Preguntas frecuentes
Ciclista
¿Por qué seleccionamos "Wattcycle" como nuestra marca?
Nuestro nombre, WattCycle (léase: [wɒtˈsaɪkl]), es un homenaje al ingeniero escocés pionero James Watt, ampliamente reconocido como el "Padre de la máquina de vapor".
Así como la máquina de vapor de James Watt revolucionó la generación de energía, las baterías WattCycle pretenden revolucionar las soluciones de almacenamiento de energía limpia y sostenible.
Creemos que el nombre WattCycle refleja nuestro compromiso de honrar el pasado mientras forjamos un camino hacia un futuro energético más limpio y sostenible.
¡Poder infinito!
¿En qué mercados están actualmente disponibles Wattcycle?
WattCycle está disponible actualmente en varios mercados, como Estados Unidos, Canadá, Europa, Australia y Nueva Zelanda. Si desea comprar a través del sitio web oficial, consulte los sitios web oficiales de cada mercado:
- Sitio de EE. UU.: https://www.wattcycle.com/
- Sitio canadiense: https://ca.wattcycle.com/
- Sitio australiano: https://au.wattcycle.com/
- Sitio europeo: https://eu.wattcycle.com/
- Sitios de Alemania y Austria: https://www.wattcycle.de/
- Sitio de Ucrania: https://ua.wattcycle.com/
- Sitio de Nueva Zelanda: https://nz.wattcycle.com/
¿Dónde se encuentra Wattcycle y cómo puedo contactar al equipo?
La oficina oficial de WattCycle se encuentra en Shenzhen, China, pero contamos con un almacén local y no realizamos envíos desde China. También ofrecemos atención al cliente 24/7. Puede solicitar ayuda a través del chat en línea. correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
¿En qué plataformas europeas puedo comprar productos de vatios?
WattCycle ahora está disponible para su compra en múltiples plataformas en Europa, incluidos, entre otros, el sitio web oficial, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano y Allegro.
Cuenta
Si olvido la contraseña de mi cuenta, ¿cómo puedo recuperarla?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que le ayude a encontrar la contraseña de su cuenta.
Si quiero comprar productos Wattcycle, ¿necesito registrar una cuenta?
No necesariamente; también puedes hacer un pedido en el sitio web oficial de WattCycle como invitado. Te recomendamos registrar tu cuenta en el sitio web oficial de WattCycle.
Precio y cupón
¿Los precios en el sitio europeo incluyen aranceles aduaneros e IVA?
Sí, los precios de WattCycle Europe incluyen los aranceles aduaneros y el IVA. Solo tienes que pagar el precio que aparece en tu carrito de compra.
¿Por qué los precios en sitios estadounidenses son más baratos que en los sitios europeos?
Los precios de las páginas de productos en el sitio de EE. UU. no incluyen impuestos, mientras que los precios en el sitio europeo incluyen derechos de aduana e IVA.
Si obtengo un descuento de bienvenida del 6% y un descuento de suscripción del 8%, o incluso otros descuentos, ¿puedo usarlos juntos?
Lamentablemente, los descuentos en la página web europea de WattCycle solo se pueden usar uno a la vez y no son acumulables. Además, el 6% de descuento de bienvenida y el 8% de descuento de suscripción están limitados a un uso por usuario.
¿Cómo obtengo el descuento de bienvenida del 6% y el descuento de suscripción del 8%?
El descuento del 6% se mostrará en la barra de información superior tan pronto como ingrese al sitio web oficial europeo: Bienvenido; y el descuento de suscripción del 8%, como su nombre lo indica, debes suscribirte en el sitio web oficial europeo y recibirás el descuento a través de la dirección de correo electrónico que ingresaste.
Si soy un comprador corporativo europeo y quiero comprar impuestos sin impuestos, ¿cómo hago eso?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica el nombre de tu empresa, dirección, número de teléfono y número de IVA. Nuestro equipo verificará la validez de tu número de IVA a través de... Validación del número de IVA VIESUna vez superada la validación, WattCycle creará un pedido libre de impuestos para usted.
Pago
¿Qué métodos de pago es compatible con el sitio europeo de Wattcycle?
WattCycle actualmente admite 3 métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
¿Wattcycle actualmente admite pagos a plazos?
Lamentablemente, el sitio web europeo no admite pagos a plazos por el momento, pero estamos trabajando en ello. ¡Esperen con ansias!
Incurrí en una tarifa de transacción durante mi pago. ¿Es esto cargado por Wattcycle?
No, WattCycle no cobra comisiones por transacción. Normalmente, las cobra el banco emisor de la tarjeta. Para más información, contacta con el banco emisor de la tarjeta que utilizaste para el pago.
Envío
¿Se envía mi pedido europeo de vatios europeo desde China?
No, WattCycle cuenta con dos almacenes en Europa: en Alemania y Polonia. Los pedidos europeos de WattCycle se envían desde estos dos almacenes. La configuración específica dependerá del modelo del producto.
¿A qué países pueden enviar Wattcle Europe actualmente?
WattCycle Europe actualmente admite envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Portugal, España, Suecia, Croacia, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Bulgaria, Grecia y Rumania.
Sin embargo, actualmente no se realizan envíos a zonas remotas. Si es cliente del Reino Unido o Noruega, lamentablemente no podemos realizar envíos en este momento.
¿Cuánto tiempo me lleva generalmente recibir mi paquete de vatios después de hacer un pedido?
El plazo de entrega de pedidos de WattCycle en Europa se divide en dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. Normalmente, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, y el de envío, de 2 a 9 días hábiles. Por lo tanto, el plazo total es de 3 a 11 días hábiles.
Para países alejados del país de almacén (Alemania o Polonia), como por ejemplo Grecia, se estima que el plazo es de unos 11 días laborables.
¿Necesito pagar el envío de mi pedido de vatios? ¿Cuánto va a costar?
No, el envío es gratuito en todos los pedidos de WattCycle en Europa. ¡Compra con confianza!
¿Qué proveedores de logística usan Wattcycle generalmente?
Actualmente, los sitios europeos utilizan 3 proveedores de transporte: DPD, DHL e InPost.
He realizado un pedido, pero ¿por qué no he recibido una notificación de confirmación y envío de pedidos?
Esto podría deberse a que ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar la compra, lo que provocó que no recibieras la confirmación del pedido ni la notificación de envío. Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar el estado de tu pedido y el envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de vatios?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás una notificación con el número de envío del paquete por correo electrónico. Puedes visitar la página web oficial del transportista e introducir tu número de envío para seguir el estado del envío.
Seguimiento del sitio web oficial del transportista:
Departamento de Policía: https://www.dpd.com
DHL: https://www.dhl.com
ENVÍO: https://inpost.pl
Puede ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico en el Seguimiento de mi pedido Página para rastrear sus actualizaciones de envío.
¿Qué debo hacer si la pista logística de mi pedido no se ha actualizado durante más de 4 días hábiles?
Puede contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar el estado de su paquete. Si el paquete se pierde, WattCycle iniciará el servicio posventa.
Recibí mi paquete pero el producto estaba dañado, ¿qué debo hacer?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, proporcione su número de pedido, modelo de producto, número de serie del producto (la cadena de números debajo del código de barras en la etiqueta blanca en el costado del producto), una foto del producto dañado y describa la situación.
Factura
¿Cómo obtengo mi factura de pedido de vatios?
Actualmente, WattCycle Europe no ofrece arranque automático. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la factura de su pedido.
¿Qué debo hacer si necesito modificar el contenido de la factura?
Puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la información que necesitas modificar.
Regreso y reembolso
¿Wattcycle admite devoluciones de dinero de 30 días?
Sí, WattCycle ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si de repente no lo quiere antes de abrir la caja, WattCycle se compromete a devolverlo para obtener un reembolso, pero usted asumirá los costos incurridos por motivos personales. En el caso de productos usados (sin caja), WattCycle se reserva el derecho de rechazar devoluciones.
Si el precio del producto cambia dentro de los 30 días, ¿puedo solicitar un reembolso por la diferencia de precio?
Lamentablemente, si la diferencia de precio se debe a un precio promocional, WattCycle se reserva el derecho de negarse a pagar la diferencia.
¿Puedo cancelar un pedido después de haber sido enviado?
Puede cancelar el pedido, pero al ser una decisión personal, WattCycle se reserva el derecho de no asumir los costes. Para conocer los costes específicos, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.
¿En qué circunstancias cubrirá Wattcycle los costos de envío de devolución?
WattCycle pagará el costo del envío de devolución si el motivo de la devolución fue el resultado de nuestro error.
- Algunos ejemplos de casos pueden incluir:
- El artículo llegó defectuoso y no se puede
- arreglado con una pieza de repuesto.
- Enviamos el artículo equivocado.
- Lo enviamos a la dirección equivocada.
- Enviamos un pedido duplicado.
- El artículo falló durante el período de devolución de 30 días. (El cliente debe instalar y utilizar el artículo correctamente, según las instrucciones del manual del producto).
¿En qué circunstancias será asumido el costo de envío por el cliente?
WattCycle no se hará cargo de los gastos de envío por devoluciones por motivos personales del cliente:
- Ya no quiero
- De repente descubrí que el tamaño no cumple con los requisitos del equipo.
- No utilizar el producto según las instrucciones puede provocar daños en el producto.
- Desmontar el producto por sí mismo sin consultar a profesionales, etc.
¿Cómo funciona el proceso de retorno? ¿Wattcycle proporcionará una etiqueta de regreso o un servicio de recogida?
Una vez que WattCycle acepte devolver el producto, le proporcionará servicios de devolución según el almacén donde se envió su pedido original. WattCycle podría proporcionarle una etiqueta de devolución y un servicio de recogida a domicilio, pero si el almacén donde se envió su pedido original no ofrece estos servicios, el cliente deberá devolver el paquete por su cuenta. En cuanto a los gastos de envío, si WattCycle debe asumirlos, el usuario deberá asumirlos por adelantado y WattCycle los cubrirá posteriormente.
¿Cómo funciona un reembolso y cuánto tiempo lleva generalmente?
Los reembolsos de WattCycle se realizarán a su método de pago original. Si pagó su pedido de WattCycle con PayPal, WattCycle también le reembolsará por PayPal. Los reembolsos normalmente se abonan en su cuenta en un plazo de 2 a 9 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Garantía
¿Mi garantía de batería es normalmente 5 años? ¿Cómo puedo obtener una garantía adicional de 2 años?
WattCycle actualmente ofrece al menos 5 años de garantía para baterías con una capacidad superior a 50 Ah. Si desea obtener 2 años adicionales de garantía, debe... registrar la garantía.
¿En qué circunstancias puedo solicitar el servicio de garantía?
Si utiliza el producto WattCycle correctamente, pero ocurre un problema de calidad, consulte nuestro política de garantía Para más detalles.
¿Cuáles son los procedimientos generales para el servicio de garantía proporcionado por Wattcycle?
Generalmente se divide en las siguientes 5 partes: registro de garantía, contacto con el servicio de atención al cliente, diagnóstico preliminar, confirmación de la elegibilidad de la garantía y plan de resolución. Consulte nuestra política de garantía Para más detalles.
Carga
¿Qué métodos de carga son compatibles con las baterías de ciclo profundo de Wattcycle?
WattCycle admite 3 métodos de carga: cargador de batería LiFePO4 CA - CC, panel solar con controlador solar y generador CC-CC con cargador CC - CC.
¿Puedo usar la batería mientras se carga?
Lamentablemente, las baterías LiFePO4 de ciclo profundo de WattCycle actualmente no admiten la carga simultánea.
Si conecto baterías en serie y paralelo para formar un sistema de batería, ¿cómo debo cargarlo mejor?
WattCycle recomienda que cargue las baterías una por una utilizando un cargador de batería LiFePO4 CA-CC.
¿Cuál es la temperatura de carga recomendada para las baterías de ciclo profundo de vatios Lifepo4?
WattCycle recomienda que la temperatura de carga sea de 0℃ a 65℃.
¿Qué sucederá si cargo las baterías de ciclo profundo de Wattcycle Lifepo4 por debajo de 0 ° C?
Todas las baterías WattCycle cuentan con protección contra cortes de carga por baja temperatura. Si se carga por debajo de 0 °C, se interrumpirá el proceso de carga.
¿Puedo cargar la batería de ciclo profundo de Wattcycle Lifepo4 con un cargador de batería normal?
No recomendado, WattCycle recomienda utilizar un cargador diseñado para baterías LiFePO4.
Uso
¿Puedo usar las baterías de Wattcycle's Deep Cycle Lifepo4 por debajo de -20 ℃?
No, todas las baterías WattCycle cuentan con protección de corte por baja temperatura. Si se usa a -20 °C, la batería se protegerá directamente. Cuando la temperatura vuelva a 5 °C - 15 °C, la batería se recuperará automáticamente.
¿Puedo conectar diferentes modelos de las baterías de ciclo profundo de Wattcycle en serie o paralelo?
No, si planea utilizar baterías WattCycle en serie y en paralelo, debe seguir las siguientes reglas: Misma marca; Mismo voltaje; Misma capacidad (corriente de carga y descarga continua constante, BMS constante); El tiempo de compra no debe ser mayor a 3 meses.
¿Cuántas conexiones series y paralelas pueden soportar baterías de diferentes voltajes?
La batería de la serie de 12 V puede admitir hasta 4 conexiones en serie y 4 conexiones en paralelo; la batería de la serie de 24 V puede admitir hasta 2 conexiones en serie y 4 conexiones en paralelo.
¿En qué escenarios se pueden usar las baterías de ciclo profundo de Wattcycle Lifepo4?
Dado que las baterías de WattCycle son baterías de ciclo profundo, se pueden usar en cualquier aplicación de ciclo profundo, como vehículos recreativos, almacenamiento de energía doméstico, motores de pesca, buscadores de peces y aplicaciones marinas de ciclo profundo.
Mantenimiento
¿Dónde puede montar la batería?
Para que nuestras baterías rindan mejor y prolonguen su vida útil, recomendamos encarecidamente almacenarlas en un entorno estable, alejadas de la luz solar directa, la humedad y zonas húmedas. El lugar de almacenamiento ideal es seco, bien ventilado y alejado de fuentes de calor y materiales inflamables.
Si planea instalar la batería dentro de un dispositivo, asegúrese de que el espacio interno del dispositivo y las dimensiones físicas de la batería sean compatibles. Asimismo, si necesita realizar operaciones en serie o en paralelo, también debe reservar espacio para futuras operaciones.
¿Cómo puedo invierno mi batería?
Para garantizar que las baterías WattCycle LiFePO4 estén preparadas para el invierno, es fundamental mantener su rendimiento y seguridad. Aquí tiene algunas sugerencias:
- Temperatura de almacenamientoEvite exponer las baterías a temperaturas extremadamente bajas, ya que esto puede reducir o dañar su rendimiento. Guarde las baterías en un lugar seco y fresco (pero no congelado), idealmente entre 0 °C y 25 °C.
- Nivel de carga de la bateríaAntes de almacenarlas, cargue las baterías a aproximadamente el 50 %-70 % de su capacidad. Esto ayuda a reducir la tasa de descarga natural durante el almacenamiento y preserva la salud de la batería.
- Evite la descarga excesiva: Evite que las baterías se descarguen excesivamente a temperaturas muy bajas, ya que esto puede dañarlas. Una descarga completa, especialmente en entornos de baja temperatura, puede causar daños permanentes a la batería.
- Ubicación de almacenamiento: Guarde las baterías en un entorno estable, alejado de la luz solar directa, la humedad y zonas húmedas. El lugar ideal para almacenarlas es seco, bien ventilado y alejado de fuentes de calor y materiales inflamables.
- Inspección regularRevise periódicamente el estado de las baterías durante el invierno para asegurarse de que no presenten daños ni anomalías. Preste especial atención a posibles olores, fugas, deformaciones o calentamiento anormal.
En general, mantener las baterías WattCycle LiFePO4 en estados de carga y temperatura adecuados y realizar inspecciones periódicas son clave para garantizar un almacenamiento seguro de las baterías durante el invierno.
¿Cómo debo almacenar mis baterías?
WattCycle recomienda cargar la batería de WattCycle Energy al 50 %. Luego, desconéctela de la carga quitando el cable negativo de una de ellas.
En general, la pérdida de capacidad de la batería es inferior al 3,5 % mensual a 25 °C. Sin embargo, si se almacena en condiciones ambientales extremas, la pérdida de capacidad puede aumentar.
¿Qué debo hacer si no he usado mi batería por un tiempo y estoy listo para usarla?
Si rara vez usa la batería, WattCycle recomienda recargarla cada tres meses.