EU
US
DE
UK
UA
CA
AU
NZProduct Protection Plan
Xcotton's Product Protection covers accidental damage—such as drops, cracks, or liquid spills—as well as power surges, starting from the date of plan purchase. The plan also covers mechanical and electrical breakdowns that occur after the manufacturer's warranty expires. To ensure a smooth and efficient claims process, we have created this simple guide to help you file a claim.
Table of Contents
1. Product Protection Coverage
|
Coverage Scope |
Scenario |
Covered |
Effective Time |
|
Mechanical / Electrical Failures: |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by defects in materials or workmanship. |
Yes. |
Begins after the Manufacturer's Warranty Expires |
|
ADH (Accidental Damage from Handling) |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended due to accidental damage from handling during normal usage, such as accidental drops or liquid spills or submersions. During the claims process, ADH coverage requires an explanation of where, when, and how the accidental damage occurred. Failure to provide this information may result in claim denial. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
|
Power Surge |
The Covered Product fails to perform as the manufacturer intended during normal usage due to structural or operational failure(s) caused by a power surge. |
Yes. |
Begins on the Date of Purchase |
2. Product Protection Claims System
After purchasing Product Protection Services, consumers can file claims for ADH via the Xcotton Claims Center. There are two ways to log into the Claims Center as follows:
A. Direct link: Visit Xcotton Product Protection Portal, enter your email and Product Protection ID.
B. Email confirmation: After purchase, consumers receive an email titled “XCOTTON PRODUCT PROTECTION PLAN PURCHASE CONFIRMATION” → Click the highlighted link to access the Claims Center.
3. Product Protection FAQs
„Xcotton“ gaminių apsaugos plano aprėptis
„Xcotton“ siūlo 3 produktų apsaugos planus: 1 metai/2 metai/3 metai. Produkto apsaugos planas konkrečiai apima:
- Pratęstinė garantija pasibaigus gamintojo garantijai.
- Atsitiktinė žala.
- Elektros energijos šuolis
Pavyzdys: Produkto, kuriam suteikiama 1 metų gamintojo garantija, apsaugos planas apima:
- 1 metų planas: Apima apsaugą nuo atsitiktinių pažeidimų ir apsaugą nuo viršįtampių 1 metams.
- 2 metų planas: Apima apsaugą nuo atsitiktinių pažeidimų ir apsaugą nuo viršįtampių 2 metus kartu su 1 metų pratęsta garantija. Tai reiškia, kad jūsų produktui bus taikoma iš viso 2 metų garantija, taikoma atsitiktinei žalai ir įtampos šuolį. Pirmųjų 1 metų garantiją suteikia prekybininkas, o kitų 1 metų garantiją suteikia „Xcotton“ (AIG partneris).
- 3 metų planas: Įskaičiuota 3 metų apsauga nuo atsitiktinių pažeidimų ir apsauga nuo viršįtampių, taip pat 1 metų pratęsta garantija. Tai reiškia, kad jūsų produktui bus taikoma 3 metų garantija, apsauga nuo atsitiktinių pažeidimų. ir įtampos šuolį. Pirmųjų 1 metų garantiją suteikia „Merchant“, o kitų 2 metų garantiją – „Xcotton“ (AIG partneris).
Xcotton gaminių apsaugos plano kaina
Apsaugos plano kaina priklauso nuo įsigyto produkto ir draudimo laikotarpio. Kainą galėsite peržiūrėti atsiskaitydami.
„Xcotton“ gaminių apsaugos plano registravimas ir aktyvinimas
Galite užsiregistruoti planui kartu pirkdami mūsų produktus prekybininko svetainėje Oficiali svetainė.
Įsigiję apsaugos planą, gausite patvirtinimo el. laišką su išsamia informacija apie apsaugos planą. Apsaugos laikotarpis prasideda nuo produkto įsigijimo datos.
Pretenzijų procesas
Jei susiduriate su problema, kuriai taikomas produkto apsaugos planas, galite susisiekti su problemų sprendimo centru naudodami patvirtinimo el. laiške pateiktą nuorodą. Vadovaukitės nuorodoje pateiktomis instrukcijomis, o „Xcotton“ pretenzijų specialistas padės jums išspręsti šį procesą. Pardavėjas taip pat... teikti pagalbą pagal poreikį.
Atkreipkite dėmesį: bendra pretenzijos suma yra ribojama pradinės jūsų produkto pirkimo kainos.
Grąžinimo ir apsaugos planai
Jei nuspręsite grąžinti arba pakeisti produktą įsigiję prekės apsaugos planą, nedelsdami praneškite mums. Prekės apsaugos planui gali turėti įtakos grąžinimai arba keitimai, todėl gali būti taikomos specialios sąlygos. Norėdami gauti pagalbos, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą arba spustelėkite patvirtinimo el. laiške esančią klientų aptarnavimo nuorodą.
Atsisakymas
Produkto apsaugos planas aprėptis Paslaugas teikia „Xcotton“ (AIG partneris), ir mes veikiame tik kaip tarpininkai. Mes neprisiimame jokios atsakomybės už apsaugos plano ir paslaugų kokybę ar vykdymą. Atidžiai perskaitykite apsaugos plano sąlygas ir patvirtinkite draudimo apimtį.
Kontaktinė informacija
Jei turite klausimų dėl produkto apsaugos plano, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba:
El. paštas: support.eu@wattcycle.com
El. paštas: support@xcottons.com
Dėkojame už supratingumą ir palaikymą. Tikimės, kad jums patiks apsipirkimas!
Atšaukimas
Atšaukti galima bet kada. Pinigai grąžinami priklausomai nuo laiko:
- Per 60 dienų nuo įsigijimo:
Jei pretenzijų nepateikta: grąžinama visa suma (100 % Produkto apsaugos plano kainos).
Pateiktos pretenzijos: Grąžinimas = Produkto apsauga planas kaina – apmokėta pretenzijos suma(-os).
- Po 60 dienų nuo pirkimo:
Grąžinimas = [(Viso draudimo dienų - Išnaudotų dienų)/Viso draudimo dienų] × Produkto apsauga planas kaina – sumokėta pretenzijos suma(-os) (jei tokia yra) – administracinis mokestis (priklausomai nuo valstijos įstatymų, neviršija 50 JAV dolerių).
Galite kreiptis į „Xcotton“ produktų apsaugos planai Sąlygos ir nuostatos dėl išsamesnės informacijos.
