Preguntas frecuentes

Nuestro nombre, WattCycle (que se pronuncia: [wɒtˈsaɪkl]), es un homenaje al pionero ingeniero escocés James Watt, ampliamente reconocido como el "padre de la máquina de vapor".

Así como la máquina de vapor de James Watt revolucionó la generación de energía, las baterías WattCycle pretenden revolucionar las soluciones de almacenamiento de energía limpia y sostenible.

Creemos que el nombre WattCycle refleja nuestro compromiso de honrar el pasado al tiempo que abrimos camino hacia un futuro energético más limpio y sostenible.

¡Poder infinito!

WattCycle está disponible actualmente en varios mercados, como Estados Unidos, Canadá, Europa, Australia y Nueva Zelanda. Si desea adquirirlo a través del sitio web oficial, a continuación encontrará los sitios web oficiales para cada mercado:

• Sitio web de EE. UU.: https://www.wattcycle.com/
• Sitio canadiense: https://ca.wattcycle.com/
• Sitio australiano: https://au.wattcycle.com/
• Sitio europeo: https://eu.wattcycle.com/
• Sitios web de Alemania y Austria: https://www.wattcycle.de/
• Sitio web de Ucrania: https://ua.wattcycle.com/
• Sitio de Nueva Zelanda: https://nz.wattcycle.com/
• Sitio web del Reino Unido: https://uk.wattcycle.com/

La oficina oficial de WattCycle está en Shenzhen, China, pero tenemos almacenes locales y no realizamos envíos desde China. También brindamos soporte de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana; puede solicitar ayuda a través del chat en línea. correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

WattCycle ya está disponible para su compra en múltiples plataformas en Europa, incluyendo, entre otras, el sitio web oficial, Amazon, eBay, Temu, AliExpress, Otto, eMAG, Manomano y Allegro.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le ayuden a encontrar la contraseña de su cuenta.

No necesariamente; también puedes realizar un pedido como invitado en la página web oficial de WattCycle. Sin embargo, te recomendamos registrar tu cuenta en la página web oficial de WattCycle.

Sí, los precios en WattCycle Europe incluyen los aranceles aduaneros y el IVA. Solo tienes que pagar el precio que aparece en tu carrito de compra.

Los precios que aparecen en la página del producto en el sitio web estadounidense no incluyen impuestos, mientras que los precios en el sitio web europeo sí incluyen los aranceles aduaneros y el IVA.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione el nombre de su empresa, dirección, número de teléfono y número de IVA. Nuestro equipo de atención al cliente verificará la validez de su número de IVA a través del Validación del número de IVA de VIES. Una vez superada la validación, WattCycle creará un pedido libre de impuestos para usted.

Actualmente, WattCycle admite varios métodos de pago, como PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Shop Pay, etc.

Sí. Al pagar con Klarna, puedes optar por pagar a plazos.

No, WattCycle no cobra ninguna comisión por transacción. Esta suele ser cobrada por el banco emisor de la tarjeta. Para más información, póngase en contacto con el banco que emitió la tarjeta que utilizó para el pago.

Comuníquese con el equipo de atención al cliente de WattCycle y envíenos las capturas de pantalla de sus dos pagos. Consultaremos con nuestro equipo de finanzas para confirmar el estado de los pagos.

No, WattCycle tiene dos almacenes en Europa: uno en Alemania y otro en Polonia. Los pedidos europeos de WattCycle se envían desde estos dos almacenes. La forma de envío dependerá del modelo del producto.

Actualmente, WattCycle Europe realiza envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Portugal, España, Suecia, Croacia, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Bulgaria, Grecia y Rumanía.

Sin embargo, actualmente no realizamos envíos a zonas remotas. Si usted es un cliente noruego, lamentablemente no podemos ofrecerle este servicio por el momento.

El plazo de entrega de WattCycle en Europa se divide en dos partes: procesamiento del pedido y envío. Normalmente, el procesamiento del pedido tarda de 1 a 2 días laborables, mientras que el envío tarda de 2 a 9 días laborables. Por lo tanto, el plazo total es de 3 a 11 días laborables.

Para países alejados del país donde se encuentra el almacén (Alemania o Polonia), como Grecia, se estima que el plazo de entrega es de unos 11 días laborables.

No, el envío es gratuito para todos los pedidos europeos de WattCycle. ¡Compra con confianza!

Actualmente, las sedes europeas utilizan 3 proveedores de transporte: DPD, DHL y FedEx.

Esto puede deberse a que ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar la compra, lo que provocó que no recibieras la confirmación del pedido ni la notificación de envío. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar el estado de tu pedido y envío.

Cuando se envíe su pedido, recibirá una notificación de envío con el número de seguimiento por correo electrónico. Puede acceder al sitio web oficial de la empresa de transporte e ingresar su número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Seguimiento en el sitio web oficial del operador:

DPD: https://www.dpd.com

DHL: https://www.dhl.com

Puedes introducir tu número de pedido y dirección de correo electrónico en el Rastrea mi pedido Página para consultar las actualizaciones de su envío.

Puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar el estado de tu paquete. Si el paquete se pierde, WattCycle te ofrecerá un servicio posventa.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, facilite su número de pedido, el modelo del producto, el número de serie del producto (la secuencia de números que aparece debajo del código de barras en la etiqueta blanca del lateral del producto), una fotografía del producto dañado y describa la situación.

Actualmente, WattCycle Europe no ofrece la función de inicio automático. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la factura de su pedido.

Puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la información que necesita para realizar la modificación.

Sí, WattCycle ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si de repente cambia de opinión antes de abrir la caja, WattCycle se compromete a devolverle el producto y reembolsarle el importe, pero usted deberá asumir los gastos derivados de la devolución. En el caso de productos usados ​​(sin caja), WattCycle se reserva el derecho de rechazar las devoluciones.

Lamentablemente, si la diferencia de precio se debe a un precio promocional, WattCycle se reserva el derecho de negarse a pagar la diferencia.

Puedes cancelar el pedido, pero como es tu decisión, WattCycle se reserva el derecho de no asumir los costos. Para conocer los costos específicos, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

WattCycle se hará cargo de los gastos de envío de la devolución si el motivo de la misma se debe a un error nuestro.

• Algunos ejemplos de casos pueden ser:
• El artículo llegó defectuoso y no se puede
• Reparado con una pieza de repuesto.
• Enviamos el artículo equivocado.
• Lo enviamos a la dirección equivocada.
• Hemos enviado un pedido duplicado.
• El artículo presentó fallas durante el período de devolución de 30 días. (El cliente debe instalar y utilizar el artículo correctamente según las instrucciones del manual del producto).

WattCycle no se hará cargo de los gastos de envío de las devoluciones debidas a motivos personales del cliente:

• Ya no lo deseo
• De repente, se descubrió que el tamaño no cumple con los requisitos del equipo.
• El uso incorrecto del producto según las instrucciones puede provocar daños en el mismo.
• Desmontar el producto por cuenta propia sin consultar a profesionales, etc.

Una vez que WattCycle acepte la devolución del producto, le proporcionará los servicios de devolución según el almacén desde donde se envió su pedido original. WattCycle podría facilitarle una etiqueta de devolución y un servicio de recogida a domicilio, pero si el almacén no ofrece estos servicios, deberá enviar el paquete por su cuenta. En cuanto a los gastos de envío, si WattCycle debe asumirlos, el usuario deberá pagarlos por adelantado y WattCycle le informará posteriormente sobre el costo del envío.

Los reembolsos de WattCycle se realizarán a través del método de pago original. Si pagó su pedido de WattCycle mediante PayPal, WattCycle también le reembolsará a través de PayPal. Los reembolsos generalmente se acreditarán en su cuenta en un plazo de 2 a 9 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso en 10 días hábiles, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.

WattCycle actualmente ofrece una garantía de al menos 5 años para baterías con una capacidad superior a 50 Ah. Si desea obtener una garantía adicional de 2 años, debe registre la garantía.

Si utiliza el producto WattCycle correctamente, pero se produce un problema de calidad, consulte nuestra política de garantía Para más detalles.

Por lo general, se divide en las siguientes 5 partes: registro de garantía, contacto con el servicio al cliente, diagnóstico preliminar, confirmación de la elegibilidad de la garantía y plan de resolución. Consulte nuestra política de garantía Para más detalles.

WattCycle admite 3 métodos de carga: cargador de batería LiFePO4 de CA a CC, panel solar con controlador solar (MPPT) y generador CC-CC con cargador CC-CC.

Claro que puedes.

WattCycle recomienda cargar las baterías una por una utilizando un cargador de baterías LiFePO4 de CA/CC.

WattCycle recomienda una temperatura de carga de entre 0 ℃ y 65 ℃.

Todas las baterías WattCycle cuentan con protección contra bajas temperaturas. Si la carga se realiza a una temperatura inferior a 0 °C, el proceso de carga se interrumpirá.

No se recomienda su uso; WattCycle recomienda utilizar un cargador diseñado para baterías LiFePO4.

No, todas las baterías WattCycle cuentan con protección contra bajas temperaturas. Si utiliza la batería a -20 °C, se activará automáticamente. Cuando la temperatura vuelva a estar entre 5 °C y 15 °C, la batería se recuperará automáticamente.

No, si planea usar baterías WattCycle en serie y en paralelo, debe seguir las siguientes reglas: Misma marca; Mismo voltaje; Misma capacidad (corriente de carga y descarga continua y constante, BMS constante); El tiempo de compra no debe estar separado por más de 3 meses.

La batería de la serie de 12 V admite hasta 4 conexiones en serie y 4 conexiones en paralelo; la batería de la serie de 24 V admite hasta 2 conexiones en serie y 4 conexiones en paralelo.

Dado que las baterías de WattCycle son de ciclo profundo, se pueden utilizar en cualquier aplicación de ciclo profundo, como vehículos recreativos, almacenamiento de energía doméstica, motores de arrastre, detectores de peces y aplicaciones marinas de ciclo profundo.

Para que nuestras baterías funcionen mejor y tengan una vida útil más prolongada, recomendamos encarecidamente almacenarlas en un entorno estable, lejos de la luz solar directa, la humedad y zonas húmedas. El lugar ideal de almacenamiento es un espacio seco, bien ventilado y alejado de fuentes de calor y materiales inflamables.

Si planea instalar la batería dentro de un dispositivo, asegúrese de que el espacio interno del dispositivo y las dimensiones físicas de la batería sean compatibles. Asimismo, si necesita realizar operaciones en serie o en paralelo, deberá reservar espacio para futuras operaciones.

Para garantizar que las baterías WattCycle LiFePO4 estén preparadas para el invierno, es fundamental mantener su rendimiento y seguridad. Aquí tienes algunas sugerencias:

• Temperatura de almacenamiento: Evite exponer las baterías a temperaturas extremadamente bajas, ya que esto puede degradar o dañar su rendimiento. Guarde las baterías en un lugar seco y fresco (pero no helado), idealmente entre 0 °C y 25 °C.
• Nivel de carga de la batería: Antes de guardarlas, cárguelas hasta alcanzar entre el 50 % y el 70 % de su capacidad. Esto ayuda a reducir la tasa de descarga natural durante el almacenamiento y a preservar la vida útil de la batería.
• Evite la descarga excesiva: Evite que las baterías se descarguen excesivamente a temperaturas muy bajas, ya que esto puede dañarlas. Una descarga completa, especialmente en entornos de baja temperatura, puede provocar daños permanentes en la batería.
• Ubicación de almacenamiento: Guarde las baterías en un lugar estable, alejado de la luz solar directa, la humedad y zonas mojadas. El lugar ideal para su almacenamiento es un sitio seco, bien ventilado y alejado de fuentes de calor y materiales inflamables.
• Inspección periódica: Durante el invierno, compruebe periódicamente el estado de las baterías para asegurarse de que no estén dañadas ni presenten anomalías. Preste especial atención a cualquier olor, fuga, deformación o calentamiento anormal.

En general, mantener las baterías WattCycle LiFePO4 a la temperatura y el estado de carga adecuados, así como realizar inspecciones periódicas, son factores clave para garantizar un almacenamiento seguro de las baterías durante el invierno.

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Si rara vez utiliza la batería, WattCycle recomienda recargarla cada tres meses.