Questa politica si applica ai resi dei prodotti, ai rimborsi e all'elaborazione degli ordini per gli articoli acquistati tramite i canali ufficiali di WattCycle e i distributori autorizzati.
Sommario
I. Annullamento dell'ordine
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Stato dell'ordine
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Metodo di elaborazione
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Non spedito
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È possibile presentare una richiesta di cancellazione per ottenere un rimborso completo.
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Spedito
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Gli ordini spediti non possono essere intercettati o annullati. I clienti possono richiedere un reso e un rimborso dopo aver ricevuto il pacco, in conformità con la politica di reso, oppure rifiutare il pacco al momento della consegna.
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II. Gestione delle eccezioni in ricezione
Se riscontri uno qualsiasi dei seguenti problemi al momento della consegna, ti preghiamo di contattarci assistenza clienti entro 48 ore e fornire la documentazione richiesta:
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Tipo di eccezione
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Documentazione richiesta
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Prodotto danneggiato
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Foto/video chiari (che mostrino danni all'imballaggio esterno e al prodotto)
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È stato spedito il prodotto sbagliato.
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Foto (che mostrano il prodotto ricevuto e l'etichetta)
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Oggetti mancanti
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Foto (che mostrano tutti gli articoli ricevuti) |
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Prodotto non consegnato/smarrito
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III. Politica di reso
1. Resi entro 30 giorni
Entro 30 giorni Se, una volta ricevuto il prodotto, non sei soddisfatto e il prodotto soddisfa le seguenti condizioni, puoi richiedere il reso:
Condizioni di reso:
- Il prodotto è nuovo e non installato.
- Il prodotto rimane in condizioni originali, senza graffi o danni.
- Sono inclusi tutti gli accessori originali, i manuali e i materiali di imballaggio.
- È necessario fornire una prova d'acquisto valida.
Informazioni sulle tariffe:
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- L'importo del rimborso corrisponderà al prezzo effettivo di acquisto.
2. Resi oltre i 30 giorni (per motivi non legati alla qualità)
Per i resi dovuti a motivi personali oltre 30 giorni dall'acquisto, verranno detratte le spese di ammortamento in base alla durata dell'acquisto e saranno applicate spese di riassortimento.
3. Resi relativi alla qualità
Per i resi relativi alla qualità, fare riferimento alla Politica di garanzia di WattCycle. I prodotti che presentano difetti di qualità confermati entro il periodo di garanzia hanno diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso.
4. Si raccomanda di conservare la confezione originale integra per almeno 30 giorni.
5. Prima di spedire il reso, scatta delle foto del pacco, dell'etichetta di spedizione e del peso registrato. Conservare questi documenti può contribuire a evitare potenziali controversie in caso di problemi durante il trasporto. Grazie per la collaborazione e il supporto.
IV. Politica di rimborso
1. Procedura di rimborso
- Una volta confermata la richiesta di reso dal servizio clienti, il prodotto deve essere rispedito al magazzino indicato.
- I rimborsi verranno elaborati entro 3-5 giorni lavorativi Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito. (Se il prodotto risulta essere stato riconsegnato al magazzino, vi preghiamo di contattarci tempestivamente per avviare la procedura di rimborso.)
2. Metodo di rimborso
- I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (PayPal o carta di credito).
- L'importo del rimborso verrà calcolato dopo la verifica finale, al netto di eventuali commissioni applicabili, e accreditato tramite il metodo di pagamento originale.
3. Richiesta di rimborso
Se non hai ricevuto il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'elaborazione, segui questi passaggi per verificarne la ricezione:
- Controlla il tuo conto bancario o il tuo conto di pagamento.
- Contatta la tua banca emittente o la piattaforma di pagamento (i rimborsi potrebbero subire ritardi nell'elaborazione).
- Contatta il servizio clienti di WattCycle per ricevere assistenza.
Riepilogo delle politiche di assistenza post-vendita
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Scenario
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Risoluzione
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Responsabilità della spedizione
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Note
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Problema di qualità (entro 6 mesi)
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Sostituzione/rimborso gratuiti
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WattCycle si fa carico delle spese di spedizione.
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Richiede la conferma del difetto di qualità, una prova d'acquisto valida e il rispetto del periodo di garanzia.
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Problema di qualità (dopo 6 mesi, entro il periodo di garanzia)
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Sostituzione gratuita
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WattCycle si fa carico delle spese di spedizione.
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Richiede la conferma del difetto di qualità, una prova d'acquisto valida e il rispetto del periodo di garanzia.
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Motivo personale (reso entro 30 giorni)
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Restituzione per rimborso
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Il cliente si fa carico delle spese di spedizione per il reso.
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Imballaggio integro, prodotto in buone condizioni. Verranno addebitate le spese di riassortimento in magazzino.
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Motivo personale (reso dopo 30 giorni)
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Restituzione per rimborso
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Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
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Verranno addebitate le spese di riassortimento del magazzino e le spese di ammortamento.
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Articolo errato spedito/Articolo mancante/Danni durante il trasporto
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Sostituzione gratuita
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WattCycle si fa carico delle spese di spedizione.
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Annullamento dell'ordine (prima della spedizione)
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Rimborso
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Nessun costo di spedizione.
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Oltre i 6 mesi (problemi non legati alla qualità)
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Resi non accettati
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VI. Procedura di reso
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Contatta il servizio clienti: Contattaci tramite service@wattcycle.com, Spiega il motivo del reso e fornisci il numero d'ordine.
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Ottenere l'autorizzazione: Dopo aver confermato l'idoneità al reso, il servizio clienti fornirà un Etichetta di reso e indirizzo del mittente.
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Imballaggio e spedizione: Imballare il prodotto in modo sicuro utilizzando l'imballaggio originale per garantirne il trasporto senza danni.
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Spedizione e tracciamento: Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni del servizio clienti e conserva il numero di tracciamento.
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Elaborazione del rimborso: Una volta che il magazzino avrà ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrà elaborato il rimborso.
VII. Note speciali
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi di prodotti usati, installati o con imballaggio incompleto.
- Pacchi restituiti direttamente senza conferma e Etichetta di reso La richiesta del servizio clienti non verrà elaborata.
- I prodotti personalizzati o quelli con garanzie estese attivate potrebbero essere soggetti a condizioni di reso particolari. Si prega di contattare il servizio clienti.
- Questa politica si applica solo al consumatore originale e non si applica alla rivendita secondaria.
Informazioni sui contatti:
