EU
US
DE
UK
UA
CA
AU
NZProduct Protection Plan
Xcotton's Product Protection covers accidental damage—such as drops, cracks, or liquid spills—as well as power surges, starting from the date of plan purchase. The plan also covers mechanical and electrical breakdowns that occur after the manufacturer's warranty expires. To ensure a smooth and efficient claims process, we have created this simple guide to help you file a claim.
Table of Contents
1. Product Protection Coverage
|
Coverage Scope |
Scenario |
Covered |
Effective Time |
|
Mechanical / Electrical Failures: |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by defects in materials or workmanship. |
Yes. |
Begins after the Manufacturer's Warranty Expires |
|
ADH (Accidental Damage from Handling) |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended due to accidental damage from handling during normal usage, such as accidental drops or liquid spills or submersions. During the claims process, ADH coverage requires an explanation of where, when, and how the accidental damage occurred. Failure to provide this information may result in claim denial. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
|
Power Surge |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by a power surge. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
2. Product Protection Claims System
After purchasing Product Protection Services, consumers can file claims for ADH via the Xcotton Claims Center. There are two ways to log into the Claims Center as follows:
A. Direct link: Visit Xcotton Product Protection Portal, enter your email and Product Protection ID.
B. Email confirmation: After purchase, consumers receive an email titled “XCOTTON PRODUCT PROTECTION PLAN PURCHASE CONFIRMATION” → Click the highlighted link to access the Claims Center.
3. Product Protection FAQs
Pokrytí plánu ochrany produktu Xcotton
Xcotton nabízí 3 plány ochrany produktů: 1 rok/2 roky/3 roky. Plán ochrany produktu se konkrétně zabývá následujícími oblastmi:
- Prodloužená záruka po uplynutí záruky výrobce.
- Náhodné poškození.
- Přepětí
Příklad: U produktu, na který se vztahuje roční záruka výrobce, pokrývá Plán ochrany produktu následující:
- Roční plán: Zahrnuje ochranu proti náhodnému poškození a ochranu proti přepětí na 1 rok.
- Dvouletý plán: Zahrnuje ochranu proti náhodnému poškození a ochranu proti přepětí na 2 roky spolu s prodlouženou zárukou o 1 rok. To znamená, že na váš produkt se bude vztahovat celkem 2 roky záruky na poškození v důsledku náhodného poškození. a přepětí. Záruku na první rok poskytuje Merchant, zatímco následující roční záruku hradí Xcotton (partner společnosti AIG).
- Tříletý plán: Zahrnuje ochranu proti náhodnému poškození a přepětí po dobu 3 let spolu s prodlouženou zárukou o 1 rok. To znamená, že na váš produkt se vztahuje celkem 3letá záruka na ochranu proti náhodnému poškození. a přepětí. Záruku na první rok poskytuje Merchant, zatímco následující dva roky záruku hradí Xcotton (partner společnosti AIG).
Náklady na plán ochrany produktu Xcotton
Cena ochranného plánu se liší v závislosti na zakoupeném produktu a době krytí. Cenu si budete moci prohlédnout při placení.
Registrace a aktivace plánu ochrany produktu Xcotton
Do plánu se můžete zaregistrovat společně s nákupem našich produktů u obchodníka. Oficiální webové stránky.
Jakmile si zakoupíte ochranný plán, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o ochranném plánu. Krytí začíná datem zakoupení produktu.
Proces reklamace
Pokud narazíte na problém, na který se vztahuje plán ochrany produktu, můžete kontaktovat centrum pro řešení problémů prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu. Postupujte podle pokynů na odkazu a specialista na reklamace společnosti Xcotton vás provede celým procesem. Obchodník také poskytovat pomoc dle potřeby.
Upozornění: Celková výše reklamace je omezena původní kupní cenou vašeho produktu.
Návraty a plány ochrany
Pokud se po zakoupení plánu ochrany produktu rozhodnete produkt vrátit nebo vyměnit, neprodleně nás o tom informujte. Plán ochrany produktu může být vrácením nebo výměnou ovlivněn a mohou platit specifické podmínky. Pro pomoc se prosím obraťte na náš zákaznický servis nebo klikněte na odkaz na zákaznickou podporu v potvrzovacím e-mailu.
Zřeknutí se odpovědnosti
Plán ochrany produktu krytí Služby poskytuje společnost Xcotton (partner společnosti AIG) a my jednáme výhradně jako zprostředkovatel. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za kvalitu ani provedení plánu ochrany a služeb. Pečlivě si prosím přečtěte podmínky plánu ochrany a ověřte si rozsah krytí.
Kontaktní informace
S jakýmikoli dotazy ohledně plánu ochrany produktů se prosím obraťte na náš zákaznický servis:
E-mail: support.eu@wattcycle.com
E-mail: support@xcottons.com
Děkujeme za pochopení a podporu. Doufáme, že se vám s nakupováním bude líbit!
Zrušení
Zrušení je možné kdykoli. Vrácení peněz závisí na načasování:
- Do 60 dnů od nákupu:
Žádné podané reklamace: Plná náhrada (100 % ceny plánu ochrany produktu).
Podané reklamace: Vrácení peněz = Ochrana produktu plán cena - zaplacená částka/částky reklamace.
- Po 60 dnech od nákupu:
Vrácení peněz = [(Celkový počet dní krytí - Použité dny)/Celkový počet dní krytí] × Ochrana produktu plán cena - zaplacená částka/výše pohledávky (pokud existuje/existují) - administrativní poplatek (liší se podle státního zákona, maximálně 50 USD).
Můžete se odvolat na Plány ochrany produktů Xcotton Obchodní podmínky pro podrobnosti.
