Niniejsza polityka dotyczy zwrotów produktów, reklamacji i realizacji zamówień w przypadku artykułów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów WattCycle i autoryzowanych dystrybutorów.
Spis treści
I. Anulowanie zamówienia
|
Status zamówienia
|
Metoda przetwarzania
|
|
Nie wysłano
|
Można złożyć wniosek o anulowanie rezerwacji i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
|
|
Wysłany
|
Wysłanych zamówień nie można przechwycić ani anulować. Klienci mogą ubiegać się o zwrot i zwrot pieniędzy po otrzymaniu przesyłki zgodnie z polityką zwrotów lub odmówić jej przyjęcia po dostarczeniu.
|
II. Odbieranie obsługi wyjątków
Jeśli po dostarczeniu przesyłki zauważysz którykolwiek z poniższych problemów, skontaktuj się z nami: obsługa klienta w 48 godzin i dostarczyć wymaganą dokumentację:
|
Typ wyjątku
|
Wymagana dokumentacja
|
|
Produkt uszkodzony
|
Wyraźne zdjęcia/filmy (pokazujące uszkodzenia opakowania zewnętrznego i produktu)
|
|
Wysłano niewłaściwy produkt
|
Zdjęcia (przedstawiające otrzymany produkt i etykietę)
|
|
Brakujące elementy
|
Zdjęcia (pokazujące wszystkie otrzymane przedmioty) |
|
Produkt niedostarczony/zagubiony
|
/ |
III. Polityka zwrotów
1. Zwroty w ciągu 30 dni
W 30 dni po otrzymaniu produktu, jeżeli nie jesteś zadowolony, a produkt spełnia następujące warunki, możesz ubiegać się o jego zwrot:
Warunki zwrotu:
- Produkt nieużywany i odinstalowany
- Produkt w oryginalnym stanie, bez zarysowań i uszkodzeń
- W zestawie znajdują się wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje i materiały opakowaniowe
- Należy przedstawić ważny dowód zakupu
Informacje o opłatach:
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
- Zwrotowi podlegać będzie rzeczywista cena zakupu.
2. Zwroty po upływie 30 dni (problemy z jakością)
W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych po upływie 30 dni od daty zakupu, potrącane będą opłaty amortyzacyjne zależne od okresu zakupu, a także obowiązywać będą opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu.
3. Zwroty związane z jakością
W przypadku zwrotów związanych z jakością należy zapoznać się z Polityka gwarancyjna WattCycle. Produkty, w których w okresie gwarancyjnym stwierdzono wady jakościowe, podlegają bezpłatnej wymianie lub zwrotowi pieniędzy.
4. Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania w stanie nienaruszonym przez co najmniej 30 dni.
5. Przed wysłaniem zwrotu prosimy o zrobienie zdjęć przesyłki, etykiety wysyłkowej i odnotowanej wagi. Przechowywanie tych danych może pomóc uniknąć potencjalnych sporów w przypadku wystąpienia problemów podczas transportu. Dziękujemy za współpracę i wsparcie.
IV. Polityka zwrotów
1. Proces zwrotu pieniędzy
- Po potwierdzeniu zwrotu przez obsługę klienta, produkt musi zostać odesłany do wskazanego magazynu.
- Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 3-5 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. (Jeśli zauważysz, że produkt został już dostarczony do magazynu, skontaktuj się z nami proaktywnie w celu zainicjowania zwrotu pieniędzy.)
2. Metoda zwrotu
- Zwroty zostaną zrealizowane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności (PayPal lub karta kredytowa).
- Kwota zwrotu zostanie obliczona po ostatecznej weryfikacji, po odliczeniu wszelkich obowiązujących opłat, a następnie zwrócona za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności.
3. Zapytanie o zwrot pieniędzy
Jeżeli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 7 dni roboczych od jego przetworzenia, wykonaj poniższe czynności, aby to sprawdzić:
- Sprawdź swoje konto bankowe lub konto płatnicze
- Skontaktuj się ze swoim bankiem wydającym lub platformą płatniczą (zwroty mogą być przetwarzane z opóźnieniem)
- Skontaktuj się z obsługą klienta WattCycle, aby uzyskać pomoc
Podsumowanie polityki posprzedażowej
|
Scenariusz
|
Rezolucja
|
Odpowiedzialność za wysyłkę
|
Notatki
|
|
Problem z jakością (w ciągu 6 miesięcy)
|
Bezpłatna wymiana/zwrot pieniędzy
|
Koszty wysyłki pokrywa WattCycle
|
Wymaga potwierdzenia wady jakościowej, ważnego dowodu zakupu i zachowania okresu gwarancji
|
|
Problem z jakością (po 6 miesiącach, w ramach gwarancji)
|
Bezpłatna wymiana
|
Koszty wysyłki pokrywa WattCycle
|
Wymaga potwierdzenia wady jakościowej, ważnego dowodu zakupu i zachowania okresu gwarancji
|
|
Powód osobisty (zwrot w ciągu 30 dni)
|
Zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy
|
Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej
|
Opakowanie nienaruszone, produkt w dobrym stanie. Obowiązują opłaty za uzupełnienie zapasów magazynowych.
|
|
Powód osobisty (zwrot po 30 dniach)
|
Zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy
|
Klient ponosi koszty wysyłki w obie strony
|
Będą naliczane opłaty za uzupełnienie zapasów w magazynie oraz opłaty amortyzacyjne.
|
|
Wysłano niewłaściwy przedmiot/Brak przedmiotu/Uszkodzenie podczas transportu
|
Bezpłatna wymiana
|
Koszty wysyłki pokrywa WattCycle
|
/
|
|
Anulowanie zamówienia (przed wysyłką)
|
Refundacja
|
Brak opłat za wysyłkę
|
/
|
|
Powyżej 6 miesięcy (problemy niezwiązane z jakością)
|
Zwroty nie są akceptowane
|
/
|
/
|
VI. Procedura zwrotu
-
Skontaktuj się z obsługą klienta: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem service@wattcycle.com, wyjaśnij przyczynę zwrotu i podaj numer zamówienia.
-
Uzyskaj autoryzację: Po potwierdzeniu kwalifikowalności do zwrotu, obsługa klienta zapewni Etykieta zwrotna i adres zwrotny.
-
Pakuj i wysyłaj: Aby zapewnić bezpieczny transport, zapakuj produkt bezpiecznie, używając oryginalnego opakowania.
-
Wysyłka i śledzenie: Zwróć produkt, postępując zgodnie z instrukcjami obsługi klienta i zachowaj numer śledzenia.
-
Przetwarzanie zwrotów: Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru przez magazyn.
VII. Uwagi specjalne
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktów, które były używane, zostały zamontowane lub są niekompletnie zapakowane.
- Zwroty paczek bezpośrednio bez potwierdzenia i Etykieta zwrotna od obsługi klienta nie będą rozpatrywane.
- Produkty spersonalizowane lub te z aktywowaną gwarancją rozszerzoną mogą podlegać specjalnym warunkom zwrotu. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
- Polityka ta dotyczy wyłącznie pierwotnego konsumenta i nie ma zastosowania do odsprzedaży wtórnej.
Informacje kontaktowe:
