Política de garantía

Gracias por elegir WattCycle. Esta política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de WattCycle y distribuidores autorizados. Lea atentamente esta política antes de la instalación y el uso del producto.

Tabla de contenido

I. Compromiso de garantía

WattCycle garantiza al consumidor original que, en condiciones normales de uso, los productos estarán libres de defectos de material y mano de obra desde la fecha de compra original.

1. Período de garantía

Categoría de producto

Modelo/serie específica

Garantía básica

Garantía extendida (con registro)

Baterías LiFePO4

Todos los nuevos modelos de baterías

5 años

2 años (7 años en total)

Productos como nuevos

Todos los modelos están como nuevos.

1 año

—

Celdas de batería

Todos los modelos

Sin garantía

—

Accesorios

Cargadores, inversores, controladores, cables de cableado, etc.

1 año

—

Nota: La garantía extendida debe activarse mediante el registro del producto en el Sitio web oficial de WattCycle dentro 3 meses de compra.

2. Cálculo del período de garantía

  • El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra original por parte del consumidor.
  • Se requiere un comprobante de compra válido (captura de pantalla del pedido, factura, etc.) para establecer la fecha de compra.
  • Los productos reparados o reemplazados no extienden el período de garantía original, que se mantiene a partir de la fecha de compra original.

II. Proceso y tarifas de reclamación de garantía

1. Proceso de reclamación

  • Paso 1: Contacto Servicio de atención al cliente de WattCycle (support.eu@wattcycle.com), describa el problema y proporcione un comprobante de compra.
  • Paso 2: Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted en breve. 24-48 horas para ayudar con la resolución de problemas.
  • Paso 3: Una vez que se confirme que el problema se trata de un defecto de calidad, el servicio de atención al cliente le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones para la devolución.

2.Normas de responsabilidad en materia de honorarios

Guión

Resolución

Responsabilidad del envío

Notas

Problema de calidad (dentro de los 6 meses)

Reemplazo/reembolso gratuito

WattCycle cubre los gastos de envío.

Requiere confirmación de defecto de calidad, comprobante de compra válido y estar dentro del período de garantía.

Problema de calidad (después de 6 meses, dentro del período de garantía)

Reemplazo gratuito

WattCycle cubre los gastos de envío.

Requiere confirmación de defecto de calidad, comprobante de compra válido y estar dentro del período de garantía.

Motivo personal (devolución en un plazo de 30 días)

Devolución para reembolso

El cliente corre con los gastos de envío de la devolución.

Embalaje original intacto, producto en buen estado. Se aplicarán cargos por reposición en almacén.

Motivo personal (devolución después de 30 días)

Devolución para reembolso

El cliente corre con los gastos de envío de ida y vuelta.

Se aplicarán cargos por reposición de existencias y por depreciación.

Artículo incorrecto enviado/Artículo faltante/Daños durante el transporte

Reemplazo gratuito

WattCycle cubre los gastos de envío.

/

Cancelación del pedido (antes del envío)

Reembolso

No se incurrió en gastos de envío.

/

Más de 6 meses (problemas que no son de calidad)

No se aceptan devoluciones.

/

/

3. Política de reembolso

  • Los reembolsos solo se aplican a problemas de calidad reportados dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Los problemas de calidad detectados después de 6 meses se resolverán mediante el reemplazo del producto.
  • El importe del reembolso se calculará tras la verificación final, deduciendo las comisiones aplicables, y se devolverá mediante el método de pago original.
  • Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original dentro de 3-5 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto.

III. Exclusiones de la garantía (Limitaciones de responsabilidad)

Esta garantía no cubre los daños o el mal funcionamiento causados ​​por:

1. Accidentes y fuerza mayor

  • Accidentes, abuso, mal uso o negligencia
  • Desastres naturales como incendios, inundaciones, rayos, terremotos, temperaturas extremas

2.Uso e instalación incorrectos

  • No seguir las instrucciones de instalación, funcionamiento o mantenimiento que figuran en el manual del producto.
  • Desajuste de voltaje/corriente, conexión de polaridad inversa
  • Uso de fusibles incorrectos o cables de tamaño insuficiente
  • Conexiones en serie o en paralelo que excedan los límites permitidos (e.g. , sistemas que superan los 48 V)
  • Mezclar con otras marcas de baterías

3. Modificaciones o reparaciones no autorizadas

  • Cualquier desmontaje, modificación o reparación realizada por personal no autorizado
  • Números de serie alterados, dañados o eliminados

4. Desgaste normal y uso comercial

  • Desgaste estético o arañazos por el uso normal
  • Degradación natural de la capacidad con el tiempo (envejecimiento normal)
  • Uso que exceda la vida útil prevista del producto o las especificaciones técnicas.

5. Inactividad a largo plazo

  • Daños resultantes de no realizar el mantenimiento de carga periódico durante más de un (1) año

6. Otros

  • Incapacidad para proporcionar un comprobante de compra válido.
  • Productos que han sido reembolsados ​​íntegramente por otros medios.

IV. Disposiciones finales

  • WattCycle se reserva el derecho a la interpretación final de esta política de garantía.
  • Esta política podrá ser revisada periódicamente. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web oficial.

Información del contacto:

📧 Correo electrónico oficial de atención al cliente: support.eu@wattcycle.com

🌐 Sitio web oficial: www.eu.wattcycle.com