Diese Richtlinie gilt für Produktrückgaben, Rückerstattungen und die Auftragsabwicklung für Artikel, die über offizielle WattCycle-Kanäle und autorisierte Händler erworben wurden.
Inhaltsverzeichnis
I. Stornierung der Bestellung
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Bestellstatus
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Verarbeitungsmethode
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Nicht versendet
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Eine Stornierungsanfrage kann zur vollständigen Rückerstattung gestellt werden.
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Versand
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Versendete Bestellungen können nicht abgefangen oder storniert werden. Kunden können nach Erhalt des Pakets gemäß den Rückgabebedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen oder die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern.
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II. Empfangsfehlerbehandlung
Sollten Sie bei der Lieferung eines der folgenden Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Kundendienst innerhalb 48 Stunden und die erforderlichen Unterlagen beizufügen:
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Ausnahmetyp
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Erforderliche Unterlagen
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Produkt beschädigt
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Klare Fotos/Videos (die Schäden an der Außenverpackung und am Produkt zeigen)
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Falsches Produkt geliefert
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Fotos (die das erhaltene Produkt und das Etikett zeigen)
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Fehlende Gegenstände
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Fotos (mit allen erhaltenen Artikeln) |
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Produkt nicht geliefert/verloren
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III. Rückgabebestimmungen
1. 30-Tage-Rückgaberecht
Innerhalb 30 Tage Sollten Sie nach Erhalt Ihres Produkts unzufrieden sein und das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen, können Sie eine Rückgabe beantragen:
Rückgabebedingungen:
- Das Produkt ist unbenutzt und nicht installiert.
- Das Produkt befindet sich im Originalzustand, ohne Kratzer oder Beschädigungen.
- Sämtliches Originalzubehör, Handbücher und Verpackungsmaterialien sind enthalten.
- Ein gültiger Kaufbeleg muss vorgelegt werden.
Gebühreninformationen:
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Der Rückerstattungsbetrag entspricht Ihrem tatsächlichen Kaufpreis.
2. Rücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen (ausgenommen Qualitätsmängel)
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf erfolgen, werden Wertminderungsgebühren auf Basis der Kaufdauer abgezogen und es fallen Wiedereinlagerungsgebühren an.
3. Qualitätsbedingte Rücksendungen
Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln beachten Sie bitte die WattCycle-Garantiebestimmungen. Bei Produkten, die innerhalb der Garantiezeit nachweislich Qualitätsmängel aufweisen, besteht Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung.
4. Es wird empfohlen, die Originalverpackung mindestens 30 Tage lang unversehrt aufzubewahren.
5. Bitte machen Sie vor dem Versand Ihrer Rücksendung Fotos vom Paket, dem Versandetikett und dem notierten Gewicht. Die Aufbewahrung dieser Unterlagen kann dazu beitragen, mögliche Streitigkeiten im Falle von Problemen während des Transports zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.
IV. Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückerstattungsprozess
- Nachdem der Rücksendeantrag vom Kundendienst bestätigt wurde, muss das Produkt an das angegebene Lager zurückgeschickt werden.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktage Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben. (Sollten Sie feststellen, dass das Produkt bereits wieder im Lager eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte proaktiv, um die Rückerstattung zu veranlassen.)
2. Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal oder Kreditkarte).
- Der Rückerstattungsbetrag wird nach abschließender Überprüfung berechnet, gegebenenfalls anfallende Gebühren werden abgezogen und die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungskanal.
3. Rückerstattungsanfrage
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach deren Bearbeitung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor, um dies zu überprüfen:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Zahlungskonto.
- Wenden Sie sich an Ihre ausstellende Bank oder Zahlungsplattform (Rückerstattungen können sich verzögern).
- Wenden Sie sich an den WattCycle-Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
Zusammenfassung der Kundendienstrichtlinien
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Szenario
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Auflösung
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Versandverantwortung
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Anmerkungen
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Qualitätsproblem (innerhalb von 6 Monaten)
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Kostenloser Ersatz/Rückerstattung
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WattCycle übernimmt die Versandkosten.
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Erfordert eine Bestätigung des Qualitätsmangels, einen gültigen Kaufbeleg und die Einhaltung der Garantiezeit.
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Qualitätsmangel (nach 6 Monaten, innerhalb der Garantiezeit)
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Kostenloser Ersatz
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WattCycle übernimmt die Versandkosten.
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Erfordert eine Bestätigung des Qualitätsmangels, einen gültigen Kaufbeleg und die Einhaltung der Garantiezeit.
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Rückgabe aus persönlichen Gründen (innerhalb von 30 Tagen)
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Rückgabe gegen Rückerstattung
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Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
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Verpackung unbeschädigt, Produkt in einwandfreiem Zustand. Es werden Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
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Persönlicher Grund (Rückgabe nach 30 Tagen)
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Rückgabe gegen Rückerstattung
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Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand.
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Es werden Lagerauffüllungsgebühren und Abschreibungsgebühren erhoben.
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Falscher Artikel geliefert/Artikel fehlt/Transportschaden
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Kostenloser Ersatz
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WattCycle übernimmt die Versandkosten.
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Stornierung der Bestellung (vor dem Versand)
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Erstattung
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Es fallen keine Versandkosten an.
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Nach Ablauf von 6 Monaten (nicht qualitätsbezogene Probleme)
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Rücksendungen werden nicht akzeptiert
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VI. Rückgabeverfahren
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Kontaktieren Sie den Kundenservice.: Nehmen Sie Kontakt auf über service@wattcycle.com, Erläutern Sie den Grund für die Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Genehmigung einholen: Nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung stellt der Kundendienst eine Rücksendeetikett und Rücksendeadresse.
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Verpackung und Versand: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
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Schiff und Sendungsverfolgung: Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen des Kundendienstes zurück und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf.
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Rückerstattungsbearbeitung: Sobald das Lager den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat, wird die Rückerstattung veranlasst.
VII. Besondere Hinweise
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Produkten abzulehnen, die bereits benutzt oder installiert wurden oder deren Verpackung unvollständig ist.
- Pakete, die ohne Bestätigung direkt zurückgesendet wurden, und ein Rücksendeetikett Anfragen vom Kundenservice werden nicht bearbeitet.
- Für individuell angefertigte Produkte oder solche mit aktivierter Garantieverlängerung können besondere Rückgabebedingungen gelten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
- Diese Richtlinie gilt nur für den ursprünglichen Verbraucher und nicht für den Weiterverkauf durch Dritte.
Kontaktinformationen:
