Dit beleid is van toepassing op productretouren, terugbetalingen en orderverwerking voor artikelen die zijn gekocht via officiële WattCycle-kanalen en geautoriseerde distributeurs.
Inhoudsopgave
I. Annulering van de bestelling
|
Bestelstatus
|
Verwerkingsmethode
|
|
Niet verzonden
|
U kunt een annuleringsverzoek indienen voor een volledige terugbetaling.
|
|
Verzonden
|
Verzonden bestellingen kunnen niet worden onderschept of geannuleerd. Klanten kunnen na ontvangst van het pakket een retourzending en terugbetaling aanvragen conform het retourbeleid, of het pakket bij levering weigeren.
|
II. Afhandeling van ontvangstuitzonderingen
Mocht u bij levering een van de volgende problemen constateren, neem dan contact met ons op. klantenservice binnenin 48 uur en lever de vereiste documentatie aan:
|
Uitzonderingstype
|
Vereiste documentatie
|
|
Product beschadigd
|
Duidelijke foto's/video's (waarop de schade aan de buitenverpakking en het product te zien is)
|
|
Verkeerd product verzonden
|
Foto's (van het ontvangen product en het etiket)
|
|
Ontbrekende items
|
Foto's (waarop alle ontvangen artikelen te zien zijn) |
|
Product niet geleverd/verloren
|
/ |
III. Retourbeleid
1. Retourneren binnen 30 dagen
Binnenin 30 dagen Als u na ontvangst van uw product niet tevreden bent en het product aan de volgende voorwaarden voldoet, kunt u een retourzending aanvragen:
Retourvoorwaarden:
- Het product is ongebruikt en niet geïnstalleerd.
- Het product verkeert nog in originele staat, zonder krassen of beschadigingen.
- Alle originele accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen zijn inbegrepen.
- Een geldig aankoopbewijs moet worden overlegd.
Tariefinformatie:
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Het terug te betalen bedrag is gelijk aan de werkelijke aankoopprijs.
2. Retourneren na 30 dagen (niet vanwege kwaliteitsgebreken)
Bij retourzendingen om persoonlijke redenen na 30 dagen na aankoop worden afschrijvingskosten in rekening gebracht op basis van de aankoopduur, en worden herbevoorradingskosten berekend.
3. Retourzendingen vanwege kwaliteitsgebreken
Voor retourzendingen vanwege kwaliteitsgebreken verwijzen wij u naar de Garantiebeleid van WattCycle. Producten waarvan binnen de garantieperiode is vastgesteld dat ze kwaliteitsproblemen vertonen, komen in aanmerking voor gratis vervanging of terugbetaling.
4. Het wordt aanbevolen de originele verpakking minimaal 30 dagen intact te bewaren.
5. Voordat u uw retourzending verstuurt, verzoeken wij u foto's te maken van het pakket, het verzendlabel en het geregistreerde gewicht. Het bijhouden van deze gegevens kan helpen om mogelijke geschillen te voorkomen als er zich tijdens het transport problemen voordoen. Bedankt voor uw medewerking en steun.
IV. Terugbetalingsbeleid
1. Terugbetalingsproces
- Nadat de klantenservice het retourverzoek heeft bevestigd, moet het product worden teruggestuurd naar het aangewezen magazijn.
- Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. (Als u ziet dat het product al naar het magazijn is teruggestuurd, neem dan proactief contact met ons op om de terugbetaling in gang te zetten.)
2. Terugbetalingsmethode
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal of creditcard).
- Het terugbetalingsbedrag wordt na definitieve verificatie berekend, waarbij eventuele toepasselijke kosten worden afgetrokken, en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Verzoek om terugbetaling
Als u uw terugbetaling niet binnen 7 werkdagen na verwerking heeft ontvangen, volg dan deze stappen om te controleren:
- Controleer uw bankrekening of betaalrekening.
- Neem contact op met uw uitgevende bank of betaalplatform (terugbetalingen kunnen vertraging oplopen).
- Neem contact op met de klantenservice van WattCycle voor hulp.
Samenvatting van het beleid voor naverkoopservice
|
Scenario
|
Oplossing
|
Verzendverantwoordelijkheid
|
Notities
|
|
Kwaliteitsprobleem (binnen 6 maanden)
|
Gratis vervanging/terugbetaling
|
WattCycle neemt de verzendkosten voor zijn rekening.
|
Vereist een bevestiging van het kwaliteitsgebrek, een geldig aankoopbewijs en binnen de garantieperiode.
|
|
Kwaliteitsprobleem (na 6 maanden, binnen de garantieperiode)
|
Gratis vervanging
|
WattCycle neemt de verzendkosten voor zijn rekening.
|
Vereist een bevestiging van het kwaliteitsgebrek, een geldig aankoopbewijs en binnen de garantieperiode.
|
|
Persoonlijke reden (retourneren binnen 30 dagen)
|
Retourneren voor terugbetaling
|
De klant draagt de kosten voor de retourzending.
|
Verpakking intact, product in goede staat. Er worden kosten voor het herbevoorraden van het product in rekening gebracht.
|
|
Persoonlijke reden (retourneren na 30 dagen)
|
Retourneren voor terugbetaling
|
De klant draagt de kosten voor de verzending heen en terug.
|
Er worden kosten in rekening gebracht voor het aanvullen van de voorraad in het magazijn en voor afschrijvingen.
|
|
Verkeerd artikel verzonden/Artikel ontbreekt/Transportschade
|
Gratis vervanging
|
WattCycle neemt de verzendkosten voor zijn rekening.
|
/
|
|
Annulering van de bestelling (vóór verzending)
|
Terugbetaling
|
Geen verzendkosten
|
/
|
|
Na 6 maanden (niet-kwaliteitsgerelateerde problemen)
|
Retourzendingen worden niet geaccepteerd.
|
/
|
/
|
VI. Retourprocedure
-
Neem contact op met de klantenservice.: Neem contact op via service@wattcycle.com, Leg de reden voor de retourzending uit en vermeld uw bestelnummer.
-
Autorisatie verkrijgen: Nadat is bevestigd of u in aanmerking komt voor retournering, zal de klantenservice u een Retourlabel en retouradres.
-
Inpakken en verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om een veilig transport te garanderen.
-
Verzenden en volgen: Stuur het product terug volgens de instructies van de klantenservice en bewaar het trackingnummer.
-
Verwerking van terugbetalingen: Zodra het magazijn het geretourneerde artikel heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.
VII. Bijzondere opmerkingen
- Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren van producten die gebruikt of geïnstalleerd zijn, of waarvan de verpakking onvolledig is.
- Pakketten worden zonder bevestiging direct teruggestuurd en een Retourlabel Verzoeken van de klantenservice worden niet verwerkt.
- Voor op maat gemaakte producten of producten met een geactiveerde verlengde garantie kunnen speciale retourvoorwaarden gelden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
- Dit beleid is alleen van toepassing op de oorspronkelijke consument en geldt niet voor doorverkoop.
Contactgegevens:
