Denna policy gäller produktreturer, återbetalningar och orderhantering för varor som köpts via officiella WattCycle-kanaler och auktoriserade distributörer.
Innehållsförteckning
I. Avbokning av order
|
Orderstatus
|
Bearbetningsmetod
|
|
Inte skickad
|
Avbokningsbegäran kan skickas in för full återbetalning.
|
|
Skickat
|
Skickade beställningar kan inte stoppas eller avbrytas. Kunder kan ansöka om retur och återbetalning efter att ha mottagit paketet i enlighet med returpolicyn, eller vägra att ta emot paketet vid leverans.
|
II. Hantering av mottagande undantag
Om du upptäcker något av följande problem vid leverans, vänligen kontakta kundservice inom 48 timmar och tillhandahålla den dokumentation som krävs:
|
Undantagstyp
|
Nödvändig dokumentation
|
|
Produkten är skadad
|
Tydliga foton/videor (som visar skador på ytterförpackning och produkt)
|
|
Fel produkt skickad
|
Foton (visar mottagen produkt och etikett)
|
|
Saknade föremål
|
Foton (visar alla mottagna varor) |
|
Produkten levererades inte/förlorades
|
/ |
III. Returpolicy
1. 30-dagars returrätt
Inom 30 dagar Om du inte är nöjd efter att du mottagit din produkt och produkten uppfyller följande villkor kan du ansöka om retur:
Returvillkor:
- Produkten är oanvänd och avinstallerad
- Produkten är i originalskick, inga repor eller skador
- Alla originaltillbehör, manualer och förpackningsmaterial ingår
- Giltigt köpbevis måste uppvisas
Avgiftsinformation:
- Returfraktkostnader betalas av kunden.
- Återbetalningsbeloppet kommer att vara ditt faktiska inköpspris.
2. Returer efter 30 dagar (ej kvalitetsproblem)
Vid returer av personliga skäl efter 30 dagar från inköpsdatum kommer värdeminskningsavgifter att dras av baserat på inköpstiden, och återinföringsavgifter tillkommer.
3. Kvalitetsrelaterade returer
För kvalitetsrelaterade returer, vänligen se WattCycles garantipolicy. Produkter som bekräftas ha kvalitetsproblem inom garantiperioden är berättigade till kostnadsfri ersättning eller återbetalning.
4. Det rekommenderas att behålla originalförpackningen intakt i minst 30 dagar.
5. Innan du skickar din retur, vänligen ta bilder på paketet, fraktetiketten och den registrerade vikten. Att föra dessa register kan bidra till att undvika potentiella tvister om problem uppstår under transporten. Tack för ditt samarbete och stöd.
IV. Återbetalningspolicy
1. Återbetalningsprocess
- Efter att returförfrågan har bekräftats av kundtjänst måste produkten skickas tillbaka till det angivna lagret.
- Återbetalningar kommer att behandlas inom 3–5 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten. (Om du ser att produkten har levererats tillbaka till lagret, vänligen kontakta oss proaktivt för att initiera återbetalningen.)
2. Återbetalningsmetod
- Återbetalningar kommer att utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden (PayPal eller kreditkort).
- Återbetalningsbeloppet beräknas efter slutlig verifiering, med avdrag för eventuella avgifter, och återbetalas via den ursprungliga betalningskanalen.
3. Återbetalningsförfrågan
Om du inte har fått din återbetalning inom 7 arbetsdagar efter att den har behandlats, vänligen följ dessa steg för att kontrollera:
- Kontrollera ditt bankkonto eller betalkonto
- Kontakta din utgivande bank eller betalningsplattform (återbetalningar kan fördröjas)
- Kontakta WattCycles kundtjänst för hjälp
Sammanfattning av eftermarknadspolicy
|
Scenario
|
Upplösning
|
Fraktansvar
|
Anteckningar
|
|
Kvalitetsproblem (inom 6 månader)
|
Gratis ersättning/återbetalning
|
WattCycle täcker fraktkostnaderna
|
Kräver bekräftelse på kvalitetsfel, giltigt inköpsbevis och inom garantiperioden
|
|
Kvalitetsproblem (efter 6 månader, inom garantitiden)
|
Gratis ersättning
|
WattCycle täcker fraktkostnaderna
|
Kräver bekräftelse på kvalitetsfel, giltigt inköpsbevis och inom garantiperioden
|
|
Personlig anledning (retur inom 30 dagar)
|
Retur för återbetalning
|
Kunden står för returfrakten
|
Förpackningen är intakt, produkten i gott skick. Avgifter för påfyllning av lager debiteras.
|
|
Personlig anledning (retur efter 30 dagar)
|
Retur för återbetalning
|
Kunden betalar frakt i båda riktningarna
|
Avgifter för påfyllning av lager och avskrivningsavgifter debiteras.
|
|
Fel vara skickad/Saknad vara/Transportskada
|
Gratis ersättning
|
WattCycle täcker fraktkostnaderna
|
/
|
|
Avbokning av order (före leverans)
|
Återbetalning
|
Inga fraktkostnader tillkommer
|
/
|
|
Över 6 månader (ej kvalitetsproblem)
|
Returer accepteras inte
|
/
|
/
|
VI. Returförfarande
-
Kontakta kundtjänst: Kontakta oss via service@wattcycle.com, förklara orsaken till returen och ange ditt ordernummer.
-
Erhåll auktorisation: Efter att ha bekräftat att du är berättigad till retur kommer kundtjänsten att tillhandahålla en Returetikett och returadress.
-
Packa och skicka: Packa produkten ordentligt i originalförpackningen för att säkerställa säker transport.
-
Skicka och spåra: Skicka tillbaka produkten enligt kundtjänstens instruktioner och behåll spårningsnumret.
-
Återbetalningsbehandling: När lagret har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer återbetalningen att behandlas.
VII. Särskilda anmärkningar
- Vi förbehåller oss rätten att neka returer av produkter som har använts, installerats eller har ofullständig förpackning.
- Paket returneras direkt utan bekräftelse och en Returetikett från kundtjänst kommer inte att behandlas.
- Specialanpassade produkter eller produkter med aktiverade förlängda garantier kan vara föremål för särskilda returvillkor. Vänligen kontakta kundtjänst.
- Denna policy gäller endast den ursprungliga konsumenten och gäller inte vid sekundär återförsäljning.
Kontaktinformation:
