Foire aux questions

Notre nom, WattCycle (prononcé : [wɒtˈsaɪkl]), est un hommage à l’ingénieur écossais pionnier James Watt, largement reconnu comme le « père de la machine à vapeur ».

Tout comme la machine à vapeur de James Watt a révolutionné la production d'électricité, les batteries WattCycle visent à révolutionner les solutions de stockage d'énergie propre et durable.

Nous pensons que le nom WattCycle reflète notre engagement à honorer le passé tout en traçant la voie vers un avenir énergétique plus propre et plus durable.

Puissance infinie !

WattCycle est actuellement disponible sur plusieurs marchés, notamment aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si vous souhaitez acheter sur le site officiel, voici les liens vers les sites web officiels pour chaque marché :

• Site américain : https://www.wattcycle.com/
• Site canadien : https://ca.wattcycle.com/
• Site australien : https://au.wattcycle.com/
• Site européen : https://eu.wattcycle.com/
• Sites en Allemagne et en Autriche : https://www.wattcycle.de/
• Site ukrainien : https://ua.wattcycle.com/
• Site néo-zélandais : https://nz.wattcycle.com/
• Site britannique : https://uk.wattcycle.com/

Le siège social de WattCycle se trouve à Shenzhen, en Chine, mais nous disposons d'entrepôts locaux et n'expédions pas depuis la Chine. Nous proposons également une assistance client 24h/24 et 7j/7 ; vous pouvez nous contacter par chat en ligne. e-mail, téléphone ou WhatsApp.

WattCycle est désormais disponible à l'achat sur de multiples plateformes en Europe, notamment sur le site officiel, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano et Allegro.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide afin de retrouver le mot de passe de votre compte.

Pas nécessairement ; vous pouvez également passer commande sur le site officiel de WattCycle en tant qu'invité. Il serait toutefois préférable de créer un compte sur le site officiel de WattCycle.

Oui, les prix affichés sur WattCycle Europe incluent les droits de douane et la TVA. Vous ne payez que le prix indiqué dans votre panier.

Les prix affichés sur la page produit du site américain sont hors taxes, tandis que ceux du site européen incluent les droits de douane et la TVA.

Vous contactez notre service client et fournissez le nom de votre entreprise, son adresse, son numéro de téléphone et son numéro de TVA. Notre service client vérifiera la validité de votre numéro de TVA. Validation du numéro de TVA VIES. Une fois la validation effectuée, WattCycle créera pour vous une commande hors taxes.

WattCycle prend actuellement en charge plusieurs modes de paiement, tels que PayPal, Klarna, carte de crédit, carte de débit, Shop Pay, etc.

Oui. Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer en plusieurs fois.

Non, WattCycle ne facture pas de frais de transaction. Ces frais sont généralement prélevés par votre banque émettrice. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre banque.

Veuillez contacter le service client de WattCycle en joignant les captures d'écran de vos deux paiements. Nous vérifierons auprès de notre service financier pour confirmer leur statut.

Non, WattCycle possède deux entrepôts en Europe : en Allemagne et en Pologne. Les commandes européennes de WattCycle sont expédiées depuis ces deux entrepôts. Le mode d’expédition précis dépendra du modèle du produit.

WattCycle Europe assure actuellement la livraison dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Irlande, Portugal, Espagne, Suède, Croatie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Bulgarie, Grèce et Roumanie.

Cependant, la livraison n'est actuellement pas assurée dans les zones reculées. Si vous êtes un client norvégien, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer ce service pour le moment.

Chez WattCycle, le délai de livraison en Europe se compose de deux parties : le traitement de la commande et l’expédition. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et l’expédition 2 à 9 jours ouvrés. Le délai total est donc de 3 à 11 jours ouvrés.

Pour les pays éloignés du pays d'entrepôt (Allemagne ou Pologne), comme la Grèce, le délai est estimé à environ 11 jours ouvrables.

Non, la livraison est gratuite pour toutes les commandes WattCycle en Europe. Achetez en toute confiance !

Actuellement, les sites européens utilisent 3 transporteurs : DPD, DHL et FedEx.

Il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail erronée lors de votre achat, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ni d'avis d'expédition. Vous pouvez contacter notre service client pour connaître l'état de votre commande et de son expédition.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail une notification d'expédition contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ensuite vous rendre sur le site web du transporteur et saisir ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.

Suivi sur le site web officiel de l'opérateur :

DPD : https://www.dpd.com

DHL : https://www.dhl.com

Vous pouvez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur le Suivre ma commande page pour suivre l'état de votre livraison.

Vous pouvez contacter directement notre service client pour connaître le statut de votre colis. En cas de perte, WattCycle prendra en charge les démarches après-vente.

Veuillez contacter notre service client, fournir votre numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série du produit (la suite de chiffres située sous le code-barres sur l'étiquette blanche sur le côté du produit), une photo du produit endommagé et décrire la situation.

Actuellement, WattCycle Europe ne prend pas en charge le démarrage automatique. Veuillez contacter notre service client pour obtenir votre facture.

Vous pouvez contacter directement notre service client et fournir les informations nécessaires à la modification.

Oui, WattCycle offre une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous changez d'avis avant d'ouvrir le colis, WattCycle accepte de le reprendre et de vous rembourser. Toutefois, les frais occasionnés par ce changement seront à votre charge. WattCycle se réserve le droit de refuser les retours de produits utilisés (déballés).

Malheureusement, si la différence de prix est due à un prix promotionnel, WattCycle se réserve le droit de refuser de payer la différence.

Vous pouvez annuler votre commande, mais comme il s'agit d'une décision personnelle, WattCycle se réserve le droit de ne pas prendre en charge les frais. Veuillez contacter notre service client pour connaître le montant exact des frais.

WattCycle prendra en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part.

• Voici quelques exemples :
• L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être
• réparé avec une pièce de rechange.
• Nous avons expédié le mauvais article.
• Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
• Nous avons expédié une commande en double.
• L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement, conformément aux instructions du manuel d'utilisation.)

WattCycle ne prendra pas en charge les frais d'expédition pour les retours dus à des raisons personnelles du client :

• Ne plus vouloir
• On s'est soudain aperçu que la taille ne correspondait pas aux exigences de l'équipement
• Le non-respect des instructions d'utilisation du produit, entraînant des dommages au produit, peut entraîner des dommages.
• Démontage du produit par soi-même sans consulter de professionnels, etc.

Une fois que WattCycle accepte le retour du produit, WattCycle vous propose un service de retour adapté à l'entrepôt d'expédition de votre commande initiale. WattCycle peut vous fournir une étiquette de retour et un service d'enlèvement à domicile. Toutefois, si l'entrepôt d'expédition de votre commande initiale ne propose pas ces services, vous devrez renvoyer le colis vous-même. Concernant les frais d'expédition, si WattCycle doit les prendre en charge, vous devrez les avancer et WattCycle vous les remboursera ultérieurement.

Les remboursements de WattCycle seront effectués via votre mode de paiement initial. Si vous avez réglé votre commande WattCycle par PayPal, le remboursement sera également effectué par PayPal. Les remboursements sont généralement crédités sur votre compte sous 2 à 9 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client.

WattCycle offre actuellement une garantie d'au moins 5 ans sur les batteries d'une capacité supérieure à 50 Ah. Pour bénéficier de 2 années de garantie supplémentaires, vous devez : enregistrer la garantie.

Si vous utilisez correctement le produit WattCycle, mais qu'un problème de qualité survient, veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

Elle se divise généralement en 5 parties : enregistrement de la garantie, prise de contact avec le service client, diagnostic préliminaire, confirmation de l’éligibilité à la garantie et plan de résolution. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

WattCycle prend en charge 3 méthodes de charge : chargeur de batterie AC-DC LiFePO4, panneau solaire avec contrôleur solaire (MPPT) et générateur DC-DC avec chargeur DC-DC.

Bien sûr que vous pouvez.

WattCycle recommande de charger les batteries une par une à l'aide d'un chargeur de batterie AC-DC LiFePO4.

WattCycle recommande une température de charge de 0℃ à 65℃.

Toutes les batteries WattCycle sont dotées d'une protection contre les basses températures. Si vous chargez la batterie à une température inférieure à 0 °C, la charge s'interrompt automatiquement.

Non recommandé ; WattCycle recommande l'utilisation d'un chargeur conçu pour les batteries LiFePO4.

Non, toutes les batteries WattCycle sont protégées contre les basses températures. Si vous utilisez la batterie à -20 °C, elle se met automatiquement en sécurité. Lorsque la température remonte entre 5 °C et 15 °C, la batterie redémarre automatiquement.

Non, si vous prévoyez d'utiliser des batteries WattCycle en série et en parallèle, vous devez respecter les règles suivantes : même marque ; même tension ; même capacité (courant de charge et de décharge continu et constant, BMS identique) ; l'intervalle entre les achats ne doit pas dépasser 3 mois.

La batterie série 12V peut supporter jusqu'à 4 connexions en série et 4 connexions en parallèle ; la batterie série 24V peut supporter jusqu'à 2 connexions en série et 4 connexions en parallèle.

Les batteries WattCycle étant des batteries à décharge profonde, elles peuvent être utilisées dans toutes les applications à décharge profonde, telles que les camping-cars, le stockage d'énergie domestique, les moteurs de pêche à la traîne, les détecteurs de poissons et les applications marines à décharge profonde.

Pour optimiser les performances et prolonger la durée de vie de nos batteries, nous vous recommandons vivement de les stocker dans un endroit stable, à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et des zones humides. L'endroit idéal est sec, bien ventilé et éloigné des sources de chaleur et des matériaux inflammables.

Si vous prévoyez d'installer la batterie à l'intérieur d'un appareil, assurez-vous que l'espace interne de l'appareil et les dimensions physiques de la batterie soient compatibles. De même, si vous devez effectuer des opérations en série ou en parallèle, prévoyez un espace suffisant pour d'éventuelles opérations ultérieures.

Pour que les batteries WattCycle LiFePO4 soient prêtes pour l'hiver, il est essentiel de préserver leurs performances et leur sécurité. Voici quelques suggestions :

• Température de stockage: Évitez d'exposer les batteries à des températures extrêmement basses, car cela peut dégrader ou endommager leurs performances. Stockez-les dans un endroit sec et frais (mais non gelé), idéalement entre 0 °C et 25 °C.
• Niveau de charge de la batterie: Avant le stockage, chargez les batteries à environ 50-70 % de leur capacité. Cela permet de réduire le taux de décharge naturel pendant le stockage et de préserver leur durée de vie.
• Évitez les décharges excessives : Évitez de décharger excessivement les batteries par très basses températures, car cela peut les endommager. Une décharge complète, surtout par temps froid, peut entraîner des dommages permanents.
• Emplacement de stockage : Rangez les piles dans un endroit stable, à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et des zones humides. L'endroit idéal pour les stocker est sec, bien ventilé et éloigné des sources de chaleur et des matériaux inflammables.
• Inspection régulière: Vérifiez régulièrement l'état des batteries pendant l'hiver afin de vous assurer qu'elles ne sont ni endommagées ni anormales. Portez une attention particulière à toute odeur, fuite, déformation ou surchauffe anormale.

De manière générale, le maintien des batteries WattCycle LiFePO4 à une température et un état de charge appropriés, ainsi que la réalisation d'inspections régulières, sont essentiels pour garantir un stockage hivernal sûr des batteries.

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Si vous utilisez rarement la batterie, WattCycle recommande de la recharger tous les trois mois.