia ei voida keskeyttää tai peruuttaa. Asiakkaat voivat hakea palautusta ja hyvitystä paketin vastaanottamisen jälkeen palautuskäytännön mukaisesti tai kieltäytyä paketin vastaanottamisesta toimituksen yhteydessä.
|
II. Vastaanotettujen poikkeusten käsittely
Jos havaitset toimituksen yhteydessä jonkin seuraavista ongelmista, ota yhteyttä asiakaspalvelu sisällä 48 tuntia ja toimita tarvittavat asiakirjat:
|
Poikkeustyyppi
|
Vaaditut asiakirjat
|
|
Tuote vaurioitunut
|
Selkeät valokuvat/videot (jotka näyttävät ulkopakkauksen ja tuotteen vauriot)
|
|
Väärä tuote lähetetty
|
Valokuvat (joissa näkyy vastaanotettu tuote ja etiketti)
|
|
Puuttuvat kohteet
|
Kuvat (näyttävät kaikki vastaanotetut tuotteet) |
|
Tuotetta ei toimitettu/kadonnut
|
/ |
III. Palautusehdot
1. 30 päivän palautusoikeus
Sisällä 30 päivää Jos et ole tyytyväinen tuotteen vastaanottamiseen ja tuote täyttää seuraavat ehdot, voit hakea palautusta:
Palautusehdot:
- Tuote on käyttämätön ja asentamaton
- Tuote on alkuperäisessä kunnossa, ei naarmuja tai muita vaurioita
- Kaikki alkuperäiset lisävarusteet, käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit sisältyvät hintaan
- Voimassa oleva ostokuitti on toimitettava
Maksutiedot:
- Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
- Hyvityksen määrä on todellinen ostohintasi.
2. Palautukset yli 30 päivän kuluttua (ei laatuongelmat)
Henkilökohtaisista syistä johtuvista palautuksista, jotka tehdään yli 30 päivää ostopäivästä, vähennetään ostoajan perusteella määräytyvät poistokulut, ja lisäksi veloitetaan varastointikuluja.
3. Laatuun liittyvät palautukset
Laatuun liittyvien palautusten osalta katso WattCycle-takuukäytäntö. Tuotteille, joissa on takuuaikana vahvistettu laatuongelmia, voidaan myöntää maksuton vaihto tai hyvitys.
4. On suositeltavaa säilyttää alkuperäinen pakkaus ehjänä vähintään 30 päivää.
5. Ennen palautuksen lähettämistä ota kuvia paketista, lähetystarrasta ja kirjatusta painosta. Näiden tietojen säilyttäminen voi auttaa välttämään mahdollisia riitoja, jos kuljetuksen aikana ilmenee ongelmia. Kiitos yhteistyöstäsi ja tuestasi.
IV. Hyvityskäytäntö
1. Hyvitysprosessi
- Kun asiakaspalvelu on vahvistanut palautuspyynnön, tuote on lähetettävä takaisin nimettyyn varastoon.
- Hyvitykset käsitellään kuluessa 3–5 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. (Jos huomaat, että tuote on toimitettu takaisin varastolle, ota meihin yhteyttä ennakoivasti hyvityksen aloittamiseksi.)
2. Hyvitystapa
- Hyvitykset maksetaan alkuperäisen maksutavan kautta (PayPal tai luottokortti).
- Hyvityksen määrä lasketaan lopullisen vahvistuksen jälkeen, josta on vähennetty mahdolliset maksut, ja palautetaan alkuperäisen maksukanavan kautta.
3. Hyvityskysely
Jos et ole saanut hyvitystäsi 7 arkipäivän kuluessa sen käsittelystä, tarkista asia seuraavasti:
- Tarkista pankkitilisi tai maksutilisi
- Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiisi tai maksualustaan (hyvitysten käsittelyssä voi olla viiveitä)
- Ota yhteyttä WattCyclen asiakaspalveluun saadaksesi apua
Myynnin jälkeisen käytännön yhteenveto
|
Skenaario
|
Resoluutio
|
Lähetysvastuu
|
Muistiinpanoja
|
|
Laatuongelma (6 kuukauden sisällä)
|
Ilmainen vaihto/palautus
|
WattCycle kattaa toimituskulut
|
Edellyttää laatuvirheen vahvistusta, voimassa olevaa ostokuittia ja takuuajan sisällä olevaa tuotetta
|
|
Laatuongelma (6 kuukauden jälkeen, takuun puitteissa)
|
Ilmainen korvaus
|
WattCycle kattaa toimituskulut
|
Edellyttää laatuvirheen vahvistusta, voimassa olevaa ostokuittia ja takuuajan sisällä olevaa tuotetta
|
|
Henkilökohtainen syy (palautus 30 päivän kuluessa)
|
Palauta hyvitystä varten
|
Asiakas vastaa palautuskuluista
|
Pakkaus ehjä, tuote hyvässä kunnossa. Varaston uudelleenvarastointimaksu veloitetaan.
|
|
Henkilökohtainen syy (palautus 30 päivän jälkeen)
|
Palauta hyvitystä varten
|
Asiakas vastaa kaksisuuntaisesta toimituksesta
|
Varaston täydennysmaksut ja poistot veloitetaan.
|
|
Väärä tuote lähetetty/Puuttuva tuote/Kuljetusvaurio
|
Ilmainen korvaus
|
WattCycle kattaa toimituskulut
|
/
|
|
Tilauksen peruutus (ennen lähetystä)
|
Palauttaa
|
Ei toimituskuluja
|
/
|
|
Yli 6 kuukautta (ei laatuongelmia)
|
Palautuksia ei hyväksytä
|
/
|
/
|
VI. Palautusmenettely
-
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ota yhteyttä kautta service@wattcycle.com, Selitä palautuksen syy ja anna tilausnumerosi.
-
Hanki valtuutus: Kun palautusoikeus on vahvistettu, asiakaspalvelu tarjoaa Palautustarra ja palautusosoite.
-
Pakkaa ja lähetä: Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseen turvallisen kuljetuksen varmistamiseksi.
-
Lähetä ja seuraa: Lähetä tuote takaisin asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti ja säilytä seurantanumero.
-
Hyvityksen käsittely: Kun varasto vastaanottaa ja tarkastaa palautetun tuotteen, hyvitys käsitellään.
VII. Erityishuomautuksia
- Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista tuotteille, joita on käytetty, asennettu tai joiden pakkaus on puutteellinen.
- Paketit palautetaan suoraan ilman vahvistusta ja Palautustarra asiakaspalvelusta tulevia viestejä ei käsitellä.
- Mukautettuihin tuotteisiin tai tuotteisiin, joilla on aktivoitu pidennetty takuu, voidaan soveltaa erityisiä palautusehtoja. Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
- Tämä käytäntö koskee vain alkuperäistä kuluttajaa eikä koske toissijaista jälleenmyyntiä.
Yhteystiedot:
