Obrigado por escolher a WattCycle. Esta política de garantia aplica-se a todos os produtos adquiridos através dos canais oficiais da WattCycle e distribuidores autorizados. Leia atentamente esta política antes da instalação e utilização.
Índice
I. Compromisso de Garantia
A WattCycle garante ao consumidor original que, em condições normais de uso, os produtos estarão isentos de defeitos de material e fabricação a partir da data da compra original.
1. Período de garantia
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Categoria de produto
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Modelo/Série Específica
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Garantia básica
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Garantia estendida (com registro)
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Baterias LiFePO4
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Todos os novos modelos de bateria
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5 anos
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2 anos (7 anos no total)
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Produtos como novos
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Todos os modelos estão como novos.
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1 ano
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—
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Células de bateria
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Todos os modelos
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Sem garantia
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—
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Acessórios
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Carregadores, inversores, controladores, cabos de fiação, etc.
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1 ano
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—
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Observação: A garantia estendida deve ser ativada através do registro do produto no site. Site oficial do WattCycle dentro de 3 meses de compra.
2. Cálculo do período de garantia
- O período de garantia começa a contar a partir da data da compra original pelo consumidor.
- É necessário apresentar comprovante de compra válido (captura de tela do pedido, fatura, etc.) para comprovar a data da compra.
- Produtos reparados ou substituídos não estendem o período de garantia original, que permanece contado a partir da data da compra original.
II. Processo e taxas de reclamação de garantia
1. Processo de Reclamação
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Passo 1: Contato Serviço de Atendimento ao Cliente da WattCycle (support.eu@wattcycle.com), descreva o problema e forneça comprovante de compra.
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Passo 2: Nossa equipe técnica entrará em contato com você em breve. 24-48 horas Para auxiliar na resolução de problemas.
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Etapa 3: Assim que o problema for confirmado como um defeito de qualidade, o serviço de atendimento ao cliente fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções de devolução.
2.Regras de Responsabilidade de Taxas
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Cenário
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Resolução
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Responsabilidade pelo envio
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Notas
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Problema de qualidade (dentro de 6 meses)
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Substituição/reembolso grátis
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A WattCycle cobre os custos de envio.
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Requer confirmação de defeito de qualidade, comprovante de compra válido e dentro do período de garantia.
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Problema de qualidade (após 6 meses, dentro da garantia)
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Substituição gratuita
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A WattCycle cobre os custos de envio.
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Requer confirmação de defeito de qualidade, comprovante de compra válido e dentro do período de garantia.
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Motivo pessoal (devolução em até 30 dias)
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Devolva para reembolso
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O cliente arca com os custos de envio da devolução.
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Embalagem original intacta, produto em bom estado. Serão cobradas taxas de reabastecimento do armazém.
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Motivo pessoal (devolução após 30 dias)
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Devolva para reembolso
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O cliente arca com os custos de envio de ida e volta.
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Serão cobradas taxas de reabastecimento de estoque e taxas de depreciação.
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Envio do item errado/Item faltante/Danificado durante o transporte
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Substituição gratuita
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A WattCycle cobre os custos de envio.
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/
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Cancelamento do pedido (antes do envio)
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Reembolso
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Sem custos de envio.
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Mais de 6 meses (problemas não relacionados à qualidade)
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Devoluções não aceitas
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3. Política de Reembolso
- Reembolsos são aplicáveis somente para problemas de qualidade relatados dentro de 6 meses após a compra. Problemas de qualidade identificados após 6 meses serão resolvidos por meio da substituição do produto.
- O valor do reembolso será calculado após a verificação final, deduzindo-se quaisquer taxas aplicáveis, e devolvido através do método de pagamento original.
- Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original dentro de [inserir prazo aqui]. 3 a 5 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
III. Exclusões de Garantia (Limitações de Responsabilidade)
Esta garantia não cobre danos ou mau funcionamento causados por:
1. Acidentes e Força Maior
- Acidentes, abuso, uso indevido ou negligência.
- Desastres naturais como incêndios, inundações, raios, terremotos e temperaturas extremas.
2.Uso e instalação inadequados
- O não cumprimento das instruções de instalação, operação ou manutenção presentes no manual do produto pode resultar em consequências para o produto.
- Incompatibilidade de tensão/corrente, conexão de polaridade invertida
- Utilização de fusíveis incorretos ou cabos com bitola insuficiente.
- Conexões em série ou em paralelo que excedam os limites permitidos (e.g. , sistemas acima de 48V)
- Misturar com outras marcas de baterias
3. Modificações ou reparos não autorizados
- Qualquer desmontagem, modificação ou reparo realizado por pessoal não autorizado
- Números de série alterados, danificados ou removidos
4. Desgaste normal e uso comercial
- Desgaste cosmético ou arranhões devido ao uso normal.
- Degradação natural da capacidade ao longo do tempo (envelhecimento normal)
- Utilização que exceda o ciclo de vida útil projetado do produto ou as especificações técnicas.
5. Inatividade a longo prazo
- Danos resultantes da falta de realização da manutenção periódica do sistema de carregamento por mais de um (1) ano.
6. Outros
- Impossibilidade de fornecer comprovante de compra válido.
- Produtos que já foram totalmente reembolsados por outros meios.
IV. Disposições Finais
- A WattCycle reserva-se o direito à interpretação final desta política de garantia.
- Esta política poderá ser revista periodicamente. Todas as alterações serão publicadas em nosso site oficial.
Informações de contato:
