Politique de garantie
Chez WattCycle, nous garantissons la qualité et la performance de nos batteries. Les batteries LiFePO4 à décharge profonde WattCycle sont la solution idéale pour remplacer les batteries plomb-acide. Elles offrent un format plus compact, une densité énergétique plus élevée, des performances supérieures et une durée de vie plus longue que les batteries plomb-acide (GEL ou AGM).
Chaque produit WattCycle est soumis à des inspections rigoureuses avant expédition, incluant notamment des crash-tests, des tests de températures extrêmes, des tests d'étanchéité, etc. De plus, les batteries WattCycle sont certifiées RoHS, CE, FCC, UN38.3, UL et d'autres normes internationales.
Veuillez lire attentivement le manuel du produit et suivre ses instructions pour une installation et une utilisation correctes. En cas de problème, nous vous offrons une garantie complète pour garantir votre entière satisfaction.
Période de garantie
WattCycle garantit que le produit sera exempt de défauts de fabrication et de matériaux à l'acheteur consommateur d'origine.
La période de garantie commence à la date d'achat par l'acheteur consommateur d'origine.
| Batteries LiFePO4 (> 50 Ah) | Batteries LiFePO4 (≤50Ah) | Cellules de batterie | Chargeur de batterie LiFePO4 | Accessoires | |
| Site web | 5+2 Années | 3 ans | 3 ans | 3 ans | 1 an |
| Amazone | 5+2 Années | 3 ans | 3 ans | 3 ans | 1 an |
| Temu | 5+2 Années | 3 ans | 3 ans | 3 ans | 1 an |
| eBay | 5+2 Années | 3 ans | 3 ans | 3 ans | 1 an |
Note: Seulement inscrit Les clients peuvent prolonger la garantie de deux ans. Le droit d'interprétation finale appartient à WattCycle.
Déclaration de garantie
Tout défaut de matériau ou de fabrication de votre produit sera couvert après que vous ayez fourni une preuve d'achat et des informations valides, y compris, mais sans s'y limiter :
1. Un numéro de commande a été effectué via les magasins officiels de WattCycle.
2. Une facture de vente ou un e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et le canal de vente.
Attention
La garantie limitée est limitée au pays d'achat. Elle sera invalidée dès lors que les articles seront retirés ou expédiés dans d'autres pays.
Exclusions de garantie
1. Épuisement des pièces consommables, mal utilisées, abusées, endommagées par accident ou endommagées en raison d'un cas de force majeure (par exemple, la foudre, les tornades, les ouragans, etc.).
2. Modification, réparation, démontage ou fonctionnement non autorisé non conforme aux instructions ou manuels officiels.
3. Produit perdu, volé ou entièrement remboursé.
4. La période de garantie a expiré.
5. Le modèle de batterie sur le certificat de garantie ne correspond pas à l'article réel.
6. Usure du produit au fil du temps.
Processus de réclamation de garantie
Merci de votre soutien à WattCycle ! Notre service client analysera et résoudra le problème sous 24 heures pour restaurer le fonctionnement de votre batterie et vous guider vers une utilisation optimale. Voici la procédure de réclamation sous garantie de WattCycle :
Enregistrement de la garantie
Après avoir reçu le produit en bon état, vous devez d'abord enregistrer la garantie sur notre site officiel.
Contactez le service client
Si vous rencontrez un problème avec un produit, contactez-nous via nos canaux officiels (e-mail(/formulaire en ligne/téléphone/WhatsApp) et fournir :
Plateforme d'achat, numéro de commande, date d'achat, modèle du produit et numéro de série du produit (situé sur l'étiquette du produit sous le code-barres).
Description détaillée du problème (texte, photos ou vidéos).
Diagnostic préliminaire
Notre équipe technique analysera les informations soumises pour déterminer si le problème relève de la couverture de la garantie (par exemple, défauts de qualité, dommages non causés par l'utilisateur).
Si le problème peut être résolu à distance, WattCycle fournira des conseils étape par étape.
Confirmer l'éligibilité à la garantie
Si une inspection plus approfondie est nécessaire, vous devrez peut-être :
Coopérer aux tests de fonctionnalité du produit (par exemple, vérifications de tension, journaux de charge/décharge).
Retournez le produit à un entrepôt désigné (par exemple, en Allemagne ou en Pologne). La responsabilité du transport dépend de la politique de transport (WattCycle prend en charge les frais d'expédition en cas de problème de qualité confirmé).
Plan de résolution
Dans les 6 mois suivant l'achat (problème de qualité confirmé) : WattCycle organisera un remplacement ou un remboursement complet.
7 mois à 5 ans après l'achat (problème de qualité confirmé) : WattCycle propose un service après-vente gratuit (les solutions varient en fonction de la situation).
Cas hors garantie (par exemple, dommages causés par l'utilisateur, mauvaise utilisation, modifications non autorisées) : WattCycle peut proposer une offre de rachat à prix réduit.
Attention
Retour et risques : WattCycle prend en charge tous les frais d'expédition et les risques liés aux produits retournés dans le cadre d'une réclamation de garantie valide. Les méthodes de retour varient selon l'entrepôt d'origine (consultez la section « Retour »). Politique de retour et de remboursement).
Période de garantie : Les produits réparés ou remplacés ne prolongent pas la période de garantie initiale. La garantie de remplacement est valable selon les conditions d'origine à compter de la date d'achat initiale.
Mesures préventives
Tous les produits WattCycle sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant expédition. Si vous rencontrez un problème avec un produit à la réception, veuillez nous contacter. Contactez-nous immédiatement.
Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre les problèmes en fournissant une assistance technique sans exiger de retour. Lorsque vous utilisez des produits WattCycle, respectez les consignes suivantes :
Utilisez un chargeur spécialement conçu pour les batteries LiFePO4.
Évitez de heurter la batterie avec des composants à bords tranchants (par exemple, des bandes de nickel, des épingles ou des aiguilles).
Ne pas immerger complètement la batterie dans l’eau ou l’eau de mer.
N'utilisez pas et ne stockez pas la batterie à proximité de sources de chaleur telles qu'un feu ou un radiateur.
Ne laissez pas tomber la batterie sur son couvercle et n'inversez pas les connexions des bornes positives/négatives.
Ne connectez jamais la batterie directement à une prise de courant.
Ne jetez pas la batterie au feu, ne la chauffez pas et ne la pliez pas.
Serrez fermement les bornes de la batterie et utilisez un câblage de taille appropriée pour éviter toute surchauffe ou tout dommage.
Évitez de connecter les bornes positives et négatives avec des objets métalliques.
Ne transportez pas et ne stockez pas la batterie avec des objets métalliques (par exemple, des colliers, des épingles à cheveux).
Ne pas souder directement sur la batterie ni la percer avec des clous ou des objets pointus.
N'utilisez pas la batterie comme batterie de démarrage. Les batteries WattCycle sont à décharge profonde et ne sont pas conçues pour les applications de démarrage.
Stockez la batterie dans la plage de température spécifiée (0°C – 60°C) décrite dans les spécifications du produit.
Si vous stockez la batterie pendant plus de 3 mois, rechargez la batterie LiFePO4 comme recommandé par WattCycle.
Protégez la batterie en ne dépassant jamais le courant de décharge maximal ou en la déchargeant en dessous de la tension spécifiée.
Équilibrez les cellules (tension égale) avant d'assembler une batterie DIY.
Pour les connexions en série ou en parallèle, assurez-vous que toutes les batteries répondent aux critères suivants :
Même marque.
Même tension.
Même courant (capacité).
Acheté dans les 3 mois.
Si vous envisagez de construire un système d'alimentation série/parallèle avec des batteries WattCycle, nous vous recommandons fortement d'acheter toutes les batteries nécessaires simultanément. Les batteries de différents lots (achetées à des moments différents) peuvent présenter des données incohérentes, ce qui n'est pas couvert par la garantie WattCycle.
Attention
La garantie ne couvre pas les problèmes de qualité résultant de l'utilisation de batteries achetées à différents moments dans des configurations série/parallèle.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Nous publierons toute modification sur notre site web. Merci de votre soutien ! Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Contactez-nous.
Contact
Shenzhen Washi Energy Co., Ltd.
Salle A503, bâtiment A, groupe Lankun, route Baoxin, Dajingshan, communauté Buxin, rue Xin'an, district de Baoan, Shenzhen