Αυτή η πολιτική ισχύει για επιστροφές προϊόντων, επιστροφές χρημάτων και επεξεργασία παραγγελιών για είδη που αγοράστηκαν μέσω επίσημων καναλιών της WattCycle και εξουσιοδοτημένων διανομέων.
Πίνακας περιεχομένων
I. Ακύρωση Παραγγελίας
|
Κατάσταση παραγγελίας
|
Μέθοδος επεξεργασίας
|
|
Δεν έχει αποσταλεί
|
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης για πλήρη επιστροφή χρημάτων.
|
|
Αποστέλλεται
|
Οι παραγγελίες που έχουν αποσταλεί δεν μπορούν να αναχαιτιστούν ή να ακυρωθούν. Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή του δέματος σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών ή να αρνηθούν το δέμα κατά την παράδοση.
|
II. Χειρισμός εξαιρέσεων λήψης
Εάν εντοπίσετε κάποιο από τα ακόλουθα προβλήματα κατά την παράδοση, επικοινωνήστε με εξυπηρέτηση πελατών εντός 48 ώρες και να προσκομίσετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά:
|
Τύπος εξαίρεσης
|
Απαιτούμενη τεκμηρίωση
|
|
Προϊόν κατεστραμμένο
|
Καθαρές φωτογραφίες/βίντεο (που δείχνουν ζημιά στην εξωτερική συσκευασία και το προϊόν)
|
|
Λάθος προϊόν που στάλθηκε
|
Φωτογραφίες (που δείχνουν το παραληφθέν προϊόν και την ετικέτα)
|
|
Λείπουν στοιχεία
|
Φωτογραφίες (εμφανίζονται όλα τα παραληφθέντα είδη) |
|
Το προϊόν δεν παραδόθηκε/χάθηκε
|
/ |
III. Πολιτική Επιστροφών
1. Επιστροφές εντός 30 ημερών
Εντός 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος σας, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι και το προϊόν πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση επιστροφής:
Όροι Επιστροφής:
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και δεν έχει εγκατασταθεί
- Το προϊόν παραμένει στην αρχική του κατάσταση, χωρίς γρατζουνιές ή ζημιές
- Περιλαμβάνονται όλα τα αυθεντικά αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τα υλικά συσκευασίας
- Πρέπει να προσκομιστεί έγκυρη απόδειξη αγοράς
Πληροφορίες για τα τέλη:
- Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Το ποσό επιστροφής χρημάτων θα είναι η πραγματική τιμή αγοράς σας.
2. Επιστροφές πέραν των 30 ημερών (Προβλήματα μη ποιότητας)
Για επιστροφές λόγω προσωπικών λόγων πέραν των 30 ημερών από την αγορά, θα αφαιρούνται τέλη απόσβεσης με βάση τη διάρκεια αγοράς και θα ισχύουν τέλη επαναποθήκευσης.
3. Επιστροφές που σχετίζονται με την ποιότητα
Για επιστροφές που σχετίζονται με την ποιότητα, ανατρέξτε στο Πολιτική Εγγύησης WattCycle. Προϊόντα που επιβεβαιώνονται ότι παρουσιάζουν προβλήματα ποιότητας εντός της περιόδου εγγύησης δικαιούνται δωρεάν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
4. Συνιστάται να διατηρείτε την αρχική συσκευασία άθικτη για τουλάχιστον 30 ημέρες.
5. Πριν από την αποστολή της επιστροφής σας, τραβήξτε φωτογραφίες του πακέτου, της ετικέτας αποστολής και του καταγεγραμμένου βάρους. Η τήρηση αυτών των αρχείων μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή πιθανών διαφορών σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα κατά τη μεταφορά. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υποστήριξή σας.
IV. Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
1. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
- Αφού το αίτημα επιστροφής επιβεβαιωθεί από την εξυπηρέτηση πελατών, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω στην καθορισμένη αποθήκη.
- Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν εντός 3-5 εργάσιμες ημέρες αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν. (Εάν δείτε ότι το προϊόν έχει παραδοθεί πίσω στην αποθήκη, επικοινωνήστε μαζί μας προληπτικά για να ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων.)
2. Μέθοδος Επιστροφής Χρημάτων
- Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής (PayPal ή πιστωτική κάρτα).
- Το ποσό επιστροφής χρημάτων θα υπολογιστεί μετά την τελική επαλήθευση, αφαιρώντας τυχόν ισχύουσες χρεώσεις και θα επιστραφεί μέσω του αρχικού καναλιού πληρωμής.
3. Ερώτηση Επιστροφής Χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας εντός 7 εργάσιμων ημερών από την επεξεργασία της, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ελέγξετε:
- Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή τον λογαριασμό πληρωμών σας
- Επικοινωνήστε με την εκδούσα τράπεζα ή την πλατφόρμα πληρωμών σας (οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία)
- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της WattCycle για βοήθεια
Σύνοψη Πολιτικής Μετά την Πώληση
|
Σενάριο
|
Ψήφισμα
|
Ευθύνη Αποστολής
|
Σημειώσεις
|
|
Πρόβλημα ποιότητας (εντός 6 μηνών)
|
Δωρεάν αντικατάσταση/επιστροφή χρημάτων
|
Η WattCycle καλύπτει τα έξοδα αποστολής
|
Απαιτείται επιβεβαίωση ελαττώματος ποιότητας, έγκυρη απόδειξη αγοράς και εντός της περιόδου εγγύησης
|
|
Πρόβλημα ποιότητας (μετά από 6 μήνες, εντός εγγύησης)
|
Δωρεάν αντικατάσταση
|
Η WattCycle καλύπτει τα έξοδα αποστολής
|
Απαιτείται επιβεβαίωση ελαττώματος ποιότητας, έγκυρη απόδειξη αγοράς και εντός της περιόδου εγγύησης
|
|
Προσωπικός λόγος (επιστροφή εντός 30 ημερών)
|
Επιστροφή για επιστροφή χρημάτων
|
Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την επιστροφή των αποστολών
|
Η συσκευασία είναι άθικτη, το προϊόν σε καλή κατάσταση. Θα χρεωθούν τέλη επαναποθήκευσης αποθήκης.
|
|
Προσωπικός λόγος (επιστροφή μετά από 30 ημέρες)
|
Επιστροφή για επιστροφή χρημάτων
|
Ο πελάτης επιβαρύνεται με την αμφίδρομη αποστολή
|
Θα χρεωθούν τέλη αναπλήρωσης αποθήκης και τέλη απόσβεσης.
|
|
Λάθος αντικείμενο που στάλθηκε/Λείπει αντικείμενο/Ζημιά κατά τη μεταφορά κατά τη μεταφορά
|
Δωρεάν αντικατάσταση
|
Η WattCycle καλύπτει τα έξοδα αποστολής
|
/
|
|
Ακύρωση παραγγελίας (πριν από την αποστολή)
|
Επιστροφή χρημάτων
|
Δεν υπάρχουν χρεώσεις αποστολής
|
/
|
|
Πέρα από 6 μήνες (προβλήματα μη ποιότητας)
|
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές
|
/
|
/
|
VI. Διαδικασία Επιστροφής
-
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών: Επικοινωνήστε μέσω service@wattcycle.com, εξηγήστε τον λόγο επιστροφής και δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας.
-
Λήψη Εξουσιοδότησης: Μετά την επιβεβαίωση της επιλεξιμότητας για επιστροφή, η εξυπηρέτηση πελατών θα σας παρέχει ένα Ετικέτα Επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.
-
Συσκευασία και Αποστολή: Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν χρησιμοποιώντας την αρχική συσκευασία για να διασφαλίσετε την ασφαλή μεταφορά.
-
Πλοίο και Παρακολούθηση: Στείλτε πίσω το προϊόν ακολουθώντας τις οδηγίες της εξυπηρέτησης πελατών και κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης.
-
Επεξεργασία Επιστροφής Χρημάτων: Μόλις η αποθήκη παραλάβει και ελέγξει το επιστρεφόμενο προϊόν, θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων.
VII. Ειδικές Σημειώσεις
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, εγκατασταθεί ή έχουν ελλιπή συσκευασία.
- Τα πακέτα επιστρέφονται απευθείας χωρίς επιβεβαίωση και Ετικέτα Επιστροφής από την εξυπηρέτηση πελατών δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία.
- Τα εξατομικευμένα προϊόντα ή αυτά με ενεργοποιημένες εκτεταμένες εγγυήσεις ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδικούς όρους επιστροφής. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
- Αυτή η πολιτική ισχύει μόνο για τον αρχικό καταναλωτή και δεν ισχύει για δευτερογενή μεταπώληση.
Στοιχεία επικοινωνίας:
