Cette politique s'applique aux retours de produits, aux remboursements et au traitement des commandes pour les articles achetés via les canaux officiels WattCycle et les distributeurs agréés.
Table des matières
I. Annulation de commande
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État de la commande
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Méthode de traitement
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Non expédié
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Une demande d'annulation peut être soumise pour obtenir un remboursement intégral.
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Expédié
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Les commandes expédiées ne peuvent être ni interceptées ni annulées. Les clients peuvent demander un retour et un remboursement après réception du colis, conformément à la politique de retour, ou refuser le colis à la livraison.
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II. Gestion des exceptions de réception
Si vous constatez l'un des problèmes suivants à la livraison, veuillez contacter service client dans 48 heures et fournir la documentation requise :
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Type d'exception
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Documents requis
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Produit endommagé
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Photos/vidéos nettes (montrant les dommages à l'emballage extérieur et au produit)
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Produit incorrect expédié
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Photos (montrant le produit reçu et son étiquette)
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Objets manquants
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Photos (montrant tous les articles reçus) |
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Produit non livré/perdu
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III. Politique de retour
1. Retours sous 30 jours
Dans 30 jours Si, à réception de votre produit, vous n'êtes pas satisfait et que le produit remplit les conditions suivantes, vous pouvez demander un retour :
Conditions de retour :
- Le produit est neuf et non installé.
- Le produit est dans son état d'origine, sans rayures ni dommages.
- Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine sont inclus.
- Une preuve d'achat valide doit être fournie.
Informations sur les frais :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le montant du remboursement correspondra à votre prix d'achat initial.
2. Retours au-delà de 30 jours (hors problèmes de qualité)
Pour les retours pour raisons personnelles effectués plus de 30 jours après l'achat, des frais de dépréciation seront déduits en fonction de la durée d'achat, et des frais de restockage seront appliqués.
3. Retours liés à la qualité
Pour les retours liés à la qualité, veuillez consulter la Politique de garantie WattCycle. Les produits présentant des problèmes de qualité avérés pendant la période de garantie peuvent faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement gratuit.
4. Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine intact pendant au moins 30 jours.
5. Avant de procéder au retour, veuillez prendre des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et du poids indiqué. La conservation de ces documents peut contribuer à éviter d'éventuels litiges en cas de problème durant le transport. Nous vous remercions de votre coopération et de votre soutien.
IV. Politique de remboursement
1. Processus de remboursement
- Une fois la demande de retour confirmée par le service client, le produit doit être renvoyé à l'entrepôt désigné.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables Après réception et inspection du produit retourné. (Si vous constatez que le produit a été livré à l'entrepôt, veuillez nous contacter directement pour lancer la procédure de remboursement.)
2. Méthode de remboursement
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (PayPal ou carte de crédit).
- Le montant du remboursement sera calculé après vérification finale, déduction faite des frais applicables, et sera effectué via le canal de paiement initial.
3. Demande de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant son traitement, veuillez suivre les étapes suivantes pour vérifier :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement.
- Contactez votre banque émettrice ou votre plateforme de paiement (les remboursements peuvent subir des retards de traitement).
- Contactez le service client de WattCycle pour obtenir de l'aide.
Résumé de la politique après-vente
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Scénario
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Résolution
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Responsabilité de l'expédition
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Notes
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Problème de qualité (dans les 6 mois)
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Remplacement/remboursement gratuit
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WattCycle prend en charge les frais d'expédition
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Nécessite une confirmation du défaut de qualité, une preuve d'achat valide et une intervention pendant la période de garantie.
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Problème de qualité (après 6 mois, sous garantie)
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remplacement gratuit
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WattCycle prend en charge les frais d'expédition
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Nécessite une confirmation du défaut de qualité, une preuve d'achat valide et une intervention pendant la période de garantie.
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Motif personnel (retour sous 30 jours)
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Retour pour remboursement
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Emballage intact, produit en bon état. Des frais de réapprovisionnement seront facturés.
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Motif personnel (retour après 30 jours)
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Retour pour remboursement
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Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour.
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Des frais de réapprovisionnement et d'amortissement d'entrepôt seront facturés.
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Article incorrect expédié/Article manquant/Dommages survenus pendant le transport
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remplacement gratuit
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WattCycle prend en charge les frais d'expédition
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Annulation de commande (avant expédition)
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Remboursement
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Aucuns frais d'expédition ne sont facturés.
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Au-delà de 6 mois (problèmes non liés à la qualité)
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Retours non acceptés
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VI. Procédure de retour
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Contactez le service client: Contactez-nous via service@wattcycle.com, Veuillez expliquer le motif du retour et indiquer votre numéro de commande.
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Obtenir l'autorisation: Après avoir confirmé l'éligibilité au retour, le service client vous fournira un Étiquette de retour et l'adresse de retour.
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Emballage et expédition: Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine afin de garantir un transport sûr.
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Expédition et suivi: Renvoyez le produit en suivant les instructions du service client et conservez le numéro de suivi.
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Traitement des remboursements: Une fois que l'entrepôt aura reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement sera traité.
VII. Notes particulières
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits qui ont été utilisés, installés ou dont l'emballage est incomplet.
- Les colis sont retournés directement sans confirmation et un Étiquette de retour Les demandes provenant du service client ne seront pas traitées.
- Les produits personnalisés ou ceux bénéficiant d'une garantie prolongée activée peuvent être soumis à des conditions de retour particulières. Veuillez consulter le service client.
- Cette politique s'applique uniquement au consommateur initial et ne s'applique pas à la revente secondaire.
Coordonnées:
