Política de garantía
En WattCycle, garantizamos la calidad y el rendimiento de nuestras baterías. Las baterías WattCycle Deep Cycle LiFePO4 son la mejor alternativa a las baterías de plomo-ácido, ya que ofrecen un tamaño más compacto, mayor densidad energética, un rendimiento superior y una vida útil más larga en comparación con las baterías de plomo-ácido (baterías de gel o AGM).
Todos los productos WattCycle se someten a rigurosas inspecciones previas al envío, que incluyen, entre otras, pruebas de choque, de temperatura extrema y de resistencia al agua. Además, las baterías WattCycle cuentan con las certificaciones RoHS, CE, FCC, UN38.3, UL y otras normas internacionales.
Lea atentamente el manual del producto y siga sus instrucciones para una correcta instalación y uso. Si surge algún problema, le ofrecemos una garantía completa para asegurar su satisfacción con la compra.
Período de garantía
WattCycle garantiza al comprador consumidor original que el producto estará libre de defectos de fabricación y materiales.
El período de garantía comienza en la fecha de compra por parte del comprador consumidor original.
| Tipo de producto | Período de garantía |
| Baterías LiFePO4 (≤50Ah) | 3 años |
| Baterías LiFePO4 (&>50Ah) | 5 + 2 Años |
| Baterías usadas | 3 años |
| Cargadores de baterías | 3 años |
| Otros accesorios de batería | 1 año |
Nota: Solo registrado Los clientes pueden extender el servicio de garantía por 2 años. WattCycle se reserva el derecho de interpretación final.
Declaración de garantía
Cualquier defecto en el material o la mano de obra de su producto estará cubierto después de que usted proporcione un comprobante de compra válido e información, que incluye, entre otros:
1. Se realizó una orden de compra a través de las tiendas oficiales de WattCycle.
2. Una factura de venta o un correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y el canal de venta.
Atención
La garantía limitada solo es válida en el país de compra. La garantía quedará anulada una vez que los artículos sean trasladados o enviados a otros países.
Exclusiones de garantía
1. Agotamiento de piezas consumibles, mal uso, abuso, daños accidentales o daños debidos a fuerza mayor.e.g(rayos, tornados, huracanes, etc.).
2. Modificación, reparación, desmontaje u operación no autorizada que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
3. Producto perdido, robado o reembolsado en su totalidad.
4. El período de garantía ha expirado.
5. El modelo de batería que figura en el certificado de garantía no coincide con el del artículo real.
6. Desgaste del producto debido al uso y al paso del tiempo.
Proceso de reclamación de garantía
¡Gracias por su apoyo a WattCycle! Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a analizar y resolver el problema en un plazo de 24 horas para restaurar la funcionalidad de su batería y guiarle en su uso óptimo. A continuación, encontrará el proceso de reclamación de garantía de WattCycle:
Registro de garantía
Tras recibir el producto en buen estado, primero debe registre la garantía en nuestra página web oficial.
Contacte con el servicio de atención al cliente
Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico(formulario en línea/teléfono/WhatsApp) y proporcione:
Plataforma de compra, número de pedido, fecha de compra, modelo del producto y número de serie del producto (ubicado en la etiqueta del producto debajo del código de barras).
Descripción detallada del problema (texto, fotos o vídeos).
Diagnóstico preliminar
Nuestro equipo técnico analizará la información enviada para determinar si el problema está cubierto por la garantía (e.g(defectos de calidad, daños no causados por el usuario).
Si el problema se puede resolver de forma remota, WattCycle proporcionará instrucciones paso a paso.
Confirmar la elegibilidad de la garantía
Si se requiere una inspección más exhaustiva, es posible que deba:
Cooperar con las pruebas de funcionalidad del producto (e.g...comprobaciones de voltaje, registros de carga/descarga).
Devuelva el producto a un almacén designado (e.g., Alemania o Polonia). La responsabilidad del flete depende de la política (WattCycle cubre los costos de envío para problemas de calidad confirmados).
Plan de resolución
Dentro de los 6 meses posteriores a la compra (problema de calidad confirmado): WattCycle gestionará un reemplazo o un reembolso completo.
Entre 7 meses y 5 años después de la compra (problema de calidad confirmado): WattCycle ofrece servicio postventa gratuito (las soluciones varían según la situación).
Casos sin garantía (e.g(Daños del usuario, mal uso, modificaciones no autorizadas): WattCycle puede ofrecer un descuento para la recompra.
Atención
Envío de devolución &Riesgo: WattCycle cubre todos los gastos de envío y los riesgos de los productos devueltos bajo reclamaciones de garantía válidas. Los métodos de devolución varían según el almacén original (consulte la sección de garantía). Devolver &Política de reembolso).
Periodo de garantía: Los productos reparados o reemplazados no extienden el periodo de garantía original. La garantía para los reemplazos se rige por los términos originales a partir de la fecha de compra inicial.
Medidas preventivas
Todos los productos WattCycle se someten a rigurosos controles de calidad antes de su envío. Si encuentra algún problema con un producto al recibirlo, por favor Contáctanos inmediatamente.
En la mayoría de los casos, podemos resolver los problemas brindando soporte técnico sin necesidad de devolución. Al usar los productos WattCycle, siga las siguientes instrucciones:
Utilice un cargador diseñado específicamente para baterías LiFePO4.
Evite golpear la batería con componentes de bordes afilados (e.g., tiras de níquel, alfileres o agujas).
No sumerja completamente la batería en agua o agua de mar.
No utilice ni guarde la batería cerca de fuentes de calor como fuego o calefactores.
No deje caer la batería sobre su tapa ni invierta las conexiones de los terminales positivo/negativo.
Nunca conecte la batería directamente a una toma de corriente.
No arroje la batería al fuego, no la caliente ni la doble.
Apriete bien los terminales de la batería y utilice un cableado del tamaño adecuado para evitar el sobrecalentamiento o los daños.
Evite conectar los terminales positivo y negativo con objetos metálicos.
No transporte ni almacene la batería con objetos metálicos (e.g., collares, horquillas).
No suelde directamente sobre la batería ni la perfore con clavos u objetos afilados.
No utilice esta batería como batería de arranque. Las baterías WattCycle son de ciclo profundo y no están diseñadas para arrancar el motor.
Almacene la batería dentro del rango de temperatura especificado (0°C – 60°C) que se indica en las especificaciones del producto.
Si va a almacenar la batería durante más de 3 meses, recargue la batería LiFePO4 según las recomendaciones de WattCycle.
Proteja la batería evitando exceder siempre la corriente de descarga máxima o descargarla por debajo del voltaje especificado.
Equilibre las celdas (voltaje igual) antes de ensamblar un paquete de baterías casero.
Para conexiones en serie o en paralelo, asegúrese de que todas las baterías cumplan los siguientes criterios:
Misma marca.
Mismo voltaje.
Misma corriente (capacidad).
Comprado en los últimos 3 meses.
Si planea construir un sistema de alimentación en serie/paralelo con baterías WattCycle, le recomendamos encarecidamente que adquiera todas las baterías necesarias simultáneamente. Las baterías de diferentes lotes (compradas en distintos momentos) pueden presentar datos inconsistentes, lo cual no está cubierto por la garantía de WattCycle.
Atención
La garantía no cubre problemas de calidad derivados del uso de baterías compradas en diferentes momentos en configuraciones en serie/paralelo.
Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones. &Política de reembolso: Puede cambiarla en cualquier momento. Publicaremos cualquier cambio en esta política en nuestro sitio web. ¡Agradecemos su apoyo! Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dude en contactarnos. Contáctanos.
Contacto
Shenzhen Washi Energy Co., Ltd.
Sala A503, Edificio A, Grupo Lankun, Baoxin Road, Dajingshan, Comunidad Buxin, Calle Xin'an, Distrito Baoan, Shenzhen