Merci d'avoir choisi WattCycle. Cette politique de garantie s'applique à tous les produits achetés auprès des canaux officiels WattCycle et des distributeurs agréés. Veuillez lire attentivement cette politique avant l'installation et l'utilisation.
Table des matières
I. Engagement de garantie
WattCycle garantit à l'acheteur initial que, dans des conditions normales d'utilisation, les produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d'achat initial.
1. Période de garantie
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Catégorie de produits
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Modèle/Série spécifique
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Garantie de base
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Garantie prolongée (avec enregistrement)
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Batteries LiFePO4
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Tous les nouveaux modèles de batteries
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5 ans
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2 ans (7 ans au total)
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Produits comme neufs
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Tous les modèles sont comme neufs
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1 an
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—
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Piles de batterie
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Tous les modèles
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Aucune garantie
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—
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Accessoires
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Chargeurs, onduleurs, contrôleurs, câbles de câblage, etc.
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1 an
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—
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Note: La garantie prolongée doit être activée par l'enregistrement du produit sur le site web. Site officiel de WattCycle dans 3 mois d'achat.
2. Calcul de la période de garantie
- La période de garantie commence à compter de la date d'achat initiale par le consommateur.
- Une preuve d'achat valide (capture d'écran de la commande, facture, etc.) est requise pour établir la date d'achat.
- Les produits réparés ou remplacés ne prolongent pas la période de garantie d'origine, qui reste valable à compter de la date d'achat initiale.
II. Procédure et frais de réclamation au titre de la garantie
1. Processus de réclamation
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Étape 1: Contact Service client WattCycle (support.eu@wattcycle.com), décrivez le problème et fournissez une preuve d'achat.
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Étape 2: Notre équipe technique vous contactera dans les plus brefs délais. 24 à 48 heures pour faciliter le dépannage.
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Étape 3: Une fois le problème confirmé comme étant un défaut de qualité, le service client fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour.
2.Règles de responsabilité en matière de frais
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Scénario
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Résolution
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Responsabilité de l'expédition
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Notes
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Problème de qualité (dans les 6 mois)
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Remplacement/remboursement gratuit
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WattCycle prend en charge les frais d'expédition
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Nécessite une confirmation du défaut de qualité, une preuve d'achat valide et une intervention pendant la période de garantie.
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Problème de qualité (après 6 mois, sous garantie)
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remplacement gratuit
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WattCycle prend en charge les frais d'expédition
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Nécessite une confirmation du défaut de qualité, une preuve d'achat valide et une intervention pendant la période de garantie.
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Motif personnel (retour sous 30 jours)
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Retour pour remboursement
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Emballage d'origine intact, produit en bon état. Des frais de réapprovisionnement seront facturés.
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Motif personnel (retour après 30 jours)
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Retour pour remboursement
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Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour.
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Des frais de réapprovisionnement et d'amortissement d'entrepôt seront facturés.
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Article incorrect expédié/Article manquant/Dommages survenus pendant le transport
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remplacement gratuit
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WattCycle prend en charge les frais d'expédition
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/
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Annulation de commande (avant expédition)
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Remboursement
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Aucuns frais d'expédition ne sont facturés.
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Plus de 6 mois (problèmes non liés à la qualité)
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Retours non acceptés
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3. Politique de remboursement
- Les remboursements ne sont applicables qu'en cas de problème de qualité signalé dans les 6 mois suivant l'achat. Les problèmes de qualité constatés après 6 mois seront résolus par un remplacement du produit.
- Le montant du remboursement sera calculé après vérification finale, déduction faite des frais applicables, et sera effectué via le mode de paiement initial.
- Les remboursements seront traités via le mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
III. Exclusions de garantie (Limitations de responsabilité)
Cette garantie ne s'applique pas aux dommages ou dysfonctionnements causés par :
1. Accidents et force majeure
- Accidents, abus, mauvaise utilisation ou négligence
- Les catastrophes naturelles telles que les incendies, les inondations, la foudre, les tremblements de terre et les températures extrêmes
2.Utilisation et installation incorrectes
- Le non-respect des instructions d'installation, d'utilisation ou d'entretien du manuel du produit
- Inadéquation tension/courant, connexion à polarité inversée
- Utilisation de fusibles incorrects ou de câbles sous-dimensionnés
- Connexions en série ou en parallèle dépassant les limites autorisées (e.g. , systèmes dépassant 48 V)
- Mélanger avec d'autres marques de batteries
3. Modifications ou réparations non autorisées
- Toute opération de démontage, de modification ou de réparation effectuée par du personnel non autorisé
- Numéros de série altérés, endommagés ou supprimés
4. Usure normale et usage commercial
- Usure cosmétique ou rayures dues à une utilisation normale
- Dégradation naturelle des capacités au fil du temps (vieillissement normal)
- Utilisation dépassant la durée de vie prévue du produit ou les spécifications techniques
5. Inactivité prolongée
- Dommages résultant du défaut d'effectuer l'entretien de charge périodique pendant plus d'un (1) an
6. Autres
- Incapacité à fournir une preuve d'achat valable
- Produits qui ont été intégralement remboursés par d'autres moyens
IV. Dispositions finales
- WattCycle se réserve le droit d'interpréter définitivement la présente politique de garantie.
- Cette politique peut être révisée périodiquement. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web officiel.
Coordonnées:
