Plan de protection des retours et des expéditions gratuits

L'assurance expédition de Xcotton couvre les pertes et dommages courants survenant pendant le transport des colis, garantissant ainsi la tranquillité d'esprit des consommateurs. Le traitement des réclamations est essentiel à ce service. Afin de simplifier vos démarches, ce guide explique comment faire valoir votre assurance expédition.

* L'assurance correspondant au prix sera automatiquement sélectionnée en fonction du montant de la commande et ne peut être achetée séparément.

Table des matières

1. Couverture de protection d'expédition

Étendue de la couverture

Scénario

Couvert

Perte

Perdu pendant le transport

Oui.

Partiellement perdu pendant le transport

Oui.

Incident de piratage de porche

Oui.

Dommage pendant le transit

Lorsque l'acheteur reçoit un article présentant des dommages évidents : cassure, fissures, déformation (si l'article n'est pas pliable), écrasement, etc., le rendant inutilisable

Oui.

Le service de logistique a livré le colis à une adresse incorrecte.

erreur de livraison du prestataire logistique (à l'exclusion des erreurs causées par le consommateur).

Oui.

Retard

Retard

Oui. 5 USD/commande

2. Système de réclamations pour la protection des expéditions

Après avoir souscrit aux services de protection d'expédition, les consommateurs peuvent déposer une réclamation pour colis perdus ou endommagés via le Centre de réclamations Xcotton. Il existe deux façons de se connecter au Centre de réclamations :

A. Lien direct : Visitez Portail de colis Xcotton, Saisissez votre adresse e-mail et votre identifiant de protection d'expédition.

B. Confirmation par e-mail : Après l’achat des services de protection d’expédition, les consommateurs reçoivent un e-mail intitulé « Protection d’expédition Xcotton placée avec succès ». Cliquez sur le lien mis en évidence dans l’e-mail pour accéder au centre de réclamations.

Pour toute question relative à une réclamation, les consommateurs peuvent nous contacter à l'adresse suivante : support@xcottons.com

3. FAQ sur la protection des expéditions