Tak, fordi du valgte WattCycle. Denne garantipolitik gælder for alle produkter, der købes via officielle WattCycle-kanaler og autoriserede distributører. Læs venligst denne politik omhyggeligt inden installation og brug.
Indholdsfortegnelse
I. Garantiforpligtelse
WattCycle garanterer over for den oprindelige forbruger, at produkterne under normale brugsforhold er fri for materiale- og fabrikationsfejl fra den oprindelige købsdato.
1. Garantiperiode
|
Produktkategori
|
Specifik model/serie
|
Basisgaranti
|
Udvidet garanti (med registrering)
|
|
LiFePO4-batterier
|
Alle nye batterimodeller
|
5 år
|
2 år (7 år i alt)
|
|
Som nye produkter
|
Alle modeller som nye
|
1 år
|
—
|
|
Battericeller
|
Alle modeller
|
Ingen garanti
|
—
|
|
Tilbehør
|
Opladere, invertere, controllere, ledninger osv.
|
1 år
|
—
|
Note: Udvidet garanti skal aktiveres via produktregistrering på den officielle WattCycle-hjemmeside inden for 3 måneder af køb.
2. Beregning af garantiperiode
- Garantiperioden begynder fra den oprindelige forbrugers købsdato.
- Gyldigt købsbevis (skærmbillede af ordren, faktura osv.) er påkrævet for at fastslå købsdatoen.
- Reparerede eller udskiftede produkter forlænger ikke den oprindelige garantiperiode, som fortsat er baseret på den oprindelige købsdato.
II. Garantikravsproces og gebyrer
1. Kravsproces
-
Trin 1: Kontakte WattCycle Kundeservice (support.eu@wattcycle.com), beskriv problemet og fremvis købsbevis.
-
Trin 2: Vores tekniske team vil kontakte dig inden for 24-48 timer at hjælpe med fejlfinding.
-
Trin 3: Når problemet er bekræftet som en kvalitetsfejl, vil kundeservice give dig et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og returinstruktioner.
2.Regler for gebyransvar
|
Scenarie
|
Opløsning
|
Forsendelsesansvar
|
Noter
|
|
Kvalitetsproblem (inden for 6 måneder)
|
Gratis erstatning/refundering
|
WattCycle dækker forsendelsesomkostninger
|
Kræver bekræftelse af kvalitetsfejl, gyldigt købsbevis inden for garantiperioden.
|
|
Kvalitetsproblem (efter 6 måneder, inden for garantiperioden)
|
Gratis udskiftning
|
WattCycle dækker forsendelsesomkostninger
|
Kræver bekræftelse af kvalitetsfejl, gyldigt købsbevis inden for garantiperioden.
|
|
Personlig årsag (returnering inden for 30 dage)
|
Retur for refusion
|
Kunden bærer returfragten
|
Original emballage intakt, produkt i god stand. Der opkræves gebyrer for genopfyldning af lager.
|
|
Personlig årsag (returnering efter 30 dage)
|
Retur for refusion
|
Kunden bærer tovejsforsendelse
|
Der opkræves gebyrer for genopfyldning af lager og afskrivningsgebyrer.
|
|
Forkert vare sendt/Manglende vare/Transportskade
|
Gratis udskiftning
|
WattCycle dækker forsendelsesomkostninger
|
/
|
|
Ordreafbestilling (før afsendelse)
|
Tilbagebetale
|
Ingen forsendelsesomkostninger påløber
|
/
|
|
Over 6 måneder (ikke kvalitetsproblemer)
|
Returneringer accepteres ikke
|
/
|
/
|
3. Refusionspolitik
- Refusion gælder kun for kvalitetsproblemer, der rapporteres inden for 6 måneder efter købet. Kvalitetsproblemer, der identificeres efter 6 måneder, vil blive løst ved produktudskiftning.
- Refusionsbeløbet beregnes efter endelig verifikation, fratrukket eventuelle gebyrer, og returneres via den oprindelige betalingsmetode.
- Refusioner vil blive behandlet via den oprindelige betalingsmetode inden for 3-5 hverdage efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt.
III. Garantiundtagelser (ansvarsbegrænsninger)
Denne garanti gælder ikke for skader eller funktionsfejl forårsaget af:
1. Ulykker og force majeure
- Ulykker, misbrug, forkert brug eller uagtsomhed
- Naturkatastrofer såsom brand, oversvømmelse, lynnedslag, jordskælv, ekstreme temperaturer
2.Forkert brug og installation
- Manglende overholdelse af installations-, drifts- eller vedligeholdelsesanvisningerne i produktmanualen
- Spændings-/strømafvigelse, omvendt polaritetstilslutning
- Brug af forkerte sikringer eller for små kabler
- Serie- eller parallelforbindelser, der overskrider de tilladte grænser (e.g. , systemer over 48V)
- Blanding med andre batterimærker
3. Uautoriserede ændringer eller reparationer
- Enhver adskillelse, ændring eller reparation udført af uautoriseret personale
- Ændrede, beskadigede eller fjernede serienumre
4. Normal slitage og kommerciel brug
- Kosmetisk slid eller ridser fra normal brug
- Naturlig kapacitetsforringelse over tid (normal aldring)
- Brug der overskrider produktets designede levetid eller tekniske specifikationer
5. Langvarig inaktivitet
- Skader som følge af manglende periodisk vedligeholdelse af opladning i over et (1) år
6. Andet
- Manglende evne til at fremvise gyldigt købsbevis
- Produkter, der er blevet fuldt refunderet via andre midler
IV. Slutbestemmelser
- WattCycle forbeholder sig retten til den endelige fortolkning af denne garantipolitik.
- Denne politik kan revideres med jævne mellemrum. Alle ændringer vil blive offentliggjort på vores officielle hjemmeside.
Kontaktoplysninger:
