EU
US
DE
UK
UA
CA
AU
NZProduct Protection Plan
Xcotton's Product Protection covers accidental damage—such as drops, cracks, or liquid spills—as well as power surges, starting from the date of plan purchase. The plan also covers mechanical and electrical breakdowns that occur after the manufacturer's warranty expires. To ensure a smooth and efficient claims process, we have created this simple guide to help you file a claim.
Table of Contents
1. Product Protection Coverage
|
Coverage Scope |
Scenario |
Covered |
Effective Time |
|
Mechanical / Electrical Failures: |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by defects in materials or workmanship. |
Yes. |
Begins after the Manufacturer's Warranty Expires |
|
ADH (Accidental Damage from Handling) |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended due to accidental damage from handling during normal usage, such as accidental drops or liquid spills or submersions. During the claims process, ADH coverage requires an explanation of where, when, and how the accidental damage occurred. Failure to provide this information may result in claim denial. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
|
Power Surge |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by a power surge. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
2. Product Protection Claims System
After purchasing Product Protection Services, consumers can file claims for ADH via the Xcotton Claims Center. There are two ways to log into the Claims Center as follows:
A. Direct link: Visit Xcotton Product Protection Portal, enter your email and Product Protection ID.
B. Email confirmation: After purchase, consumers receive an email titled “XCOTTON PRODUCT PROTECTION PLAN PURCHASE CONFIRMATION” → Click the highlighted link to access the Claims Center.
3. Product Protection FAQs
Xcotton Product Protection Plan Dækning
Xcotton tilbyder 3 produktbeskyttelsesplaner: 1 år/2 år/3 år. Produktbeskyttelsesplanen dækker specifikt følgende:
- En udvidet garanti efter at producentens garanti er udløbet.
- Utilsigtet skade.
- Strømstød
Eksempel: For et produkt, der leveres med 1 års producentgaranti, dækker produktbeskyttelsesplanen følgende:
- 1-årsplan: Inkluderer beskyttelse mod utilsigtede skader og beskyttelse mod overspænding i 1 år.
- 2-årsplan: Inkluderer beskyttelse mod utilsigtede skader og beskyttelse mod overspænding i 2 år, sammen med en 1-årig udvidet garanti. Det betyder, at dit produkt har i alt 2 års dækning af garanti, utilsigtet skade og strømstød. Garantien for det første år leveres af Merchant, mens den efterfølgende garanti på 1 år dækkes af Xcotton (partner med AIG).
- 3-årsplan: Inkluderer beskyttelse mod utilsigtede skader og beskyttelse mod overspænding i 3 år, sammen med en 1-årig udvidet garanti. Det betyder, at dit produkt har i alt 3 års dækning af garantien og utilsigtede skader. og strømstød. Garantien for det første år leveres af Merchant, mens de følgende 2 års garanti dækkes af Xcotton (partner med AIG).
Pris for Xcotton produktbeskyttelsesplan
Prisen på beskyttelsesplanen varierer afhængigt af det købte produkt og dækningsperioden. Du vil kunne se prisen ved betaling.
Tilmelding og aktivering af Xcotton-produktbeskyttelsesplan
Du kan tilmelde dig planen sammen med køb af vores produkter på Merchant Officiel hjemmeside.
Når du har købt beskyttelsesplanen, modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger om beskyttelsesplanen. Dækningsperioden begynder fra den dato, du køber produktet.
Reklamationsproces
Hvis du oplever et problem, der er dækket af produktbeskyttelsesplanen, kan du kontakte løsningscentret via linket i din bekræftelsesmail. Følg instruktionerne på linket, så vil Xcottons skadesspecialist guide dig gennem processen. Forhandleren kan også yde hjælp efter behov.
Bemærk venligst: Det samlede kravbeløb er begrænset til den oprindelige købspris for dit produkt.
Returnering og beskyttelsesplaner
Hvis du beslutter dig for at returnere eller ombytte et produkt efter at have købt produktbeskyttelsesplanen, bedes du straks underrette os. Produktbeskyttelsesplanen kan blive påvirket af returneringer eller ombytninger, og der kan gælde specifikke betingelser. Kontakt venligst vores kundeservice, eller klik på linket til kundesupport i din bekræftelsesmail for at få hjælp.
Ansvarsfraskrivelse
Produktbeskyttelsesplanens dækning og tjenester leveres af Xcotton (partner med AIG), og vi fungerer udelukkende som mellemmand. Vi påtager os intet ansvar for kvaliteten eller udførelsen af beskyttelsesplanen og tjenesterne. Læs venligst beskyttelsesplanens vilkår og betingelser omhyggeligt, og bekræft dækningens omfang.
Kontaktoplysninger
Ved spørgsmål vedrørende produktbeskyttelsesplanen bedes du kontakte vores kundeservice:
E-mail: support.eu@wattcycle.com
E-mail: support@xcottons.com
Tak for din forståelse og støtte. Vi håber, du får en god shoppingoplevelse!
Aflysning
Afbestilling er tilladt når som helst. Refusion afhænger af tidspunktet:
- Inden for 60 dage efter købet:
Ingen reklamationer indgivet: Fuld refusion (100 % af prisen for Produktbeskyttelsesplanen).
Indgivne krav: Refusion = Produktbeskyttelse plan pris - betalt kravbeløb(er).
- Efter 60 dage efter købet:
Refusion = [(Samlet antal dækningsdage - Antal dage brugt)/Samlet antal dækningsdage] × Produktbeskyttelse plan pris - betalt kravbeløb (hvis relevant) - administrationsgebyr (varierer afhængigt af statslovgivningen, maksimalt 50 USD).
Du kan henvise til Xcotton Produktbeskyttelsesplaner Vilkår og betingelser for detaljer.
