Questions fréquemment posées
Wattcycle
Pourquoi avons-nous sélectionné "WattCycle" comme nom de marque ?
Notre nom, WattCycle (lire : [wɒtˈsaɪkl]), est un hommage à l'ingénieur écossais pionnier James Watt, largement reconnu comme le « père de la machine à vapeur ».
Tout comme la machine à vapeur de James Watt a révolutionné la production d’électricité, les batteries WattCycle visent à révolutionner les solutions de stockage d’énergie propres et durables.
Nous pensons que le nom WattCycle reflète notre engagement à honorer le passé tout en ouvrant la voie vers un avenir énergétique plus propre et plus durable.
Puissance infinie !
Dans quels marchés est actuellement disponible ?
WattCycle est actuellement disponible sur plusieurs marchés, notamment aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si vous souhaitez acheter sur le site officiel, voici les sites officiels de chaque marché :
- Site américain : https://www.wattcycle.com/
- Site canadien : https://ca.wattcycle.com/
- Site australien : https://au.wattcycle.com/
- Site européen : https://eu.wattcycle.com/
- Sites allemands et autrichiens : https://www.wattcycle.de/
- Site ukrainien : https://ua.wattcycle.com/
- Site de la Nouvelle-Zélande : https://nz.wattcycle.com/
Où se trouve WattCycle, et comment puis-je contacter l'équipe ?
Sur quelles plates-formes européennes puis-je acheter des produits WattCycle ?
WattCycle est désormais disponible à l'achat sur plusieurs plateformes en Europe, notamment, mais sans s'y limiter, le site officiel, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano et Allegro.
Compte
Si j'oublie le mot de passe de mon compte, comment puis-je le récupérer ?
Veuillez contacter notre service client pour vous aider à trouver le mot de passe de votre compte.
Si je souhaite acheter des produits WattCycle, dois-je enregistrer un compte ?
Pas nécessairement ; vous pouvez également passer commande sur le site officiel de WattCycle en tant qu'invité. Il est préférable d'enregistrer votre compte sur le site officiel de WattCycle.
Prix et coupon
Les prix sur le site européen incluent les tâches douanières et la TVA ?
Oui, les prix sur WattCycle Europe incluent les droits de douane et la TVA. Vous ne payez que le prix indiqué dans votre panier.
Pourquoi les prix sur les sites américains sont-ils moins chers que sur les sites européens ?
Les prix des pages produits sur le site américain sont hors taxes, tandis que les prix sur le site européen incluent les droits de douane et la TVA.
Si j'obtiens une remise de bienvenue de 6% et une remise d'abonnement de 8%, ou même d'autres remises, puis-je les utiliser ensemble ?
Malheureusement, les réductions sur le site européen de WattCycle ne sont utilisables qu'une seule fois et ne sont pas cumulables. De plus, la remise de bienvenue de 6 % et la remise d'abonnement de 8 % sont limitées à une seule utilisation par utilisateur.
Comment puis-je obtenir la réduction de bienvenue de 6% et la remise d'abonnement de 8% ?
La remise de 6% sera affichée sur la barre d'information supérieure dès que vous entrerez sur le site officiel européen : Accueillir; et la remise d'abonnement de 8%, comme son nom l'indique, vous devez vous abonner au site officiel européen et vous recevrez la remise via l'adresse e-mail que vous avez saisie.
Si je suis un acheteur d'entreprise européen et que je veux acheter en franchise d'impôt, comment puis-je faire cela ?
Contactez notre service client et indiquez le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de TVA de votre entreprise. Notre service client vérifiera la validité de votre numéro de TVA via le formulaire de contact. Validation du numéro de TVA VIESUne fois la validation passée, WattCycle créera pour vous une commande hors taxes.
Paiement
Quelles méthodes de paiement le site européen de WattCycle supporte-t-il ?
WattCycle prend actuellement en charge 3 méthodes de paiement : PayPal, carte de crédit et carte de débit.
WattCycle prend actuellement en charge les paiements de versement ?
Malheureusement, le site européen ne propose pas encore de paiement échelonné, mais c'est en cours de développement. Attendez-vous à ce que cela arrive.
J'ai engagé des frais de transaction pendant mon paiement. Est-ce chargé par Wattcycle ?
Non, WattCycle ne facture pas de frais de transaction. Ces frais sont généralement facturés par la banque émettrice de votre carte. Pour plus d'informations, veuillez contacter la banque émettrice de la carte utilisée pour le paiement.
Expédition
Est mon Wattcycle European Order expédié en Chine ?
Non, WattCycle dispose de deux entrepôts en Europe : en Allemagne et en Pologne. Les commandes WattCycle européennes sont expédiées depuis ces deux entrepôts. La configuration spécifique dépend du modèle de produit.
Quels pays peuvent Wattcycle Europe expédacés actuellement à ?
WattCycle Europe prend actuellement en charge l'expédition vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Irlande, Portugal, Espagne, Suède, Croatie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Bulgarie, Grèce et Roumanie.
Cependant, la livraison n'est actuellement pas assurée dans les zones reculées. Si vous êtes client au Royaume-Uni ou en Norvège, nous ne pouvons malheureusement pas assurer la livraison pour le moment.
Combien de temps me faut-il habituellement pour recevoir mon package WattCycle après avoir passé une commande ?
Le délai de commande européen de WattCycle est divisé en deux parties : le délai de traitement et le délai d'expédition. Généralement, le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés ; le délai d'expédition est de 2 à 9 jours ouvrés. Le délai total est donc de 3 à 11 jours ouvrés.
Pour les pays éloignés du pays d'entrepôt (Allemagne ou Pologne), comme la Grèce, le délai est estimé à environ 11 jours ouvrables.
Dois-je payer pour l'expédition pour ma commande wattcycle ? combien cela coûtera ?
Non, la livraison est gratuite pour toutes les commandes WattCycle en Europe. Achetez en toute confiance !
Ce que les fournisseurs de logistique utilisent généralement ?
Actuellement, les sites européens font appel à 3 prestataires de transport : DPD, DHL et InPost.
J'ai passé une commande, mais pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande et de notification d'expédition ?
Il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail erronée lors de votre achat, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ni de notification d'expédition. Vous pouvez contacter notre service client pour confirmer votre commande et le statut de votre expédition.
Comment puis-je suivre ma commande wattcycle ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail une notification d'expédition avec le numéro d'expédition du colis. Vous pouvez vous rendre sur le site officiel du transporteur et saisir votre numéro d'expédition pour suivre l'état de votre colis.
Suivi du site Web officiel du transporteur :
DPD : https://www.dpd.com
DHL : https://www.dhl.com
EN POSTE : https://inpost.pl
Vous pouvez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur le Suivre ma commande page pour suivre vos mises à jour d'expédition.
Que dois-je faire si la piste logistique de ma commande n'a pas été mise à jour depuis plus de 4 jours ouvrables ?
Vous pouvez contacter directement notre service client pour confirmer le statut de votre colis. En cas de perte, WattCycle prendra en charge le service après-vente.
J'ai reçu mon colis mais le produit a été endommagé, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre équipe du service client, fournir votre numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série du produit (la chaîne de chiffres sous le code-barres sur l'autocollant blanc sur le côté du produit), une photo du produit endommagé et décrire la situation.
Facture
Comment obtenir ma facture de commande wattcycle ?
Actuellement, WattCycle Europe ne prend pas en charge le démarrage automatique. Veuillez contacter notre service client pour obtenir votre facture.
Que dois-je faire si j'ai besoin de modifier le contenu de la facture ?
Vous pouvez contacter directement notre service client et fournir les informations dont vous avez besoin pour modifier.
Retour et remboursement
WattCycle prend-il en charge les rendements de remboursement de 30 jours ?
Oui, WattCycle propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre produit avant l'ouverture de la boîte, WattCycle s'engage à vous le retourner pour remboursement, mais les frais occasionnés par vos propres raisons seront à votre charge. Pour les produits d'occasion (sans emballage), WattCycle se réserve le droit de refuser le retour.
Si le prix du produit change dans les 30 jours, puis-je demander un remboursement pour la différence de prix ?
Malheureusement, si la différence de prix est due à un prix promotionnel, WattCycle se réserve le droit de refuser de payer la différence.
Puis-je annuler une commande après l'expédition ?
Vous pouvez annuler votre commande, mais comme il s'agit d'une décision personnelle, WattCycle se réserve le droit de ne pas prendre en charge les frais. Veuillez contacter notre service client pour connaître les frais spécifiques.
Dans quelles circonstances WattCycle couvrira les frais d'expédition de retour ?
WattCycle paiera les frais de retour si la raison du retour est le résultat de notre erreur.
- Des exemples d’instances peuvent inclure :
- L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être
- réparé avec une pièce de rechange.
- Nous avons expédié le mauvais article.
- Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
- Nous avons expédié une commande en double.
- L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement, conformément aux instructions du manuel du produit.)
Dans quelles circonstances le coût d'expédition sera-t-il supporté par le client ?
WattCycle ne prendra pas en charge les frais d'expédition pour les retours dus à des raisons personnelles du client :
- Ne plus vouloir
- Soudain, j'ai découvert que la taille ne répondait pas aux exigences de l'équipement
- Non-utilisation du produit conformément aux instructions, entraînant des dommages au produit
- Démontage du produit par vous-même sans consulter des professionnels, etc.
Comment fonctionne le processus de retour ? WattCycle fournira une étiquette de retour ou un service de ramassage ?
Une fois que WattCycle aura accepté de retourner le produit, WattCycle vous proposera des services de retour en fonction de l'entrepôt où votre commande initiale a été expédiée. WattCycle peut vous fournir une étiquette de retour et un service de retrait à domicile, mais si l'entrepôt où votre commande initiale a été expédiée ne propose pas ces services, le client devra renvoyer le colis lui-même. Concernant les frais de port, si WattCycle doit les prendre en charge, vous devrez les régler à l'avance, et WattCycle vous les fournira ultérieurement.
Comment fonctionne un remboursement et combien de temps faut-il habituellement ?
Les remboursements WattCycle seront effectués sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé votre commande WattCycle via PayPal, WattCycle effectuera également le remboursement via PayPal. Les remboursements seront généralement crédités sur votre compte sous 2 à 9 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client.
Garantie
Est-ce que ma garantie de batterie est normalement 5 ans ? Comment puis-je obtenir une garantie supplémentaire de 2 ans ?
WattCycle offre actuellement une garantie d'au moins 5 ans pour les batteries d'une capacité supérieure à 50 Ah. Pour bénéficier d'une garantie supplémentaire de 2 ans, vous devez enregistrer la garantie.
Dans quelles circonstances puis-je demander le service de garantie ?
Si vous utilisez correctement le produit WattCycle, mais qu'un problème de qualité survient, veuillez vous référer à notre politique de garantie pour plus de détails.
Quelles sont les procédures générales de service de garantie fournies par WattCycle ?
Il est généralement divisé en cinq parties : enregistrement de la garantie, contact avec le service client, diagnostic préliminaire, confirmation de l'éligibilité à la garantie et plan de résolution. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.
Chargement
Quelles méthodes de chargement les batteries du cycle profond de WattCycle soutiennent ?
WattCycle prend en charge 3 méthodes de charge : chargeur de batterie LiFePO4 AC - DC, panneau solaire avec contrôleur solaire et générateur DC-DC avec chargeur DC - DC.
Puis-je utiliser la batterie pendant qu'il charge ?
Malheureusement, les batteries LiFePO4 à décharge profonde de WattCycle ne prennent actuellement pas en charge la charge simultanée.
Si je connecte les batteries en série et parallèle pour former un système de batterie, comment dois-je le charger mieux ?
WattCycle vous recommande de charger les batteries une par une à l'aide d'un chargeur de batterie AC-DC LiFePO4.
Quelle est la température de charge recommandée pour les batteries WattCycle Deep Cycle LifePO4 ?
WattCycle recommande une température de charge comprise entre 0℃ et 65℃.
Que se passera-t-il si je charge les batteries de LifePO à cycle profond de WattCycle en dessous de 0 ° C ?
Toutes les batteries WattCycle sont dotées d'une protection contre les basses températures. Si la batterie est chargée à une température inférieure à 0 °C, la charge sera interrompue.
Puis-je charger la batterie de lifepo à cycle profond de WattCycle avec un chargeur de batterie ordinaire ?
Non recommandé, WattCycle recommande d'utiliser un chargeur conçu pour les batteries LiFePO4.
Usage
Puis-je utiliser les batteries de lifepo à cycle profond de WattCycle en dessous de -20 ℃ ?
Non, toutes les batteries WattCycle sont dotées d'une protection contre les basses températures. Si vous utilisez la batterie à -20 °C, elle sera immédiatement protégée. Lorsque la température reviendra à 5 - 15 °C, la batterie se rétablira automatiquement.
Puis-je connecter différents modèles de batteries de lifhepo à cycle profond de WattCycle en série ou parallèle ?
Non, si vous prévoyez d'utiliser des batteries WattCycle en série et en parallèle, vous devez suivre les règles suivantes : Même marque ; Même tension ; Même capacité (courant de charge et de décharge continu constant, BMS cohérent) ; Le délai d'achat ne doit pas dépasser 3 mois.
Combien de séries et de connexions parallèles peuvent les batteries de différentes tensions supporter ?
La batterie série 12 V peut prendre en charge jusqu'à 4 connexions série et 4 connexions parallèles ; la batterie série 24 V peut prendre en charge jusqu'à 2 connexions série et 4 connexions parallèles.
Dans quels scénarios peuvent être utilisés par les batteries de lifepo 4 de WattCycle.
Étant donné que les batteries WattCycle sont des batteries à décharge profonde, elles peuvent être utilisées dans n'importe quelle application à décharge profonde, comme les camping-cars, le stockage d'énergie domestique, les moteurs de pêche à la traîne, les détecteurs de poissons et les applications marines à décharge profonde.
Entretien
Où peut monter la batterie ?
Pour optimiser les performances et prolonger la durée de vie de nos batteries, nous recommandons fortement de les stocker dans un environnement stable, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité. L'emplacement idéal est sec, bien ventilé et éloigné de toute source de chaleur et de matériaux inflammables.
Si vous prévoyez d'installer la batterie à l'intérieur d'un appareil, assurez-vous que l'espace interne de l'appareil et les dimensions de la batterie sont compatibles. De même, si vous devez effectuer des opérations en série ou en parallèle, vous devez également réserver de l'espace pour vos futures opérations.
Comment puis-je hiverner ma batterie ?
Pour que les batteries LiFePO4 WattCycle soient prêtes pour l'hiver, il est essentiel de maintenir leurs performances et leur sécurité. Voici quelques suggestions :
- Température de stockageÉvitez d'exposer les batteries à des températures extrêmement froides, car cela pourrait dégrader ou endommager leurs performances. Stockez les batteries dans un endroit sec et frais (mais à l'abri du gel), idéalement entre 0 °C et 25 °C.
- Niveau de charge de la batterieAvant le stockage, chargez les batteries à environ 50 à 70 % de leur capacité. Cela permet de réduire le taux de décharge naturel pendant le stockage et de préserver leur intégrité.
- Évitez les décharges excessives : Évitez de décharger excessivement les batteries à très basse température, car cela pourrait les endommager. Une décharge complète, surtout à basse température, peut entraîner des dommages permanents.
- Lieu de stockage : Stockez les batteries dans un environnement stable, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité. L'emplacement idéal est sec, bien ventilé et éloigné des sources de chaleur et des matières inflammables.
- Inspection régulièreVérifiez régulièrement l'état des batteries pendant l'hiver afin de vous assurer qu'elles ne sont pas endommagées ou présentent des anomalies. Soyez particulièrement attentif aux odeurs, fuites, déformations ou échauffements anormaux.
Dans l’ensemble, le maintien des batteries WattCycle LiFePO4 à des températures et des états de charge appropriés et la réalisation d’inspections régulières sont essentiels pour garantir un stockage hivernal sûr des batteries.
Comment dois-je stocker mes batteries ?
WattCycle recommande de charger la batterie WattCycle Energy à 50 %. Débranchez ensuite la batterie de la charge en retirant le fil négatif d'une batterie.
Globalement, la perte de capacité de la batterie est inférieure à 3,5 % par mois à 25 °C. Cependant, si elle est stockée dans des conditions environnementales extrêmes, cette perte peut augmenter.
Que devrais-je faire si je n'ai pas utilisé ma batterie depuis un moment et que je suis prêt à l'utiliser ?
Si vous utilisez rarement la batterie, WattCycle vous recommande de recharger la batterie tous les trois mois.