Perguntas frequentes

Nosso nome, WattCycle (pronuncia-se: [wɒtˈsaɪkl]), é uma homenagem ao pioneiro engenheiro escocês James Watt, amplamente reconhecido como o "Pai da Máquina a Vapor".

Assim como a máquina a vapor de James Watt revolucionou a geração de energia, as baterias WattCycle visam revolucionar as soluções de armazenamento de energia limpa e sustentável.

Acreditamos que o nome WattCycle reflete nosso compromisso em honrar o passado enquanto trilhamos um caminho rumo a um futuro energético mais limpo e sustentável.

Poder Infinito!

O WattCycle está atualmente disponível em diversos mercados, como Estados Unidos, Canadá, Europa, Austrália e Nova Zelândia. Se você deseja comprar através do site oficial, seguem abaixo os links para cada mercado:

• Site dos EUA: https://www.wattcycle.com/
• Site canadense: https://ca.wattcycle.com/
• Site australiano: https://au.wattcycle.com/
• Site europeu: https://eu.wattcycle.com/
• Sites na Alemanha e na Áustria: https://www.wattcycle.de/
• Site da Ucrânia: https://ua.wattcycle.com/
• Site da Nova Zelândia: https://nz.wattcycle.com/
• Site do Reino Unido: https://uk.wattcycle.com/

O escritório oficial da WattCycle fica em Shenzhen, na China, mas temos armazéns locais e não enviamos produtos da China. Também oferecemos suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode obter ajuda através do chat online. e-mail, telefone ou WhatsApp.

O WattCycle já está disponível para compra em diversas plataformas na Europa, incluindo, entre outras, o site oficial, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano e Allegro.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo(a) a encontrar a senha da sua conta.

Não necessariamente; você também pode fazer um pedido no site oficial da WattCycle como visitante. Seria melhor se você criasse uma conta no site oficial da WattCycle.

Sim, os preços na WattCycle Europe incluem taxas alfandegárias e IVA. Você só precisa pagar o preço exibido no seu carrinho de compras.

Os preços na página do produto no site dos EUA não incluem impostos, enquanto os preços no site europeu incluem taxas alfandegárias e IVA.

Você entra em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e fornece o nome da sua empresa, endereço, número de telefone e número de IVA. Nossa equipe de atendimento ao cliente verificará a validade do seu número de IVA por meio do sistema de verificação de elegibilidade. Validação do número de IVA VIES. Após a validação, a WattCycle criará um pedido isento de impostos para você.

Atualmente, a WattCycle aceita diversos métodos de pagamento, como PayPal, Klarna, cartão de crédito, cartão de débito, Shop Pay e outros.

Sim. Ao pagar com a Klarna, você pode optar por pagar em parcelas.

Não, a WattCycle não cobra taxas de transação dos usuários. Essa taxa geralmente é cobrada pelo banco emissor do seu cartão. Para obter mais detalhes, entre em contato com o banco que emitiu o cartão usado para o pagamento.

Por favor, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da WattCycle e envie as capturas de tela dos seus dois pagamentos. Verificaremos com nossa equipe financeira para confirmar o status dos pagamentos.

Não, a WattCycle possui dois armazéns na Europa: na Alemanha e na Polônia. Os pedidos da WattCycle na Europa são enviados a partir desses dois armazéns. O método de envio específico dependerá do modelo do produto.

Atualmente, a WattCycle Europe oferece suporte a envios para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Dinamarca, França, Hungria, Itália, Polônia, Eslováquia, Eslovênia, Irlanda, Portugal, Espanha, Suécia, Croácia, Estônia, Finlândia, Letônia, Lituânia, Bulgária, Grécia e Romênia.

No entanto, atualmente não realizamos entregas para áreas remotas. Se você for um cliente norueguês, infelizmente não podemos oferecer entregas neste momento.

O prazo de entrega da WattCycle na Europa é dividido em duas partes: tempo de processamento do pedido e tempo de envio. Normalmente, o tempo de processamento do pedido é de 1 a 2 dias úteis; o tempo de envio é de 2 a 9 dias úteis. Portanto, o tempo total será de 3 a 11 dias úteis.

Para países distantes do país do armazém (Alemanha ou Polônia), como a Grécia, estima-se que o prazo seja de cerca de 11 dias úteis.

Não, o frete é grátis para todos os pedidos da WattCycle na Europa. Compre com confiança!

Atualmente, as unidades europeias utilizam 3 fornecedores de transporte: DPD, DHL e FedEx.

Isso pode ter ocorrido porque você digitou o endereço de e-mail errado no momento da compra, o que resultou na não recepção da confirmação do pedido e da notificação de envio. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para confirmar o status do seu pedido e da entrega.

Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação de envio com o número de rastreamento do pacote por e-mail. Você pode acessar o site oficial da transportadora e inserir o número de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Rastreamento no site oficial da operadora:

DPD: https://www.dpd.com

DHL: https://www.dhl.com

Você pode inserir o número do seu pedido e o seu endereço de e-mail no Rastrear meu pedido Página para acompanhar as atualizações do seu envio.

Você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para confirmar o status do seu pacote. Caso o pacote seja extraviado, a WattCycle acionará o serviço pós-venda.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, forneça o número do seu pedido, o modelo do produto, o número de série do produto (a sequência de números abaixo do código de barras na etiqueta branca na lateral do produto), uma foto do produto danificado e descreva a situação.

Atualmente, a WattCycle Europe não oferece suporte ao início automático. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter a nota fiscal do seu pedido.

Você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente e fornecer as informações necessárias para a alteração.

Sim, a WattCycle oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Se, por acaso, você não quiser mais o produto antes de abrir a caixa, a WattCycle aceita a devolução e o reembolso do valor pago, mas os custos decorrentes da devolução por motivos pessoais serão de sua responsabilidade. Para produtos usados ​​(sem caixa), a WattCycle reserva-se o direito de recusar a devolução.

Infelizmente, se a diferença de preço for devida a um preço promocional, a WattCycle reserva-se o direito de recusar o pagamento da diferença.

Você pode cancelar o pedido, mas, como se trata de uma decisão pessoal, a WattCycle reserva-se o direito de não arcar com os custos. Para informações específicas sobre os custos, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente.

A WattCycle arcará com os custos de envio da devolução se o motivo da devolução for resultado de um erro nosso.

• Exemplos de casos podem incluir:
• O produto chegou com defeito e não pode ser consertado.
• Consertado com uma peça de reposição.
• Enviamos o item errado.
• Enviamos para o endereço errado.
• Enviamos um pedido duplicado.
• O produto apresentou defeito durante o período de devolução de 30 dias. (O cliente deve instalar e operar o produto corretamente, seguindo as instruções do manual do produto.)

A WattCycle não arcará com os custos de envio para devoluções por motivos pessoais do cliente:

• Não querer mais
• De repente, descobri que o tamanho não atendia aos requisitos do equipamento.
• A utilização incorreta do produto, em desacordo com as instruções, pode resultar em danos ao produto.
• Desmontar o produto por conta própria sem consultar profissionais, etc.

Assim que a WattCycle concordar com a devolução do produto, ela fornecerá os serviços de devolução com base no armazém para onde seu pedido original foi enviado. A WattCycle poderá fornecer uma etiqueta de devolução e serviço de coleta porta a porta, mas se o armazém para onde seu pedido original foi enviado não oferecer esses serviços, o cliente precisará enviar o pacote de volta por conta própria. Quanto ao custo do frete, se a WattCycle precisar arcar com ele, o usuário deverá pagá-lo antecipadamente, e a WattCycle reembolsará o valor do frete posteriormente.

Os reembolsos da WattCycle serão feitos para o método de pagamento original. Se você pagou seu pedido da WattCycle via PayPal, o reembolso também será feito via PayPal. Os reembolsos geralmente são creditados em sua conta dentro de 2 a 9 dias úteis. Se você não receber seu reembolso em até 10 dias úteis, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Atualmente, a WattCycle oferece pelo menos 5 anos de garantia para baterias com capacidade superior a 50Ah. Se desejar obter mais 2 anos de garantia, você precisa... registre a garantia.

Se você usar o produto WattCycle corretamente, mas ocorrer um problema de qualidade, entre em contato conosco. política de garantia Para mais detalhes.

Geralmente, o processo é dividido em 5 partes: registro da garantia, contato com o atendimento ao cliente, diagnóstico preliminar, confirmação da elegibilidade para a garantia e plano de resolução. Consulte nosso [link para a página de instruções]. política de garantia Para mais detalhes.

O WattCycle suporta 3 métodos de carregamento: carregador de bateria CA-CC LiFePO4, painel solar com controlador solar (MPPT) e gerador CC-CC com carregador CC-CC.

Claro que pode.

A WattCycle recomenda que você carregue as baterias uma a uma usando um carregador de baterias AC-DC LiFePO4.

A WattCycle recomenda que a temperatura de carregamento seja de 0℃ a 65℃.

Todas as baterias WattCycle possuem proteção contra baixa temperatura. Se você carregar a bateria abaixo de 0°C, o processo de carregamento será interrompido.

Não é recomendado. A WattCycle recomenda o uso de um carregador projetado para baterias LiFePO4.

Não, todas as baterias WattCycle possuem proteção contra baixa temperatura. Se você usar a bateria a -20°C, ela será protegida automaticamente. Quando a temperatura retornar para 5°C a 15°C, a bateria se recuperará automaticamente.

Não, se você planeja usar baterias WattCycle em série e em paralelo, precisa seguir as seguintes regras: Mesma marca; Mesma voltagem; Mesma capacidade (corrente de carga e descarga contínua consistente, BMS consistente); O intervalo entre as compras não deve ser superior a 3 meses.

A bateria de 12V em série suporta até 4 conexões em série e 4 conexões em paralelo; a bateria de 24V em série suporta até 2 conexões em série e 4 conexões em paralelo.

Como as baterias da WattCycle são baterias de ciclo profundo, elas podem ser usadas em qualquer aplicação de ciclo profundo, como veículos recreativos, armazenamento de energia residencial, motores de pesca, localizadores de peixes e aplicações marítimas de ciclo profundo.

Para que nossas baterias tenham melhor desempenho e maior vida útil, recomendamos fortemente que sejam armazenadas em um ambiente estável, longe da luz solar direta, umidade ou áreas úmidas. O local ideal para armazenamento é seco, bem ventilado e afastado de fontes de calor e materiais inflamáveis.

Se você planeja instalar a bateria dentro de um dispositivo, certifique-se de que o espaço interno do dispositivo e as dimensões físicas da bateria sejam compatíveis. Ao mesmo tempo, se precisar realizar operações em série ou em paralelo, também precisará reservar algum espaço para suportar futuras operações.

Para garantir que as baterias WattCycle LiFePO4 estejam preparadas para o inverno, é crucial manter seu desempenho e segurança. Aqui estão algumas sugestões:

• Temperatura de armazenamento: Evite expor as baterias a temperaturas extremamente baixas, pois isso pode degradar ou danificar seu desempenho. Armazene as baterias em um ambiente seco e fresco (mas não congelante), idealmente entre 0°C e 25°C.
• Nível de carga da bateria: Antes de guardar, carregue as baterias até cerca de 50% a 70% da sua capacidade. Isso ajuda a reduzir a taxa de descarga natural durante o armazenamento e preserva a saúde da bateria.
• Evite a descarga excessiva: Evite que as baterias sejam descarregadas excessivamente em temperaturas muito baixas, pois isso pode danificá-las. A descarga completa, especialmente em ambientes de baixa temperatura, pode causar danos permanentes à bateria.
• Local de armazenamento: Armazene as baterias em um ambiente estável, longe da luz solar direta, umidade ou áreas úmidas. O local ideal para armazenamento é seco, bem ventilado e longe de fontes de calor e materiais inflamáveis.
• Inspeção regular: Durante o inverno, verifique periodicamente o estado das baterias para garantir que não tenham sido danificadas ou apresentem alguma anormalidade. Preste especial atenção a quaisquer odores, vazamentos, deformações ou aquecimento anormal.

De forma geral, manter as baterias WattCycle LiFePO4 em temperaturas e níveis de carga adequados, além de realizar inspeções regulares, é fundamental para garantir o armazenamento seguro das baterias durante o inverno.

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Se você usa a bateria raramente, a WattCycle recomenda que você a recarregue a cada três meses.