Perguntas frequentes
WattCycle
Por que selecionamos "WattCycle" como nossa marca?
Nosso nome, WattCycle (leia-se: [wɒtˈsaɪkl]), é uma homenagem ao pioneiro engenheiro escocês James Watt, amplamente reconhecido como o "Pai da Máquina a Vapor".
Assim como a máquina a vapor de James Watt revolucionou a geração de energia, as baterias WattCycle visam revolucionar soluções de armazenamento de energia limpa e sustentável.
Acreditamos que o nome WattCycle reflete nosso comprometimento em honrar o passado enquanto trilhamos um caminho em direção a um futuro energético mais limpo e sustentável.
Poder Infinito!
Em quais mercados o WattCycle está disponível atualmente?
Atualmente, o WattCycle está disponível em diversos mercados, como Estados Unidos, Canadá, Europa, Austrália e Nova Zelândia. Se você deseja comprar pelo site oficial, os sites oficiais de cada mercado são os seguintes:
- Site dos EUA: https://www.wattcycle.com/
- Site canadense: https://ca.wattcycle.com/
- Site australiano: https://au.wattcycle.com/
- Site europeu: https://eu.wattcycle.com/
- Sites na Alemanha e na Áustria: https://www.wattcycle.de/
- Site da Ucrânia: https://ua.wattcycle.com/
- Site da Nova Zelândia: https://nz.wattcycle.com/
Onde está localizado o WattCycle e como posso entrar em contato com a equipe?
Em quais plataformas européias posso comprar produtos WattCycle?
O WattCycle já está disponível para compra em diversas plataformas na Europa, incluindo, entre outros, o site oficial, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano e Allegro.
Conta
Se eu esquecer a senha da minha conta, como posso recuperá -la?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para ajudar você a encontrar a senha da sua conta.
Se eu quiser comprar produtos WattCycle, preciso registrar uma conta?
Não necessariamente; você também pode fazer um pedido no site oficial da WattCycle como convidado. Seria melhor se você registrasse sua conta no site oficial da WattCycle.
Preço & Cupom
Os preços no local europeu incluem tarefas aduaneiras e IVA?
Sim, os preços na WattCycle Europe incluem taxas alfandegárias e IVA. Você só precisa pagar o preço mostrado no seu carrinho de compras.
Por que os preços nos sites dos EUA são mais baratos do que nos locais europeus?
Os preços da página do produto no site dos EUA não incluem impostos, enquanto os preços no site europeu incluem taxas alfandegárias e IVA.
Se eu receber um desconto de 6% de boas -vindas e um desconto de assinatura de 8%, ou até outros descontos, posso usá -los juntos?
Infelizmente, os descontos no site europeu da WattCycle só podem ser usados uma vez por vez e não são cumulativos. Além disso, o desconto de boas-vindas de 6% e o desconto de assinatura de 8% são limitados a uma utilização por usuário.
Como obtenho o desconto de 6% de boas -vindas e o desconto de 8% de assinatura?
O desconto de 6% será exibido na barra de informações superior assim que você entrar no site oficial europeu: Bem-vindo; e o desconto de assinatura de 8%, como o nome sugere, você precisa se inscrever no site oficial europeu e receberá o desconto através do endereço de e-mail que você informou.
Se eu sou um comprador corporativo europeu e quero comprar isentos de impostos, como faço isso?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e informe o nome da sua empresa, endereço, número de telefone e número de IVA. Nossa equipe de atendimento ao cliente verificará a validade do seu número de IVA por meio do Validação do número de IVA VIES. Após a validação, a WattCycle criará um pedido isento de impostos para você.
Pagamento
Quais métodos de pagamento o WattCycle no local europeu suporta?
Atualmente, o WattCycle oferece suporte a quatro métodos de pagamento: PayPal, Klarna, cartão de crédito e cartão de débito.
Atualmente, o WattCycle suporta pagamentos parcelados?
Sim. Ao pagar com Klarna, você pode optar por pagar em parcelas.
Incorri uma taxa de transação durante meu pagamento. Isso é cobrado pelo WattCycle?
Não, a WattCycle não cobra nenhuma taxa de transação dos usuários. Geralmente, essa taxa é cobrada pelo banco emissor do seu cartão. Para mais detalhes, entre em contato com o banco emissor do cartão utilizado para o pagamento.
Remessa
Minha ordem européia do WattCycle é enviada da China?
Não, a WattCycle possui dois armazéns na Europa: na Alemanha e na Polônia. Os pedidos europeus da WattCycle são enviados a partir dos dois armazéns mencionados. O acordo específico será baseado no modelo do produto.
Para quais países o WattCycle Europe atualmente é enviado?
Atualmente, a WattCycle Europe oferece suporte para envios para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Tcheca, Dinamarca, França, Hungria, Itália, Polônia, Eslováquia, Eslovênia, Irlanda, Portugal, Espanha, Suécia, Croácia, Estônia, Finlândia, Letônia, Lituânia, Bulgária, Grécia e Romênia.
No entanto, a entrega não está disponível para áreas remotas no momento. Se você for um cliente do Reino Unido ou da Noruega, infelizmente não podemos oferecer suporte para entrega no momento.
Quanto tempo geralmente leva para eu receber meu pacote WattCycle depois de fazer um pedido?
O prazo de entrega dos pedidos da WattCycle na Europa é dividido em duas partes: tempo de processamento do pedido e tempo de envio. Normalmente, o tempo de processamento do pedido é de 1 a 2 dias úteis; o tempo de envio, de 2 a 9 dias úteis. Portanto, o tempo total será de 3 a 11 dias úteis.
Para países distantes do país de depósito (Alemanha ou Polônia), como a Grécia, a estimativa é de cerca de 11 dias úteis.
Preciso pagar pelo envio pelo meu pedido de wattcycle? Quanto vai custar?
Não, o frete é grátis para todos os pedidos da WattCycle na Europa. Compre com confiança!
Quais provedores de logística WattCycle geralmente usa?
Atualmente, os sites europeus usam 3 provedores de transporte: DPD, DHL e InPost.
Fiz um pedido, mas por que não recebi uma confirmação de pedido e notificação de envio?
Isso pode ocorrer porque você inseriu o endereço de e-mail errado ao comprar, o que resultou no não recebimento da confirmação do pedido e da notificação de envio. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para confirmar o status do seu pedido e da entrega.
Como posso rastrear meu pedido de wattcycle?
Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação de envio com o número de envio da encomenda por e-mail. Você pode acessar o site oficial da transportadora e inserir o número de envio para acompanhar o status da logística.
Rastreamento do site oficial da transportadora:
DPD: https://www.dpd.com
DHL: https://www.dhl.com
ENTRADA: https://inpost.pl
Você pode inserir o número do seu pedido e endereço de e-mail no Rastrear meu pedido página para rastrear suas atualizações de envio.
O que devo fazer se a faixa logística do meu pedido não for atualizada por mais de 4 dias úteis?
Você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para confirmar o status do seu pacote. Em caso de extravio, a WattCycle iniciará o serviço de pós-venda.
Recebi meu pacote, mas o produto foi danificado, o que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informe o número do seu pedido, o modelo do produto, o número de série do produto (a sequência de números abaixo do código de barras no adesivo branco na lateral do produto), uma foto do produto danificado e descreva a situação.
Fatura
Como obtenho minha fatura de pedidos de wattcycle?
Atualmente, a WattCycle Europe não oferece suporte para partida automática. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter a fatura do seu pedido.
O que devo fazer se precisar modificar o conteúdo da fatura?
Você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente e fornecer as informações necessárias para modificação.
Retornar & Reembolso
O WattCycle suporta retornos de 30 dias em dinheiro?
Sim, a WattCycle oferece uma garantia de 30 dias para devolução do dinheiro. Se você não quiser mais o produto antes de abrir a caixa, a WattCycle concorda em devolvê-lo para reembolso, mas os custos incorridos por motivos pessoais serão arcados por você. Para produtos usados (sem caixa), a WattCycle reserva-se o direito de recusar devoluções.
Se o preço do produto mudar dentro de 30 dias, posso solicitar um reembolso para a diferença de preço?
Infelizmente, se a diferença de preço for devido a um preço promocional, a WattCycle reserva-se o direito de se recusar a pagar a diferença.
Posso cancelar um pedido depois de ter sido enviado?
Você pode cancelar o pedido, mas, como a decisão é sua, a WattCycle reserva-se o direito de não arcar com os custos. Entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente para obter informações específicas sobre os custos.
Em que circunstâncias o WattCycle cobrirá os custos de envio de retorno?
A WattCycle pagará o custo do frete de devolução se o motivo da devolução for resultado de um erro nosso.
- Exemplos de instâncias podem incluir:
- O item chegou com defeito e não pode ser
- consertado com uma peça de reposição.
- Enviamos o item errado.
- Nós enviamos para o endereço errado.
- Enviamos um pedido duplicado.
- O item apresentou defeito durante o período de devolução de 30 dias. (O cliente deve instalar e operar o item corretamente, de acordo com as instruções do manual do produto.)
Em que circunstâncias o custo de envio será suportado pelo cliente?
A WattCycle não arcará com os custos de envio de devoluções por motivos pessoais do cliente:
- Não querendo mais
- De repente descobri que o tamanho não atende aos requisitos do equipamento
- Não utilização do produto de acordo com as instruções, resultando em danos ao produto
- Desmontar o produto por conta própria, sem consultar profissionais, etc.
Como funciona o processo de retorno? O WattCycle fornecerá uma etiqueta de retorno ou um serviço de retirada?
Assim que a WattCycle concordar em devolver o produto, a WattCycle fornecerá serviços de devolução com base no depósito para onde seu pedido original foi enviado. A WattCycle poderá fornecer uma etiqueta de devolução e serviço de retirada porta a porta, mas se o depósito para onde seu pedido original foi enviado não oferecer os serviços acima, o cliente precisará enviar o pacote de volta por conta própria. Quanto ao custo do frete, se a WattCycle precisar arcar com ele, o usuário deverá arcar com o custo do frete antecipadamente, e a WattCycle fornecerá o custo do frete posteriormente.
Como funciona um reembolso e quanto tempo geralmente leva?
Os reembolsos da WattCycle serão feitos através do seu método de pagamento original. Se você pagou pelo seu pedido da WattCycle via PayPal, a WattCycle também reembolsará o valor via PayPal. Os reembolsos geralmente são creditados em sua conta dentro de 2 a 9 dias úteis. Caso não receba o reembolso em até 10 dias úteis, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Garantia
Minha garantia de bateria é normalmente 5 anos? Como posso obter uma garantia adicional de 2 anos?
Atualmente, a WattCycle oferece pelo menos 5 anos de garantia para baterias com capacidade superior a 50 Ah. Se você deseja obter uma garantia adicional de 2 anos, precisa registrar a garantia.
Em que circunstâncias posso solicitar o serviço de garantia?
Se você usar o produto WattCycle corretamente, mas ocorrer um problema de qualidade, consulte nosso política de garantia para mais detalhes.
Quais são os procedimentos gerais para o Serviço de Garantia fornecidos pelo WattCycle?
Geralmente é dividido nas seguintes 5 partes: registro da garantia, contato com o atendimento ao cliente, diagnóstico preliminar, confirmação da elegibilidade da garantia e plano de resolução. Consulte nosso política de garantia para mais detalhes.
Carregamento
Quais métodos de carregamento as baterias do WattCycle Cycle do ciclo DeepPo4 suportam?
O WattCycle suporta 3 métodos de carregamento: carregador de bateria LiFePO4 CA - CC, painel solar com controlador solar e gerador CC-CC com carregador CC - CC.
Posso usar a bateria enquanto estiver carregando?
Claro que pode.
Se eu conectar as baterias em série e paralelas para formar um sistema de bateria, como devo carregá -lo melhor?
A WattCycle recomenda que você carregue as baterias uma por uma usando um carregador de bateria AC-DC LiFePO4.
Qual é a temperatura de carregamento recomendada para as baterias WattCycle Deep Cycle LifePO4?
A WattCycle recomenda que a temperatura de carregamento seja de 0℃ a 65℃.
O que acontecerá se eu carregar as baterias do ciclo Deep LifePO4 do WattCycle abaixo de 0 ° C?
Todas as baterias WattCycle possuem proteção contra corte de baixa temperatura. Se você carregar a bateria abaixo de 0°C, ela interromperá o processo de carregamento.
Posso carregar a bateria de LifePO4 do ciclo profundo de um WattCycle com um carregador de bateria comum?
Não recomendado, a WattCycle recomenda usar um carregador projetado para baterias LiFePO4.
Uso
Posso usar as baterias de LifePO4 do ciclo profundo do WattCycle abaixo de -20 ℃?
Não, todas as baterias WattCycle possuem proteção contra corte de baixa temperatura. Se você usar a bateria a -20°C, ela será protegida diretamente. Quando a temperatura retornar a 5°C - 15°C, a bateria se recuperará automaticamente.
Posso conectar diferentes modelos das baterias de ciclo profundo do WattCycle em série ou paralelas?
Não, se você planeja usar baterias WattCycle em série e paralelo, precisa seguir as seguintes regras: Mesma marca; Mesma voltagem; Mesma capacidade (corrente de carga e descarga contínua consistente, BMS consistente); O intervalo de compra não deve ser superior a 3 meses.
Quantas séries e conexões paralelas as baterias de diferentes tensões podem suportar?
A bateria da série 12 V pode suportar até 4 conexões em série e 4 conexões paralelas; a bateria da série 24 V pode suportar até 2 conexões em série e 4 conexões paralelas.
Em que cenários as baterias de LifePO4 do ciclo profundo do WattCycle podem ser usadas?
Como as baterias da WattCycle são de ciclo profundo, elas podem ser usadas em qualquer aplicação de ciclo profundo, como trailers, armazenamento de energia residencial, motores elétricos de pesca, localizadores de peixes e aplicações marítimas de ciclo profundo.
Manutenção
Onde eu posso montar a bateria?
Para que nossas baterias tenham um melhor desempenho e prolonguem sua vida útil, recomendamos fortemente armazená-las em um ambiente estável, longe da luz solar direta, umidade ou áreas úmidas. O local ideal para armazenamento é seco, bem ventilado e longe de fontes de calor e materiais inflamáveis.
Se você planeja instalar a bateria dentro de um dispositivo, certifique-se de que o espaço interno do dispositivo e as dimensões físicas da bateria sejam compatíveis. Ao mesmo tempo, se precisar realizar operações em série ou paralelas, também será necessário reservar algum espaço para suportar suas operações futuras.
Como faço para inverno minha bateria?
Para garantir que as baterias WattCycle LiFePO4 estejam preparadas para o inverno, é crucial manter seu desempenho e segurança. Aqui estão algumas sugestões:
- Temperatura de armazenamentoEvite expor as baterias a temperaturas extremamente baixas, pois isso pode degradar ou danificar seu desempenho. Armazene as baterias em um ambiente seco e fresco (mas não congelante), idealmente entre 0 °C e 25 °C.
- Nível de carga da bateria: Antes do armazenamento, carregue as baterias até cerca de 50% a 70% da capacidade. Isso ajuda a reduzir a taxa de descarga natural durante o armazenamento e preserva a saúde da bateria.
- Evite descarga excessiva: Evite que as baterias sejam descarregadas excessivamente em temperaturas muito baixas, pois isso pode danificá-las. A descarga completa, especialmente em ambientes de baixa temperatura, pode causar danos permanentes à bateria.
- Local de armazenamento: Armazene as baterias em um ambiente estável, longe da luz solar direta, umidade ou áreas úmidas. O local ideal para armazenamento é seco, bem ventilado e longe de fontes de calor e materiais inflamáveis.
- Inspeção regular: Verifique periodicamente o estado das baterias durante o inverno para garantir que não estejam danificadas ou apresentem qualquer anormalidade. Preste atenção especial a odores, vazamentos, deformações ou aquecimento anormal.
No geral, manter as baterias WattCycle LiFePO4 em temperatura e estado de carga adequados e realizar inspeções regulares são essenciais para garantir o armazenamento seguro das baterias no inverno.
Como devo armazenar minhas baterias?
A WattCycle recomenda carregar a bateria do WattCycle Energy até 50%. Em seguida, desconecte a bateria da carga removendo o fio negativo de uma delas.
No geral, a perda de capacidade da bateria é inferior a 3,5% ao mês a 25 °C. No entanto, se armazenada em condições ambientais extremas, a perda de capacidade pode aumentar.
O que devo fazer se não usar minha bateria há um tempo e estou pronto para usá -la?
Se você raramente usa a bateria, a WattCycle recomenda recarregá-la a cada três meses.
