Esta política se aplica a las devoluciones de productos, los reembolsos y el procesamiento de pedidos de artículos comprados a través de los canales oficiales de WattCycle y los distribuidores autorizados.
Tabla de contenido
I. Cancelación del pedido
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Estado del pedido
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Método de procesamiento
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No se ha enviado
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Se puede solicitar la cancelación para obtener un reembolso completo.
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Enviado
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Los pedidos enviados no se pueden interceptar ni cancelar. Los clientes pueden solicitar la devolución y el reembolso tras recibir el paquete, de acuerdo con la política de devoluciones, o bien rechazarlo en el momento de la entrega.
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II. Recepción y manejo de excepciones
Si detecta alguno de los siguientes problemas al recibir el producto, póngase en contacto con nosotros. servicio al cliente dentro 48 horas y proporcionar la documentación requerida:
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Tipo de excepción
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Documentación requerida
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Producto dañado
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Fotos/vídeos claros (que muestren los daños en el embalaje exterior y en el producto).
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Se envió el producto equivocado.
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Fotos (que muestran el producto recibido y la etiqueta)
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Artículos faltantes
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Fotos (que muestran todos los artículos recibidos) |
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Producto no entregado/extraviado
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III. Política de devoluciones
1. Devoluciones en 30 días
Dentro 30 días Al recibir su producto, si no está satisfecho y el producto cumple con las siguientes condiciones, puede solicitar una devolución:
Condiciones de devolución:
- El producto no ha sido usado ni instalado.
- El producto se mantiene en su estado original, sin arañazos ni daños.
- Se incluyen todos los accesorios originales, manuales y materiales de embalaje.
- Se debe presentar un comprobante de compra válido.
Información sobre tarifas:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- El importe del reembolso será el precio real de su compra.
2. Devoluciones después de 30 días (por motivos ajenos a la calidad)
En caso de devoluciones por motivos personales transcurridos más de 30 días desde la compra, se deducirán gastos de amortización en función de la duración de la compra y se aplicarán gastos de reposición.
3. Devoluciones relacionadas con la calidad
Para devoluciones relacionadas con la calidad, consulte la Política de garantía de WattCycle. Los productos que presenten problemas de calidad dentro del período de garantía podrán ser reemplazados o reembolsados de forma gratuita.
4. Se recomienda conservar el embalaje original intacto durante al menos 30 días.
5. Antes de devolver el producto, por favor, tome fotografías del paquete, la etiqueta de envío y el peso registrado. Conservar estos registros puede ayudar a evitar posibles disputas si surge algún problema durante el transporte. Gracias por su cooperación y apoyo.
IV. Política de reembolsos
1. Proceso de reembolso
- Una vez confirmada la solicitud de devolución por parte del servicio de atención al cliente, el producto deberá enviarse de vuelta al almacén designado.
- Los reembolsos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto. (Si observa que el producto ha sido devuelto al almacén, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar el reembolso).
2. Método de reembolso
- Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original (PayPal o tarjeta de crédito).
- El importe del reembolso se calculará tras la verificación final, deduciendo las comisiones aplicables, y se devolverá a través del canal de pago original.
3. Consulta sobre reembolsos
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a su procesamiento, siga estos pasos para verificar:
- Revisa tu cuenta bancaria o de pago.
- Comuníquese con su banco emisor o plataforma de pago (los reembolsos pueden sufrir retrasos en su procesamiento).
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de WattCycle para obtener ayuda.
Resumen de la política de posventa
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Guión
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Resolución
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Responsabilidad del envío
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Notas
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Problema de calidad (dentro de los 6 meses)
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Reemplazo/reembolso gratuito
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WattCycle cubre los gastos de envío.
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Requiere confirmación de defecto de calidad, comprobante de compra válido y dentro del período de garantía.
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Problema de calidad (después de 6 meses, dentro del período de garantía)
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Reemplazo gratuito
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WattCycle cubre los gastos de envío.
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Requiere confirmación de defecto de calidad, comprobante de compra válido y dentro del período de garantía.
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Motivo personal (devolución en un plazo de 30 días)
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Devolución para reembolso
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El cliente corre con los gastos de envío de la devolución.
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Embalaje intacto, producto en buen estado. Se aplicarán cargos por reposición en almacén.
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Motivo personal (devolución después de 30 días)
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Devolución para reembolso
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El cliente corre con los gastos de envío de ida y vuelta.
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Se aplicarán cargos por reposición de existencias y por depreciación.
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Artículo incorrecto enviado/Artículo faltante/Daños durante el transporte
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Reemplazo gratuito
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WattCycle cubre los gastos de envío.
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Cancelación del pedido (antes del envío)
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Reembolso
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No se incurrió en gastos de envío.
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Más allá de los 6 meses (problemas que no son de calidad)
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No se aceptan devoluciones.
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VI. Procedimiento de devolución
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Contacta con el servicio de atención al cliente.: Comunícate a través de service@wattcycle.com, Explique el motivo de la devolución e indique su número de pedido.
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Obtener autorización: Después de confirmar la elegibilidad para la devolución, el servicio al cliente le proporcionará un Etiqueta de devolución y dirección de devolución.
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Empaquetar y enviar: Embale el producto de forma segura utilizando el embalaje original para garantizar un transporte seguro.
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Envío y seguimiento: Devuelva el producto siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente y conserve el número de seguimiento.
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Procesamiento de reembolsos: Una vez que el almacén reciba e inspeccione el artículo devuelto, se procesará el reembolso.
VII. Notas especiales
- Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos que hayan sido usados, instalados o cuyo embalaje esté incompleto.
- Paquetes devueltos directamente sin confirmación y un Etiqueta de devolución Las solicitudes del servicio de atención al cliente no serán procesadas.
- Los productos personalizados o aquellos con garantías extendidas activadas pueden estar sujetos a condiciones de devolución especiales. Consulte con nuestro servicio de atención al cliente.
- Esta política se aplica únicamente al consumidor original y no a la reventa posterior.
Información del contacto:
