Denne politik gælder for produktreturnering, refusion og ordrebehandling af varer købt via officielle WattCycle-kanaler og autoriserede distributører.
Indholdsfortegnelse
I. Annullering af ordre
|
Ordrestatus
|
Forarbejdningsmetode
|
|
Ikke sendt
|
Anmodning om afbestilling kan indsendes for fuld refusion.
|
|
Sendt
|
Afsendte ordrer kan ikke afbrydes eller annulleres. Kunder kan ansøge om returnering og refusion efter at have modtaget pakken i overensstemmelse med returpolitikken eller afvise pakken ved levering.
|
II. Håndtering af modtagelsesfejl
Hvis du opdager nogen af følgende problemer ved levering, bedes du kontakte kundeservice inden for 48 timer og fremlægge den nødvendige dokumentation:
|
Undtagelsestype
|
Nødvendig dokumentation
|
|
Produkt beskadiget
|
Tydelige fotos/videoer (der viser skader på ydre emballage og produkt)
|
|
Forkert produkt sendt
|
Billeder (viser modtaget produkt og etiket)
|
|
Manglende elementer
|
Billeder (viser alle modtagne varer) |
|
Produkt ikke leveret/mistet
|
/ |
III. Returneringspolitik
1. 30-dages returret
Inden for 30 dage Hvis du ikke er tilfreds efter at have modtaget dit produkt, og produktet opfylder følgende betingelser, kan du ansøge om returnering:
Returneringsbetingelser:
- Produktet er ubrugt og ikke installeret
- Produktet er i original stand, ingen ridser eller skader
- Alt originalt tilbehør, manualer og emballagematerialer medfølger
- Gyldigt købsbevis skal fremvises
Gebyroplysninger:
- Omkostninger ved returforsendelse afholdes af kunden.
- Refusionsbeløbet vil være din faktiske købspris.
2. Returnering ud over 30 dage (ikke kvalitetsproblemer)
Ved returnering af personlige årsager ud over 30 dage efter købet fratrækkes der afskrivningsgebyrer baseret på købets varighed, og der opkræves gebyrer for genopfyldning af lager.
3. Kvalitetsrelaterede returneringer
For kvalitetsrelaterede returneringer henvises til WattCycles garantipolitik. Produkter, der bekræftes at have kvalitetsproblemer inden for garantiperioden, er berettiget til gratis ombytning eller refusion.
4. Det anbefales at opbevare den originale emballage intakt i mindst 30 dage.
5. Før du sender din returforsendelse, bedes du tage billeder af pakken, fragtetiketten og den registrerede vægt. At gemme disse optegnelser kan hjælpe med at undgå potentielle tvister, hvis der opstår problemer under transporten. Tak for dit samarbejde og din støtte.
IV. Refusionspolitik
1. Refusionsproces
- Når returneringsanmodningen er bekræftet af kundeservice, skal produktet sendes tilbage til det angivne lager.
- Refusioner vil blive behandlet inden for 3-5 hverdage efter vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt. (Hvis du ser, at produktet er blevet leveret tilbage til lageret, bedes du kontakte os proaktivt for at igangsætte refusionen.)
2. Refusionsmetode
- Refusioner vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode (PayPal eller kreditkort).
- Refusionsbeløbet beregnes efter endelig verifikation, fratrukket eventuelle gebyrer, og returneres via den oprindelige betalingskanal.
3. Forespørgsel om refusion
Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 7 hverdage efter den er blevet behandlet, bedes du følge disse trin for at kontrollere:
- Tjek din bankkonto eller betalingskonto
- Kontakt din udstedende bank eller betalingsplatform (refusioner kan opleve forsinkelser i behandlingen)
- Kontakt WattCycle kundeservice for at få hjælp
Oversigt over eftersalgspolitik
|
Scenarie
|
Opløsning
|
Forsendelsesansvar
|
Noter
|
|
Kvalitetsproblem (inden for 6 måneder)
|
Gratis erstatning/refundering
|
WattCycle dækker forsendelsesomkostninger
|
Kræver bekræftelse af kvalitetsfejl, gyldigt købsbevis og inden for garantiperioden
|
|
Kvalitetsproblem (efter 6 måneder, inden for garantiperioden)
|
Gratis udskiftning
|
WattCycle dækker forsendelsesomkostninger
|
Kræver bekræftelse af kvalitetsfejl, gyldigt købsbevis og inden for garantiperioden
|
|
Personlig årsag (returnering inden for 30 dage)
|
Retur for refusion
|
Kunden bærer returfragten
|
Emballage intakt, produkt i god stand. Der opkræves gebyrer for genopfyldning af lageret.
|
|
Personlig årsag (returnering efter 30 dage)
|
Retur for refusion
|
Kunden bærer tovejsforsendelse
|
Der opkræves gebyrer for genopfyldning af lager og afskrivningsgebyrer.
|
|
Forkert vare sendt/Manglende vare/Transportskade
|
Gratis udskiftning
|
WattCycle dækker forsendelsesomkostninger
|
/
|
|
Ordreafbestilling (før afsendelse)
|
Tilbagebetale
|
Ingen forsendelsesomkostninger påløber
|
/
|
|
Ud over 6 måneder (ikke-kvalitetsproblemer)
|
Returneringer accepteres ikke
|
/
|
/
|
VI. Returneringsprocedure
-
Kontakt kundeservice: Kontakt via service@wattcycle.com, Forklar årsagen til returneringen, og angiv dit ordrenummer.
-
Indhent autorisation: Efter at have bekræftet berettigelse til returnering, vil kundeservice give en Returmærkat og returadresse.
-
Pak og send: Pak produktet forsvarligt ind i den originale emballage for at sikre sikker transport.
-
Send og spor: Send produktet tilbage i henhold til kundeservicens instruktioner, og gem sporingsnummeret.
-
Refusionsbehandling: Når lageret har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil refusionen blive behandlet.
VII. Særlige bemærkninger
- Vi forbeholder os retten til at nægte returnering af produkter, der er blevet brugt, installeret eller har ufuldstændig emballage.
- Pakker returneres direkte uden bekræftelse og en Returmærkat fra kundeservice vil ikke blive behandlet.
- Tilpassede produkter eller produkter med aktiverede udvidede garantier kan være underlagt særlige returbetingelser. Kontakt venligst kundeservice.
- Denne politik gælder kun for den oprindelige forbruger og gælder ikke for sekundært videresalg.
Kontaktoplysninger:
