Plan gratuito de protección de envío y devolución

La protección de envío de Xcotton cubre las pérdidas y daños comunes durante el transporte de los paquetes, garantizando la tranquilidad del consumidor. La gestión de reclamaciones es fundamental para este servicio. Para agilizar el proceso, esta guía explica cómo reclamar la protección de envío.

* El seguro de precio correspondiente se seleccionará automáticamente en función del importe del pedido y no se puede adquirir por separado.

Tabla de contenido

1. Cobertura de protección de envío

Alcance de la cobertura

Guión

Cubierto

Pérdida

Perdido durante el tránsito

Sí.

Parcialmente perdido durante el tránsito

Sí.

Incidente de robo en el porche

Sí.

Daño durante el tránsito

Cuando el comprador recibe un artículo con roturas evidentes, grietas, dobleces (si el artículo no es flexible), aplastamientos, etc., que lo hacen inutilizable.

Sí.

La empresa de logística entregó el envío a una dirección incorrecta.

Error de entrega del proveedor logístico (excluyendo errores causados ​​por el consumidor).

Sí.

Demora

Demora

Sí. 5 USD/pedido

2. Sistema de reclamaciones de protección de envíos

Tras adquirir los servicios de Protección de Envíos, los consumidores pueden presentar reclamaciones por paquetes perdidos o dañados a través del Centro de Reclamaciones de Xcotton. Existen dos maneras de acceder al Centro de Reclamaciones:

A. Enlace directo: Visitar Portal de paquetes de Xcotton, Ingrese su correo electrónico y el ID de protección de envío.

B. Confirmación por correo electrónico: Después de adquirir los Servicios de Protección de Envío, los consumidores reciben un correo electrónico titulado "Protección de Envío Xcotton realizada con éxito". Haga clic en el enlace resaltado en el correo electrónico para acceder al Centro de Reclamaciones.

Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones, los consumidores pueden ponerse en contacto con nosotros en: support@xcottons.com

3. Preguntas frecuentes sobre la protección de envíos