Tieto zásady sa vzťahujú na vrátenie produktov, refundácie a spracovanie objednávok položiek zakúpených prostredníctvom oficiálnych kanálov spoločnosti WattCycle a autorizovaných distribútorov.
Obsah
I. Zrušenie objednávky
|
Stav objednávky
|
Metóda spracovania
|
|
Neodoslané
|
Žiadosť o zrušenie je možné podať s cieľom získať plnú náhradu.
|
|
Odoslané
|
Odoslané objednávky nie je možné zadržať ani zrušiť. Zákazníci môžu po prijatí balíka požiadať o vrátenie tovaru a refundáciu v súlade s pravidlami vrátenia tovaru alebo balík pri doručení odmietnuť.
|
II. Spracovanie výnimiek pri prijímaní
Ak pri doručení zistíte niektorý z nasledujúcich problémov, kontaktujte nás zákaznícky servis v rámci 48 hodín a poskytnite požadovanú dokumentáciu:
|
Typ výnimky
|
Požadovaná dokumentácia
|
|
Poškodený produkt
|
Jasné fotografie/videá (zobrazujúce poškodenie vonkajšieho obalu a produktu)
|
|
Bol odoslaný nesprávny produkt
|
Fotografie (zobrazujúce prijatý produkt a štítok)
|
|
Chýbajúce položky
|
Fotografie (zobrazujúce všetky prijaté položky) |
|
Produkt nebol doručený/stratený
|
/ |
III. Zásady vrátenia tovaru
1. 30-dňové vrátenie tovaru
Vnútri 30 dní Ak po obdržaní produktu nie ste spokojní a produkt spĺňa nasledujúce podmienky, môžete požiadať o vrátenie tovaru:
Podmienky vrátenia:
- Produkt je nepoužitý a odinštalovaný
- Produkt je v pôvodnom stave, bez škrabancov alebo poškodenia
- Súčasťou balenia je všetko originálne príslušenstvo, manuály a baliaci materiál
- Musí byť predložený platný doklad o kúpe
Informácie o poplatkoch:
- Náklady na spiatočnú prepravu hradí zákazník.
- Vrátená suma bude zodpovedať skutočnej kúpnej cene.
2. Vrátenie tovaru po 30 dňoch (problémy nesúvisiace s kvalitou)
V prípade vrátenia tovaru z osobných dôvodov po 30 dňoch od nákupu budú odpočítané poplatky za odpisy na základe dĺžky nákupu a budú sa uplatňovať poplatky za opätovné naskladnenie.
3. Vrátenie tovaru súvisiaceho s kvalitou
V prípade vrátenia tovaru súvisiaceho s kvalitou si pozrite Záručné podmienky spoločnosti WattCycle. Produkty, u ktorých sa v záručnej dobe preukážu problémy s kvalitou, majú nárok na bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí.
4. Odporúča sa uchovávať originálny obal neporušený aspoň 30 dní.
5. Pred odoslaním vráteného tovaru si, prosím, odfoťte balík, prepravný štítok a zaznamenanú hmotnosť. Uchovávanie týchto záznamov môže pomôcť predísť potenciálnym sporom, ak sa počas prepravy vyskytnú nejaké problémy. Ďakujeme za vašu spoluprácu a podporu.
IV. Zásady vrátenia peňazí
1. Proces vrátenia peňazí
- Po potvrdení žiadosti o vrátenie zákazníckym servisom musí byť produkt odoslaný späť do určeného skladu.
- Vrátenie peňazí bude spracované do 3-5 pracovných dní po prijatí a skontrolovaní vráteného produktu. (Ak uvidíte, že produkt bol doručený späť do skladu, kontaktujte nás proaktívne, aby sme iniciovali vrátenie peňazí.)
2. Spôsob vrátenia peňazí
- Vrátenie peňazí bude vykonané prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy (PayPal alebo kreditná karta).
- Suma vrátenia peňazí bude vypočítaná po konečnom overení po odpočítaní všetkých príslušných poplatkov a vrátená prostredníctvom pôvodného platobného kanála.
3. Dopyt na vrátenie peňazí
Ak ste nedostali vrátenú platbu do 7 pracovných dní od jej spracovania, postupujte podľa týchto krokov:
- Skontrolujte si svoj bankový účet alebo platobný účet
- Kontaktujte svoju vydávajúcu banku alebo platobnú platformu (spracovanie vrátenia peňazí môže trvať oneskorenie)
- Pre pomoc kontaktujte zákaznícky servis WattCycle
Zhrnutie zásad popredajného servisu
|
Scenár
|
Rozlíšenie
|
Zodpovednosť za prepravu
|
Poznámky
|
|
Problém s kvalitou (do 6 mesiacov)
|
Bezplatná výmena/vrátenie peňazí
|
WattCycle hradí náklady na dopravu
|
Vyžaduje sa potvrdenie o chybe kvality, platný doklad o kúpe a záručná doba
|
|
Problém s kvalitou (po 6 mesiacoch, v rámci záruky)
|
Bezplatná výmena
|
WattCycle hradí náklady na dopravu
|
Vyžaduje sa potvrdenie o chybe kvality, platný doklad o kúpe a záručná doba
|
|
Osobný dôvod (vrátiť do 30 dní)
|
Vrátenie peňazí pre vrátenie peňazí
|
Zákazník znáša spiatočnú prepravu
|
Balenie neporušené, produkt v dobrom stave. Budú účtované poplatky za opätovné naskladnenie v sklade.
|
|
Osobný dôvod (vrátenie po 30 dňoch)
|
Vrátenie peňazí pre vrátenie peňazí
|
Zákazník hradí obojsmernú prepravu
|
Budú účtované poplatky za doplnenie zásob v sklade a odpisové poplatky.
|
|
Doručená nesprávna položka/Chýbajúca položka/Poškodenie pri preprave
|
Bezplatná výmena
|
WattCycle hradí náklady na dopravu
|
/
|
|
Zrušenie objednávky (pred odoslaním)
|
Vrátenie peňazí
|
Neúčtujú sa žiadne poplatky za dopravu
|
/
|
|
Viac ako 6 mesiacov (problémy s kvalitou)
|
Vrátenie tovaru nie je akceptované
|
/
|
/
|
VI. Postup pri vrátení
-
Kontaktujte zákaznícky servis: Kontaktujte nás prostredníctvom service@wattcycle.com, Vysvetlite dôvod vrátenia a uveďte číslo objednávky.
-
Získanie autorizácie: Po potvrdení oprávnenosti na vrátenie tovaru vám zákaznícky servis poskytne Štítok na vrátenie tovaru a spiatočnú adresu.
-
Zabaliť a odoslať: Produkt bezpečne zabaľte do originálneho obalu, aby ste zaistili bezpečnú prepravu.
-
Odoslať a sledovať: Produkt pošlite späť podľa pokynov zákazníckeho servisu a uschovajte si číslo zásielky.
-
Spracovanie vrátenia peňazí: Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky skladom bude spracovaná refundácia.
VII. Osobitné poznámky
- Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý bol použitý, nainštalovaný alebo má neúplné balenie.
- Balíky vrátené priamo bez potvrdenia a Štítok na vrátenie tovaru zo zákazníckeho servisu nebudú spracované.
- Na prispôsobené produkty alebo produkty s aktivovanou predĺženou zárukou sa môžu vzťahovať špeciálne podmienky vrátenia. Obráťte sa na zákaznícky servis.
- Táto politika sa vzťahuje iba na pôvodného spotrebiteľa a nevzťahuje sa na sekundárny predaj.
Kontaktné informácie:
